أكد أن المكتب استقبل 1276 حالة علاج بالخارج منذ إنشائه في 2013
رئيس المكتب الصحي العسكري في تايلند لـ«الراي»: منتسبو «الدفاع» يعالجون في أفضل مستشفيات بانكوك
عبدالعزيز النكاس
السفير الشرهان والملحق النكاس يطمئنان على محمد الحفيتي
النكاس والزميل ناصر الفرحان يتوسطان موظفي المكتب
محمد الخالد يتوسط السفير الشرهان والنكاس ومساعده الصقعبي
عبدالعزيز النكاس:
هدفنا خدمة المريض من لحظة وصوله حتى شفائه ومغادرته للكويت
نصرف مخصصات 50 ديناراً للمريض و25 لمرافقه الأول
المخصصات المالية تصرف كل 15 يوماً وهي كافية في تايلند
هناك ثلاث حالات يقرر فيها للمريض مرافق ثانٍ وهنا نصرف له تذكرة سفر فقط
أوقفنا التعامل مع بعض المستشفيات لتكرر الأخطاء الطبية
46 مريضاً من مبتعثي «الدفاع» مازالوا يعالجون في بانكوك
سيكون لنا مندوبون في كل المستشفيات التي نتعامل معها قريباً
لم نصرف مخصصات دون وجه حق بفضل تدقيق إداري ومالي ثلاثي المراحل
من يصب بحالة طارئة نتحمل علاجه إذا كان مطابقاً لشروط العلاج بالخارج
الشيك لا يسلم إلا للمريض أو المرافق الأول أو المرافق الثاني بموافقة الأولين
هدفنا خدمة المريض من لحظة وصوله حتى شفائه ومغادرته للكويت
نصرف مخصصات 50 ديناراً للمريض و25 لمرافقه الأول
المخصصات المالية تصرف كل 15 يوماً وهي كافية في تايلند
هناك ثلاث حالات يقرر فيها للمريض مرافق ثانٍ وهنا نصرف له تذكرة سفر فقط
أوقفنا التعامل مع بعض المستشفيات لتكرر الأخطاء الطبية
46 مريضاً من مبتعثي «الدفاع» مازالوا يعالجون في بانكوك
سيكون لنا مندوبون في كل المستشفيات التي نتعامل معها قريباً
لم نصرف مخصصات دون وجه حق بفضل تدقيق إداري ومالي ثلاثي المراحل
من يصب بحالة طارئة نتحمل علاجه إذا كان مطابقاً لشروط العلاج بالخارج
الشيك لا يسلم إلا للمريض أو المرافق الأول أو المرافق الثاني بموافقة الأولين
أكد رئيس المكتب العسكري في سفارة الكويت لدى مملكة تايلند المقدم الركن عبدالعزيز النكاس أن وزارة الدفاع تدلل منتسبيها، سواء المدنيين أو العسكريين، وتبتعثهم للعلاج في أفضل مستشفيات تايلند، مشيرا إلى أن المكتب الصحي العسكري افتتح في نوفمبر 2013 لخدمة المرضى المبتعثين من العاملين العسكريين والمدنيين في وزارة الدفاع.
وقال النكاس ــ في أول لقاء صحافي لمسؤول عن المكتب ــ لـ«الراي» إن عدد المرضى الذين تم ابتعاثهم عن طريق ادارة العلاج في الخارج للعاملين المدنيين والعسكريين في وزارة الدفاع حتى نهاية فبراير الماضي بلغ 1276 حالة ممن تنطبق عليهم شروط العلاج بالخارج منذ انشاء المكتب.
وعن المخصصات المالية التي تصرفها الوزارة للمبتعثين والمرافقين، قال النكاس إنها كافية وقد حددت بمبلغ 50 دينارا للمريض و25 دينارا لمرافق واحد، مبينا أن العلاج والاقامة داخل المستشفى تتحملها وزارة الدفاع، وهذا يخفف على المريض ومرافقه ويجعل المخصص كافيا. وبين أنه إذا أراد المريض اصطحاب مرافق ثان فالوزارة تصرف له تذكرة سفر فقط. ونفى أن يكون المكتب الصحي في تايلند قد صرف مخصصات لمبتعثين دون وجه حق، لأن التدقيق يتم في 3 مراحل اولها في المحاسبة ثم تعتمد من القسم الاداري في المكتب، ثم تدقق وتعتمد نهائيا من رئيس المكتب او مساعده. وفي ما يلي تفاصيل اللقاء:
• ما دور المكتب الصحي في خدمة المرضى في تايلند؟
- افتتح المكتب الصحي العسكري في مملكة تايلند في الأول من نوفمبر عام 2013، لخدمة المرضى المبتعثين من العاملين العسكريين والمدنيين في وزارة الدفاع، من لحظة وصولهم الى تايلند حتى رجوعهم مشافين باذن الله.
