«شيفروليه الغانم» تحصد المرتبة الأولى في خدمة العملاء

وضعت شركة يوسف أحمد الغانم واولاده وساماً على صدرها للسنة الثانية على التوالي، بعد حصول «شيفروليه» على المركز الاول في خدمة العملاء لعام 2013 ضمن فئة مبيعات السيارات.ولم يتوقف الأمر هنا، بل استطاعت «كاديلاك» أيضاً أن تحظى بإشادة فخرية عن مستوى خدمة العملاء، ضمن فئة هي مبيعات السيارات الجديدة.وجاءت هذه النتائج بناء على تصويت مباشر مع الجمهور، ما يعطي تلك النتائج مصداقية بارزة في السوق المحلية.وقالت الشركة في بيان لها: «ليست صدفة أن تحرز «شفروليه» هذه الجوائز المرموقة لسنتين على التوالي، وإنما هي ثمرة جهود مستمرة في سعيها لتوفير أقصى درجات الرضا للعملاء في خدماتها المتطورة، وتأكيد جديد لالتزامها بالتركيز الجوهري على خدمة وتجربة العملاء في كل ما تقدمه للسوق المحلية من سيارات وقطع غيار وخدمات قبل وبعد البيع، ما يجعلها تتبوأ هذه المكانة البارزة».وأكد أن هذا التتويج يعكس التزامها الاستراتيجي، وهو تعبير واضح عن الثقة الكبيرة التي تتمتع بها الشركة في الكويت، نتيجة لعراقتها وتاريخها الحافل في عالم السيارات في الكويت.وتعتبر «سيرفيس هيرو» مؤسسة متخصصة بالتواصل المباشر مع الجمهور والمستهلكين للوقوف على آرائهم وتقييماتهم وانطباعاتهم المباشرة حول جودة الخدمة في الكويت.ويتم التصويت عبر الانترنت خلال مدة 6 أشهر بحيث شمل 14545 عميلا لعام 2013، وتقوم بعدها مؤسسة «سيرفيس هيرو» بمراجعة النتائج وجمعها وتحليلها للوصول إلى الأرقام النهائية.ويقوم المستهلك أو المشارك بتقييم الخدمة والتصويت لها من خلال وضع علامة من 10 نقاط لقياس مدى توافق الخدمة المقدمة مع توقعات العملاء.وحققت «شيفروليه» المركز الأول في خدمة العملاء من «سيرفيس هيرو» للعام 2013 و2012 عن فئة مبيعات السيارات، بحيث فازت بذلك على 37 علامة تجارية أخرى تم تقييمها، وكانت «كاديلاك» كذلك قد نالت إشادة شرفية بمستوى خدمة العملاء ورضاهم، ضمن فئة مبيعات السيارات الجديدة، نتيجة لما حققته من نسبة رضا عملاء عالية.