استطاعت فلورانس روليت نائب رئيس المجموعة لمجوهرات «تيفاني» أن تحقق النجاح بالشركة حول العالم، منذ أن تولّت مهام عملها، وما زاد ذلك النجاح هو تعاون الشراكة الذي ربط «تيفاني» مع شركة «عبدالرحمن البشر وزيد الكاظمي» ليكون الاخير الوكيل الحصري لكل ما تصنعه «تيفاني» من مجوهرات. «الراي» التقت روليت في حوار أشارت فيه قائلة إنّها للمرة الأولى تزور الكويت التي تراها بلداً رائعاً ومثيراً للإعجاب، كما أشارت إلى تاريخ «تيفاني» التي ولدت منذ 178 سنة، موضحة الخطط التي يحضرون لها للعام 2015، وكاشفة عن آخر تشكيلة تم طرحها وهي مجموعة الحرف T، التي يوجد منها الخواتم والسلاسل، وأمور اخرى عديدة منها المادة الأساسية التي يتم استخدامها في صنع منتوجاتهم، والوقت الذي يستلزم لانهاء كل مجموعة، وأنّ سوق الكويت مناسبة لبيع المجوهرات، مؤكّدة بنفس الوقت أنّ سوق باريس من أفضل الأسواق، في ما يلي تفاصيلها.• هل هي زيارتك الأولى للكويت ؟- نعم هي زيارتي الأولى للكويت، وأعتقد أنها بلد رائع ومثير للإعجاب، وقد شعرت بمدى تطورها بفضل حكمة قيادتها، وأعني بذلك سمو أمير البلاد الشيخ صباح الأحمد. كما أعتقد أنه وقت رائع بالنسبة إليّ أن أتواجد هنا لأعرف ما الذي يجب عمله أكثر لتحسين مستوى خدمتنا للعملاء الكويتيين.• لنتحدث قليلاً عن ماركة «تيفاني»؟- «تيفاني» ماركة ولدت منذ 178 سنة، لذلك فهي تمتلك إرثاً طويلاً من الجودة في ما يتعلق بالماس الشهير للمجوهرات. وعلى سبيل المثال، قمنا بصنع خاتم الخطوبة الذي يعتبر رمزاً قوياً بالنسبة إلى شركتنا، كذلك لدينا إرث قوي من التصماميم المتنوعة والمختلفة.• ما هي خططكم التي تحضرون لها للعام 2015؟- لدينا تشكيلة 2015 قادمة في الطريق، وبالطبع لدينا هذه التشكيلة الحالية، بالإضافة إلى طموحات لابتكار موضة جديدة. لأنّ «تيفاني» هي ماركة الموضة، ونحن نصنع موضتنا الخاصة بنا، ونمزج كل مجموعاتنا لاستلهام موضة جديدة.• حدثينا عن آخر التشكيلات التي طرحت في السوق؟- مجموعة الحرف T، التي يوجد منها الخواتم والسلاسل.• ما المادة الأساسية التي يتم استخدامها في مجوهراتكم؟- نستخدم الذهب والماس، وأفضل أنواع المعادن، لأننا نحاول دوماً تقديم الجودة بأفضل صورة. وهذا جزء من حمضنا النووي «DNA» الذي يعتبر جزءا من هوية الماركة، لنضمن تقديمنا الجودة والخدمة لعملائنا. لأن «تيفاني» ماركة أميركية نوفّر من خلال منتجاتنا الترحيب والدفء والرفاهية، لذا فمن المهم جداً بالنسبة إلينا أن نكون ودودين لنرحّب بعملائنا بأفضل وسيلة ممكنة.• هل تعتقدين أنّ سوق الكويت مناسبة لبيع المجوهرات؟- نعم بالطبع مناسبة جداً. أتعلم أنه وخلال قدومي للكويت كنت مقتنعة بأن سيداتها يهتممن كثيراً بالموضة، وحريصات على اتباع كل ما هو حديث منها، وينجذبن كثيراً إلى أناقة المنتج والذوق الرفيع الذي يحتويها، لذلك نحن نعمل على أن نرضي رغبات تلك السيدات اللاتي يعشقن الموضة.