والمكتب يقوم بالتنسيق مع المستشفيات المعتمدة لديه من خلال تحديد المواعيد وتزويد المكتب بتقرير طبي كل اسبوعين لمتابعة حالة المريض المبتعث من قبل وزارة الدفاع وتذليل جميع الصعاب التي قد تواجهه في تايلند، بالاضافة الى صرف مخصصاته المالية حسب ما هو مقرر، لذلك ومرضانا يعالجون في افضل 8 مستشفيات في تايلند.
• كم عدد المرضى حتى الآن؟
- بلغ عدد المرضى الذين تم ابتعاثهم عن طريق ادارة العلاج في الخارج للعاملين المدنيين والعسكريين في وزارة الدفاع 1276 حالة حتى 1 /3 /2017 والتي تنطبق عليهم شروط العلاج بالخارج منذ انشاء المكتب.
• وكم عدد الحالات التي يتم علاجها حاليا؟
- لدينا 46 مريضا حتى تاريخ 1 /3 /2017 الذين مازالوا مستمرين في العلاج.
• هل لديكم احصائية بعدد المرضى الذين تم علاجهم منذ افتتاح المكتب؟
- تم علاج 222 في 2014 و640 في 2015 و369 في 2016. ولدينا 46 حالة مازال علاجها مستمرا.
• كم عدد المستشفيات التي تتعاملون معها؟
- نتعامل مع 8 مستشفيات في بانكوك العاصمة، ولا نتعامل مع مستشفيات خارج بانكوك، لأن الموجودة هنا هي الرئيسية والبقية افرع لها من المناطق الاقرب، بالاضافة الى أن قرب المكتب منها يؤدي الى سرعة التدخل في حال وقوع اي مشكلة، وكذلك يوفر سهولة في التواصل مع ادارة المستشفى والمرضى ومرافقيهم من خلال تحديد المواعيد وتزويد المكتب بالتقارير الطبية كل اسبوعين.
• لماذا لا يكون لدى المكتب افرع في تلك المستشفيات؟
- لا توجد لدينا افرع، ولكن هناك دراسة لوضع مندوبين للمكتب الصحي في المستشفيات المعتمدة قريبا، لزيادة التواصل مع المرضى وأن نكون قريبين اكثر منهم وبانتظار الموافقات الرسمية من الكويت.
• ما أبرز المشاكل التي تواجه المكتب اثناء التعامل مع المرضى او مرافقيهم؟
- يهتم المكتب العسكري بتذليل جميع المشاكل التي قد تواجه المرضى او مرافقيهم بالتعاون مع سفارة الكويت في تايلند، وابرزها اللغة وطريقة التواصل مع التايلنديين. ولعب المكتب دورا كبيرا في توفير مترجمين في المستشفيات التي نتعامل معها للتسهيل على المراجعين، وبالاتفاق مع ادارة تلك المستشفيات، للتواصل مع الاطباء وتحديد المواعيد وكتابة التقارير وصرف الادوية وغيرها من امور قد يحتاجها المريض او مرافقه.
• كم عدد العاملين في المكتب الصحي في تايلند؟
- لدينا 18 موظفا محليا وبرئاسة ضابطين انا كرئيس للمكتب ومساعدي المقدم عبدالله الصقعبي.
• هل لديكم النية للتعاون مع مستشفيات جديدة؟
- نتعامل مع 8 من اكبر المستشفيات في تايلند وبمختلف التخصصات. وبالتأكيد الوزارة لن تتأخر في فتح آفاق جديدة مع اي مستشفى او تخصص جديد طالما يقدم خدمة للمرضى.
• يشتكي بعض المرضى من ان المخصصات المالية التي تصرفها وزارة الدفاع لمبتعثيها من المرضى ومرافقيهم لا تكفي. فهل هناك نية لزيادتها؟
- اعتقد ان المخصصات المالية التي تصرفها الوزارة كافية والمحددة بمبلغ 50 دينارا للمريض، و25 دينارا لمرافق واحد فقط، كافية في تايلند، خصوصا ان العلاج والاقامة داخل المستشفى تتحملها وزارة الدفاع، بالاضافة الى ان قرار الزيادة من عدمه اختصاص مجلس الوزراء، ولاسيما أن ميزانيتنا في العلاج بالخارج تتبع قرارات مجلس الوزراء المعتمدة للصحة والدفاع والبترول.
