هل سبق لك أن كنت في اجتماع حيث كانت فكرة شخص ما سيئة بوضوح، وشاهدت الجميع يومئون برؤوسهم بينما عضضت أنت على لسانك؟
اعتاد كاتب مقال في موقع «geediting.com» أن يعتقد أن الحفاظ على الصمت في تلك اللحظات يعني أنه ضعيف، لكن اتضح أن لديه الأمر بالعكس.
وبعد 35 عاماً من مشاهدة ديناميكيات مكان العمل، تعلم أن الأشخاص الذين يتنقلون في الحياة بنجاح ليسوا أولئك الذين لديهم أعلى الأصوات أو أسرع الردود، بل أولئك الذين يعرفون متى يتحدث الصمت بصوت عالٍ.
والذكاء العاطفي الاجتماعي لا يعني السلبية أو السماح للآخرين بالسيطرة على قناعاتك، بل يتعلق باختيار معاركك بحكمة وفهم أنه في بعض الأحيان، تكون الاستجابة الأكثر قوة هي عدم الاستجابة على الإطلاق.
وتعلم كاتب المقال هذا الدرس بالطريقة الصعبة مع زميل سابق كان يتوسل يومياً بمدى غبائه، متوقعاً من الجميع أن يندفعوا بالمجاملات حول ذكائه.
واليوم الذي توقف فيه عن ممارسة تلك اللعبة كان اليوم الذي توقف فيه الروتين، على الأقل من حوله.
وتعرف تلك اللحظة عندما يصل الجدال إلى نقطة الغليان ويمكنك أن تشعر بتلك الاستجابة المثالية والقاسية التي تتشكل على شفتيك؟ هذا بالضبط عندما يجب عليك إغلاقها.
وعندما تكون العواطف مرتفعة، لا يمكن لأدمغتنا معالجة المعلومات بشكل صحيح، فأي شيء تقوله في تلك اللحظة الحامية سيجعل الأمور أسوأ وليس أفضل على الأرجح.
والحصول على انتقادات غير عادلة يجعل دمك يغلي، أليس كذلك؟ غريزتك الأولى هي الدفاع عن نفسك وتوضيح السجل على الفور.
لكن ما يفهمه الأشخاص الأذكياء عاطفياً هو أن الانتقادات غير العادلة غالباً ما تقول الكثير عن الناقد أكثر من المنتقَد. وعندما تبقى صامتاً في مواجهة الهجمات الظالمة، فأنت تحافظ على كرامتك وغالباً ما تكشف عن قضايا الناقد نفسه.
وكم مرة نقفز بالنصيحة عندما يشارك شخص ما مشاكله؟ يجب عليك القيام بهذا أو هل جربت ذلك؟ لكن في بعض الأحيان لا يريد الناس حلولاً بل يريدون شخصاً يستمع. وتعلم التعرف على هذه اللحظات غيّر طريقة تواصل الكاتب مع الناس. وعندما يتصل أطفاله البالغون بالمشاكل، كانت غريزته الأولى في وضع الإصلاح، لكنه الآن تعلم الإغلاق والاستماع.
والقيل والقال في مكان العمل ودراما الحي وهمسات العائلة موجودة في كل مكان.
والأشخاص الأذكياء عاطفياً يدركون القيل والقال على حقيقته، وهو سم يدمر الثقة والعلاقات ببطء. وعندما ترفض المشاركة، حتى من خلال الصمت، فإنك ترسل رسالة واضحة حول قيمك.
ونحن نعيش في عالم حيث لكل شخص رأي حول كل شيء، لكن امتلاك الرأي والحصول على رأي مستنير هما وحشان مختلفان تماماً.
والأشخاص الأذكياء عاطفياً مرتاحون للاعتراف، حتى لأنفسهم فقط، عندما لا يعرفون ما يكفي عن موضوع للمساهمة بشكل هادف، فهم يستمعون ويتعلمون ويتحدثون عندما يكون لديهم شيء ذو قيمة لإضافته فعلاً.
وبعض الناس يتغذون على الصراع، فهم يثيرون ويدفعون ويضغطون على الأزرار عمداً للحصول على رد فعل. وصمتك في هذه اللحظات ليس ضعفاً بل قوة، فأنت ترفض إعطاءهم ما يريدون ورفض الرقص على أنغامهم. وفي النهاية، سينتقلون إلى هدف أسهل.
وهل لاحظت كيف نميل إلى الاستمرار في شرح أنفسنا حتى بعد أن نكون قد فُهمنا بوضوح؟ نكرر ونعيد صياغة ونوضح، وغالباً ما نضعف نقطتنا الأصلية في هذه العملية.
والأشخاص الأذكياء عاطفياً يعرفون متى يتوقفون عن الحديث، ويقدمون وجهة نظرهم بوضوح ثم يقاومون الرغبة في الإفراط في بيعها. وعندما يحصل زميلك على الترقية التي أردتها أو يشتري جارك السيارة التي كنت تحلم بها، يمكن أن تكون الرغبة في تقليل إنجازهم أو ذكر إنجازاتك الخاصة ساحقة. والأشخاص الأذكياء عاطفياً يمكنهم الاحتفال بنجاح الآخرين دون جعله عن أنفسهم.
وختاماً، فاتقان الصمت الإستراتيجي لا يتعلق بألا تتحدث بعقلك أبداً، بل يتعلق بتطوير الحكمة لمعرفة متى ستساعد كلماتك ومتى ستضر، ومتى يخدم التحدث غرضاً ومتى يخدم غرورك فقط. والشيء الجميل في الذكاء العاطفي هو أنه ليس ثابتاً، فكل يوم يمنحك فرصاً جديدة للممارسة، ولاختيار الصمت على الاندفاع والتفكير على رد الفعل.