• بالنسبة إليك، ما هي أفضل دولة عالمياً لبيع المجوهرات؟- أعتقد أنها باريس، خصوصاً أننا افتتحنا فرعاً لنا في «الشانزليزيه» منذ عام واحد فقط.• هل تعتقدين أنّ ذوق سيدات الخليج يختلف عن بقية سيدات العالم؟- غالبية سيدات دول الخليج العربي يفضّلن المنتجات المصنوعة من الماس والذهب، مع وجود أخريات يفضّلن المنتجات المصنوعة من البلاتين. وفي النهاية يبقى ذوق المرأة مختلفاً من واحدة إلى أخرى، ولكل دولة أذواق محددة خاصّة بأبنائها، لذلك نحاول التكيّف مع الأمر من خلال تقديم المنتج المناسب لكل ذوق.• هل تقدّمون التشكيلة نفسها في كل محلاتكم حول العالم؟- نعم، لكن يمكنننا أن نركّز أكثر على بعض التشكيلات المعينة التي نضعها في بعض المحلات على حسب طلب الزبائن.• من أين تستوحون تصميم مجوهراتكم؟- جميعنا نقدم الأفكار، لأن هناك روح فريق قوية تجمعنا داخل الشركة. نحن نشكّل نوعاً من العائلة، لأننا كلنا نحبّ الماركة. وشخصياً أنا شغفوفة بـ «تيفاني»، وأعتقد أن العاملين في الشركة لديهم الشعور نفسه.• وما قصّة اللون الأزرق مع «تيفاني»؟- تاريخياً قرر شارلز لويس تيفاني استخدام الصناديق ذات اللون الأزرق للمجوهرات، والآن أصبح رمزاً في كل أرجاء العالم، وعندما نذكر ماركة «تيفاني» فالجميع يقول «صندوق أزرق».• كيف يتمّ التعامل مع عملاء وزبائن «تيفاني»؟- دوماً نميل إلى الاستماع للعميل حتى نعرف ذوقه أو ذوقها، ونقدّم له أو لها كل التشكيلات، فنجعلهم يشعرون بالترحيب الكبير النابع من سعادتنا بوجودهم، ونضعهم في أجواء أسرية لطيفة، وذلك كلّه من أجل أن نشجعهم دوماً للعودة إلينا.• حدثينا قليلاً عن علاقة العمل التي تربط «تيفاني» مع شركة «عبدالرحمن البشر وزيد الكاظمي» الوكيل الحصري لكم في الكويت؟- إنهم شركاء أوفياء للغاية، ونشعر بأنهم جزء من العائلة، وأنهم سفراؤنا إلى الكويت. لذلك، نعمل دائماً على أن تقدّم محلاتهم خدمة استثنائية. كما تراهم يرغبون في أن يكونوا شركاءنا في رحلتنا نحو تقديم الرفاهية، ويتحدوننا دائماً لضمان أن نكون نحن شركاء مناسبين لهم في الكويت، هذا البلد الذي نعتبره بلداً استراتيجياً للغاية، ما يجعلنا نوليه اهتماماً كبيراً.• هل تعتقدين أن مجوهرات «تيفاني» في متناول كل شرائح المجتمع؟- نعم، يستطيع أي عميل اقتناء مجوهرات من «تيفاني» التي تتناسب مع كل الأوقات والمناسبات. وعلى الصعيد الشخصي، أنا مولعة بها وأرتدي الكثير منها يومياً، وهو أمر فريد لا تتمتع به الماركات الباهظة عادة، والجميل في الأمر أن عملاءنا من مختلف الأعمار سواء كانوا صغاراً أم كباراً.• هل من شيء تودّين قوله لعملائكم في الكويت؟- يشرفنا أن نكون مع شركائنا في الكويت، وإنه لشرف أن نوفّرالخدمة للعملاء الكويتيين سيدات ورجال، ونحن بدورنا نرحّب بهم دائماً في كل محلاتنا، ويسعدنا أن نجعلهم يستكشفون تشكيلاتنا، في ظل طموحات وخطط كبيرة نعمل عليها للمستقبل.