• متى يكون للمريض مرافقان اثنان؟
- يقرر للمريض مرافق واحد وفي حال كان عمر المريض اكثر من 60 سنة والاطفال دون 15 سنة والمريض الذي يحتاج زراعة اعضاء باعتبار ان المتبرع مريض. فهؤلاء يقرر لهم مرافق ثان ولكن لا تصرف لهم مخصصات مالية عدا تذكرة سفر فقط.
• ما دوركم في متابعة وتحصيل من صرفت لهم مخصصات دون وجه حق؟
- لا يوجد اي صرف في المكتب الصحي في تايلند دون وجه حق لأن التدقيق يتم في 3 مراحل اولها في المحاسبة ثم تعتمد من القسم الاداري في المكتب ثم تدقق وتعتمد نهائيا من رئيس المكتب او مساعده، وفي حال حصل مريض او مرافق على مخصصاته وسافر للكويت قبل انتهاء علاجه يتم استردادها وفق تسوية مالية من قبل الوزارة.
• وفي حال رغب بعدم استكمال العلاج ورغبته بالعودة؟
- يحضر شخصيا المريض للمكتب وبكتاب خطي يطلب فيه عدم استكمال علاجه ورغبته بالعودة للوطن، فيتم ايقاف مخصصاته فورا وابلاغ ادارة العلاج في الخارج بذلك ويعود للكويت. وحصل الكثير من هذه الحالات لظروف واجهتهم.
• متى يتم التمديد للمريض؟
- يتم التمديد وفق تقرير طبي صادر من المستشفى الذي يعالج فيه يتم الاطلاع عليه من المكتب العسكري، ثم يرسل الى ادارة العلاج في الخارج كل يوم ثلاثاء للنظر فيها في اللجنة الطبية التي تعقد يوم الاربعاء، واما تعتمد التمديد او ترفضه ويتم ابلاغ المريض بذلك. والمكتب الصحي له صلاحية للتدخل في حال حصل خطأ في التمديد او تأخر الرد.
• في حال قام مرافق مريض باثارة المشاكل هل يتم ارجاعه للكويت؟
- عند قيام مرافق مريض باثارة المشاكل نقوم فورا باستدعائه ونطلب مغادرته للكويت ونطلب من ادارة العلاج في الخارج تحديد مرافق آخر ولا يؤثر ذلك في علاج المريض وهذه حالات بسيطة تم التعامل معها.
• من اقدم مريض تمت معالجته في تايلند؟
- اقدم مريض يعالج على حساب وزارة الدفاع مصاب بالسرطان ويعالج منذ يونيو 2016 وتم شفاؤه بحمد الله، وسيعود خلال أسبوع.
- اذا تسلم مخصصاته ورغب بالعودة يتم استردادها وفق تسوية مالية في الكويت، بعد تزويد ادارة العلاج في الخارج بتقرير يوضح تاريخ آخر زيارة للطبيب وتاريخ مغادرته تايلند عن طريق الخطوط الجوية الكويتية، ونثمن تعاون رئيس المكتب بدر التورة في توفير السرير الطبي والاوكسجين وتغيير مقاعد الحجز ومواعيدها وقت الضرورة.
• ما دور السفارة الكويتية في خدمة المرضى والتعاون معكم؟
- لا شك ان دور سفير الكويت في تايلند عبدالله الشرهان واعضاء السفارة دورهم متميز ومثمر ومستمر في خدمة المرضى الكويتيين بشكل خاص والمواطنين بشكل عام، ومحاولاته المستمرة في تتبع احوالهم وزيارتهم والسلام عليهم في المناسبات الدينية والوطنية.
• كيف يتدخل المكتب الصحي في حالات الطوارئ؟
- اذا حصلت للمريض حالة طارئة «شيء يؤدي الى الوفاة او يؤدي الى اعاقة» يقوم المستشفى بعلاجه وبعدها يتصل على المكتب العسكري لابلاغه لاخذ الموافقة. واما المرافق اذا انطبقت عليه شروط العلاج في الخارج فيتم رفع كتاب بطلب تحمل نفقات علاج مرافق اصيب بحالة طارئة، اما المرافق المدني ولا تنطبق عليه شروط العلاج في الخارج فتتكفل سفارة الكويت بعلاجه لعدم وجود مكتب صحي في تايلند، وبذلك فإن السفارة تقوم بهذا الدور.
• هل يواجه عملكم في المكتب العسكري اي معوقات؟
- لا تواجهنا اي معوقات بفضل دعم نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الشيخ محمد الخالد، خصوصا بعد زيارته الاخيرة في يناير الماضي والتي اطمأن خلالها على عملنا وامكاناتنا في خدمة المرضى، بالاضافة الى التعاون المثمر مع سفارة الكويت وادارة العلاج في الخارج ومسؤولينا في وزارة الدفاع والتي تذلل جميع الصعوبات لخدمة المرضى.
• ما صحة ان المخصصات المالية يتأخر صرفها؟
- لا صحة لذلك والمخصصات تصرف للمريض ومرافقه كل 15 يوما وبكل يسر وسهولة. والمعاملة تقدم صباحا وخلال ساعتين على اكثر تقدير يتسلم الشيك بعد التدقيق عليه من قبل المحاسبة والادارة واعتماده من قبل رئيس المكتب او مساعده، بل يتم الصرف قبل انتهاء الاسبوعين بيوم او يومين طالما ان المريض مستمر في علاجه تسهيلا لهم.
• من له الصلاحية في تسلم الشيك؟
- يتسلم الشيك المريض نفسه او المرافق الاول ولا يسلم للمرافق الثاني الا بكتاب خطي من المريض او المرافق الاول يطلب فيه الموافقة على تسليم الشيك للمرافق الثاني، ولا يسلم لأي شخص آخر.
• ما الاجراءات المعتمدة لتغيير المرافق للمريض؟
- يتقدم المريض او المرافق الاول بكتاب خطي لمدير المكتب العسكري يرغب فيه بتعديل المرافق ثم يرسل الطلب لادارة العلاج في الخارج لاعتماده بشروط، اهمها ألا يقل المرافق عن 18 سنة ولا يزيد على 60 سنة، وان يكون قريبا له. وفي حال كان المريض امرأة يشترط ان يكون المرافق قريبا من الدرجة الاولى ولا يشترط ان يكون من العاملين في وزارة الدفاع.
• ما دوركم في حل المشاكل التي تواجه المريض او المرافق عند السكن خارج المستشفى؟
- لا شك ان دور السفارة والمكتب العسكري مثمر وواضح بهذا الشأن، وخصوصا مشاكل السكن من عدم دفع ايجار الشقة او الفندق الى عدم معرفة ووعي البعض ان هناك فرقا بين قيمة الايجار وقيمة فاتورة الكهرباء والماء، اذا لم يكن هناك اتفاق مسبق. ودورنا متابعة هذه المشاكل خصوصا في حال تطورها ووصولها للمخفر حتى يتدخل القسم القنصلي في السفارة لانها المخولة في متابعة هذه الامور واعدادها بسيطة جدا.
• ما دوركم في متابعة المستشفيات في حال الاخطاء الطبية؟
- لا شك ان الخطأ الطبي وارد في كل العالم. ولكن هذا لا يعني ان نسمح بتكراره. ولذا فإن المكتب العسكري لا يتابع حالة المريض فقط، بل تمدد المتابعة الى المستشفيات المعتمدة لديها ومدى تطور امكاناتها. وقد اوقفنا التعامل مع بعضها بعد اكتشاف ضعف امكاناتها الطبية والفنية وتكرر الاخطاء فيها. وللعلم ان المستشفيات تتبع وزارة السياحة التايلندية وليست وزارة الصحة كما هو معمول لدينا. ولذا فهي تقدم خدمات فندقية وطبية وتصنف درجاتها ونجماتها كالفنادق ونحن نتعامل مع 8 مستشفيات اكبرها «الملكي» وبومبوغراد والمعروف بالاميركي. وللعلم ان ذلك اسم اطلق عليه ولا دخل للاميركان فيه ولا بادارته وهو تايلندي وتصنيفه التاسع على العالم، اما الملكي فهو الرابع على العالم ولديه 5 مستشفيات تنضوي تحته.
قضايا... ونصائح
مكرمة محمد الخالد
ذكر المقدم الركن عبدالعزيز النكاس ان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الشيخ محمد الخالد، سأل اثناء زيارته الخاصة الى تايلند في يناير الماضي عن المرضى المبتعثين من قبل وزارة الدفاع واحوالهم واحتياجاتهم، وامر بصرف الف دولار لكل مريض من المرضى الـ36 الذين كانوا يعالجون اثناء زيارته، وذلك من حسابه الشخصي. وقد ثمن المرضى هذه اللفتة ودعوا له بموفور الصحة والعافية.
المرضى والالتزامات المالية
طالب النكاس المرضى ومرافقيهم عند تسلم المخصصات المالية بتسديد ايجار السكن فورا او اي التزامات اخرى وهذا ما جعل المكتب الصحي يصرف مخصصات كل 15 يوما، حيث يحفظ له جزء قد يحتاجه لمن تعرض للسرقة او اي مشكلة اخرى خصوصا ان المكتب العسكري لا يملك ميزانية ليسدد عنهم في حال حصل لهم مكروه.
تحذير للسياح حول الإيجارات
حذر رئيس المكتب العسكري في تايلند المسافرين الى تايلند من ضرورة التأكد عند استثمار شقة او غرفة في فندق ان القيمة الايجارية تشمل الكهرباء والماء، لأن النظام لدى البعض منهم يفصل بين فاتورة السكن وفاتورة الكهرباء، ما يؤدي لمفاجأة المستأجر خصوصا اذا كانت المدة طويلة ولم يحسب حساب ذلك.
تجنّبوا الأماكن المشبوهة
نصح النكاس المسافرين تجنب الاماكن المشبوهة، وعدم السير في الليل في الاماكن المقطوعة والبعيدة عن الناس والازقة الضيقة والمظلمة، حيث سيكونون عرضة لضعاف النفوس والمجرمين في إلحاق الاذى بهم او سرقتهم.
وقال النكاس ــ في أول لقاء صحافي لمسؤول عن المكتب ــ لـ«الراي» إن عدد المرضى الذين تم ابتعاثهم عن طريق ادارة العلاج في الخارج للعاملين المدنيين والعسكريين في وزارة الدفاع حتى نهاية فبراير الماضي بلغ 1276 حالة ممن تنطبق عليهم شروط العلاج بالخارج منذ انشاء المكتب.
وعن المخصصات المالية التي تصرفها الوزارة للمبتعثين والمرافقين، قال النكاس إنها كافية وقد حددت بمبلغ 50 دينارا للمريض و25 دينارا لمرافق واحد، مبينا أن العلاج والاقامة داخل المستشفى تتحملها وزارة الدفاع، وهذا يخفف على المريض ومرافقه ويجعل المخصص كافيا. وبين أنه إذا أراد المريض اصطحاب مرافق ثان فالوزارة تصرف له تذكرة سفر فقط. ونفى أن يكون المكتب الصحي في تايلند قد صرف مخصصات لمبتعثين دون وجه حق، لأن التدقيق يتم في 3 مراحل اولها في المحاسبة ثم تعتمد من القسم الاداري في المكتب، ثم تدقق وتعتمد نهائيا من رئيس المكتب او مساعده. وفي ما يلي تفاصيل اللقاء:
• ما دور المكتب الصحي في خدمة المرضى في تايلند؟
- افتتح المكتب الصحي العسكري في مملكة تايلند في الأول من نوفمبر عام 2013، لخدمة المرضى المبتعثين من العاملين العسكريين والمدنيين في وزارة الدفاع، من لحظة وصولهم الى تايلند حتى رجوعهم مشافين باذن الله.
والمكتب يقوم بالتنسيق مع المستشفيات المعتمدة لديه من خلال تحديد المواعيد وتزويد المكتب بتقرير طبي كل اسبوعين لمتابعة حالة المريض المبتعث من قبل وزارة الدفاع وتذليل جميع الصعاب التي قد تواجهه في تايلند، بالاضافة الى صرف مخصصاته المالية حسب ما هو مقرر، لذلك ومرضانا يعالجون في افضل 8 مستشفيات في تايلند.
• كم عدد المرضى حتى الآن؟
- بلغ عدد المرضى الذين تم ابتعاثهم عن طريق ادارة العلاج في الخارج للعاملين المدنيين والعسكريين في وزارة الدفاع 1276 حالة حتى 1 /3 /2017 والتي تنطبق عليهم شروط العلاج بالخارج منذ انشاء المكتب.
• وكم عدد الحالات التي يتم علاجها حاليا؟
- لدينا 46 مريضا حتى تاريخ 1 /3 /2017 الذين مازالوا مستمرين في العلاج.
• هل لديكم احصائية بعدد المرضى الذين تم علاجهم منذ افتتاح المكتب؟
- تم علاج 222 في 2014 و640 في 2015 و369 في 2016. ولدينا 46 حالة مازال علاجها مستمرا.
• كم عدد المستشفيات التي تتعاملون معها؟
- نتعامل مع 8 مستشفيات في بانكوك العاصمة، ولا نتعامل مع مستشفيات خارج بانكوك، لأن الموجودة هنا هي الرئيسية والبقية افرع لها من المناطق الاقرب، بالاضافة الى أن قرب المكتب منها يؤدي الى سرعة التدخل في حال وقوع اي مشكلة، وكذلك يوفر سهولة في التواصل مع ادارة المستشفى والمرضى ومرافقيهم من خلال تحديد المواعيد وتزويد المكتب بالتقارير الطبية كل اسبوعين.
• لماذا لا يكون لدى المكتب افرع في تلك المستشفيات؟
- لا توجد لدينا افرع، ولكن هناك دراسة لوضع مندوبين للمكتب الصحي في المستشفيات المعتمدة قريبا، لزيادة التواصل مع المرضى وأن نكون قريبين اكثر منهم وبانتظار الموافقات الرسمية من الكويت.
• ما أبرز المشاكل التي تواجه المكتب اثناء التعامل مع المرضى او مرافقيهم؟
- يهتم المكتب العسكري بتذليل جميع المشاكل التي قد تواجه المرضى او مرافقيهم بالتعاون مع سفارة الكويت في تايلند، وابرزها اللغة وطريقة التواصل مع التايلنديين. ولعب المكتب دورا كبيرا في توفير مترجمين في المستشفيات التي نتعامل معها للتسهيل على المراجعين، وبالاتفاق مع ادارة تلك المستشفيات، للتواصل مع الاطباء وتحديد المواعيد وكتابة التقارير وصرف الادوية وغيرها من امور قد يحتاجها المريض او مرافقه.
• كم عدد العاملين في المكتب الصحي في تايلند؟
- لدينا 18 موظفا محليا وبرئاسة ضابطين انا كرئيس للمكتب ومساعدي المقدم عبدالله الصقعبي.
• هل لديكم النية للتعاون مع مستشفيات جديدة؟
- نتعامل مع 8 من اكبر المستشفيات في تايلند وبمختلف التخصصات. وبالتأكيد الوزارة لن تتأخر في فتح آفاق جديدة مع اي مستشفى او تخصص جديد طالما يقدم خدمة للمرضى.
• يشتكي بعض المرضى من ان المخصصات المالية التي تصرفها وزارة الدفاع لمبتعثيها من المرضى ومرافقيهم لا تكفي. فهل هناك نية لزيادتها؟
- اعتقد ان المخصصات المالية التي تصرفها الوزارة كافية والمحددة بمبلغ 50 دينارا للمريض، و25 دينارا لمرافق واحد فقط، كافية في تايلند، خصوصا ان العلاج والاقامة داخل المستشفى تتحملها وزارة الدفاع، بالاضافة الى ان قرار الزيادة من عدمه اختصاص مجلس الوزراء، ولاسيما أن ميزانيتنا في العلاج بالخارج تتبع قرارات مجلس الوزراء المعتمدة للصحة والدفاع والبترول.
• متى يكون للمريض مرافقان اثنان؟
- يقرر للمريض مرافق واحد وفي حال كان عمر المريض اكثر من 60 سنة والاطفال دون 15 سنة والمريض الذي يحتاج زراعة اعضاء باعتبار ان المتبرع مريض. فهؤلاء يقرر لهم مرافق ثان ولكن لا تصرف لهم مخصصات مالية عدا تذكرة سفر فقط.
• ما دوركم في متابعة وتحصيل من صرفت لهم مخصصات دون وجه حق؟
- لا يوجد اي صرف في المكتب الصحي في تايلند دون وجه حق لأن التدقيق يتم في 3 مراحل اولها في المحاسبة ثم تعتمد من القسم الاداري في المكتب ثم تدقق وتعتمد نهائيا من رئيس المكتب او مساعده، وفي حال حصل مريض او مرافق على مخصصاته وسافر للكويت قبل انتهاء علاجه يتم استردادها وفق تسوية مالية من قبل الوزارة.
• وفي حال رغب بعدم استكمال العلاج ورغبته بالعودة؟
- يحضر شخصيا المريض للمكتب وبكتاب خطي يطلب فيه عدم استكمال علاجه ورغبته بالعودة للوطن، فيتم ايقاف مخصصاته فورا وابلاغ ادارة العلاج في الخارج بذلك ويعود للكويت. وحصل الكثير من هذه الحالات لظروف واجهتهم.
• متى يتم التمديد للمريض؟
- يتم التمديد وفق تقرير طبي صادر من المستشفى الذي يعالج فيه يتم الاطلاع عليه من المكتب العسكري، ثم يرسل الى ادارة العلاج في الخارج كل يوم ثلاثاء للنظر فيها في اللجنة الطبية التي تعقد يوم الاربعاء، واما تعتمد التمديد او ترفضه ويتم ابلاغ المريض بذلك. والمكتب الصحي له صلاحية للتدخل في حال حصل خطأ في التمديد او تأخر الرد.
• في حال قام مرافق مريض باثارة المشاكل هل يتم ارجاعه للكويت؟
- عند قيام مرافق مريض باثارة المشاكل نقوم فورا باستدعائه ونطلب مغادرته للكويت ونطلب من ادارة العلاج في الخارج تحديد مرافق آخر ولا يؤثر ذلك في علاج المريض وهذه حالات بسيطة تم التعامل معها.
• من اقدم مريض تمت معالجته في تايلند؟
- اقدم مريض يعالج على حساب وزارة الدفاع مصاب بالسرطان ويعالج منذ يونيو 2016 وتم شفاؤه بحمد الله، وسيعود خلال أسبوع.
- اذا تسلم مخصصاته ورغب بالعودة يتم استردادها وفق تسوية مالية في الكويت، بعد تزويد ادارة العلاج في الخارج بتقرير يوضح تاريخ آخر زيارة للطبيب وتاريخ مغادرته تايلند عن طريق الخطوط الجوية الكويتية، ونثمن تعاون رئيس المكتب بدر التورة في توفير السرير الطبي والاوكسجين وتغيير مقاعد الحجز ومواعيدها وقت الضرورة.
• ما دور السفارة الكويتية في خدمة المرضى والتعاون معكم؟
- لا شك ان دور سفير الكويت في تايلند عبدالله الشرهان واعضاء السفارة دورهم متميز ومثمر ومستمر في خدمة المرضى الكويتيين بشكل خاص والمواطنين بشكل عام، ومحاولاته المستمرة في تتبع احوالهم وزيارتهم والسلام عليهم في المناسبات الدينية والوطنية.
• كيف يتدخل المكتب الصحي في حالات الطوارئ؟
- اذا حصلت للمريض حالة طارئة «شيء يؤدي الى الوفاة او يؤدي الى اعاقة» يقوم المستشفى بعلاجه وبعدها يتصل على المكتب العسكري لابلاغه لاخذ الموافقة. واما المرافق اذا انطبقت عليه شروط العلاج في الخارج فيتم رفع كتاب بطلب تحمل نفقات علاج مرافق اصيب بحالة طارئة، اما المرافق المدني ولا تنطبق عليه شروط العلاج في الخارج فتتكفل سفارة الكويت بعلاجه لعدم وجود مكتب صحي في تايلند، وبذلك فإن السفارة تقوم بهذا الدور.
• هل يواجه عملكم في المكتب العسكري اي معوقات؟
- لا تواجهنا اي معوقات بفضل دعم نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الشيخ محمد الخالد، خصوصا بعد زيارته الاخيرة في يناير الماضي والتي اطمأن خلالها على عملنا وامكاناتنا في خدمة المرضى، بالاضافة الى التعاون المثمر مع سفارة الكويت وادارة العلاج في الخارج ومسؤولينا في وزارة الدفاع والتي تذلل جميع الصعوبات لخدمة المرضى.
• ما صحة ان المخصصات المالية يتأخر صرفها؟
- لا صحة لذلك والمخصصات تصرف للمريض ومرافقه كل 15 يوما وبكل يسر وسهولة. والمعاملة تقدم صباحا وخلال ساعتين على اكثر تقدير يتسلم الشيك بعد التدقيق عليه من قبل المحاسبة والادارة واعتماده من قبل رئيس المكتب او مساعده، بل يتم الصرف قبل انتهاء الاسبوعين بيوم او يومين طالما ان المريض مستمر في علاجه تسهيلا لهم.
• من له الصلاحية في تسلم الشيك؟
- يتسلم الشيك المريض نفسه او المرافق الاول ولا يسلم للمرافق الثاني الا بكتاب خطي من المريض او المرافق الاول يطلب فيه الموافقة على تسليم الشيك للمرافق الثاني، ولا يسلم لأي شخص آخر.
• ما الاجراءات المعتمدة لتغيير المرافق للمريض؟
- يتقدم المريض او المرافق الاول بكتاب خطي لمدير المكتب العسكري يرغب فيه بتعديل المرافق ثم يرسل الطلب لادارة العلاج في الخارج لاعتماده بشروط، اهمها ألا يقل المرافق عن 18 سنة ولا يزيد على 60 سنة، وان يكون قريبا له. وفي حال كان المريض امرأة يشترط ان يكون المرافق قريبا من الدرجة الاولى ولا يشترط ان يكون من العاملين في وزارة الدفاع.
• ما دوركم في حل المشاكل التي تواجه المريض او المرافق عند السكن خارج المستشفى؟
- لا شك ان دور السفارة والمكتب العسكري مثمر وواضح بهذا الشأن، وخصوصا مشاكل السكن من عدم دفع ايجار الشقة او الفندق الى عدم معرفة ووعي البعض ان هناك فرقا بين قيمة الايجار وقيمة فاتورة الكهرباء والماء، اذا لم يكن هناك اتفاق مسبق. ودورنا متابعة هذه المشاكل خصوصا في حال تطورها ووصولها للمخفر حتى يتدخل القسم القنصلي في السفارة لانها المخولة في متابعة هذه الامور واعدادها بسيطة جدا.
• ما دوركم في متابعة المستشفيات في حال الاخطاء الطبية؟
- لا شك ان الخطأ الطبي وارد في كل العالم. ولكن هذا لا يعني ان نسمح بتكراره. ولذا فإن المكتب العسكري لا يتابع حالة المريض فقط، بل تمدد المتابعة الى المستشفيات المعتمدة لديها ومدى تطور امكاناتها. وقد اوقفنا التعامل مع بعضها بعد اكتشاف ضعف امكاناتها الطبية والفنية وتكرر الاخطاء فيها. وللعلم ان المستشفيات تتبع وزارة السياحة التايلندية وليست وزارة الصحة كما هو معمول لدينا. ولذا فهي تقدم خدمات فندقية وطبية وتصنف درجاتها ونجماتها كالفنادق ونحن نتعامل مع 8 مستشفيات اكبرها «الملكي» وبومبوغراد والمعروف بالاميركي. وللعلم ان ذلك اسم اطلق عليه ولا دخل للاميركان فيه ولا بادارته وهو تايلندي وتصنيفه التاسع على العالم، اما الملكي فهو الرابع على العالم ولديه 5 مستشفيات تنضوي تحته.
قضايا... ونصائح
مكرمة محمد الخالد
ذكر المقدم الركن عبدالعزيز النكاس ان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الشيخ محمد الخالد، سأل اثناء زيارته الخاصة الى تايلند في يناير الماضي عن المرضى المبتعثين من قبل وزارة الدفاع واحوالهم واحتياجاتهم، وامر بصرف الف دولار لكل مريض من المرضى الـ36 الذين كانوا يعالجون اثناء زيارته، وذلك من حسابه الشخصي. وقد ثمن المرضى هذه اللفتة ودعوا له بموفور الصحة والعافية.
المرضى والالتزامات المالية
طالب النكاس المرضى ومرافقيهم عند تسلم المخصصات المالية بتسديد ايجار السكن فورا او اي التزامات اخرى وهذا ما جعل المكتب الصحي يصرف مخصصات كل 15 يوما، حيث يحفظ له جزء قد يحتاجه لمن تعرض للسرقة او اي مشكلة اخرى خصوصا ان المكتب العسكري لا يملك ميزانية ليسدد عنهم في حال حصل لهم مكروه.
تحذير للسياح حول الإيجارات
حذر رئيس المكتب العسكري في تايلند المسافرين الى تايلند من ضرورة التأكد عند استثمار شقة او غرفة في فندق ان القيمة الايجارية تشمل الكهرباء والماء، لأن النظام لدى البعض منهم يفصل بين فاتورة السكن وفاتورة الكهرباء، ما يؤدي لمفاجأة المستأجر خصوصا اذا كانت المدة طويلة ولم يحسب حساب ذلك.
تجنّبوا الأماكن المشبوهة
نصح النكاس المسافرين تجنب الاماكن المشبوهة، وعدم السير في الليل في الاماكن المقطوعة والبعيدة عن الناس والازقة الضيقة والمظلمة، حيث سيكونون عرضة لضعاف النفوس والمجرمين في إلحاق الاذى بهم او سرقتهم.
