وفق مؤشر «سيرفيس هيرو»... للمرة الثامنة
«ايكيا الكويت» تحصد جائزة أفضل خدمة عملاء
- مارينو ماغانتو: الجائزة تعني لنا الكثير لأنها مُباشرة من عملائنا... ومُمتنّون جداً لثقتهم في «ايكيا»
حازت «ايكيا الكويت» جائزة أفضل خدمة عملاء بفئة الأثاث المنزلي، وفقاً لمؤشر رضا العملاء «سيرفس هيرو (SHCSI)». وهي المرة الثامنة التي تحوز فيها «ايكيا» على مثل هذه الجائزة، ما يؤكد التزامها الراسخ بتقديم تجربة عملاء سلسة ومريحة ومتميزة في مختلف أنحاء الكويت.
ويعتمد مؤشر رضا العملاء «سيرفس هيرو» بشكل كامل على آراء العملاء المستقلة، ويقيس ويقارن أداء أكثر من 900 شركة من القطاع الخاص.
وفي تعليق له على الإنجاز، قال الرئيس التنفيذي لـ «ايكيا» الكويت والأردن والمغرب، مارينو ماغانتو: «هذه الجائزة تعني لنا الكثير لأنها تأتي مباشرة من عملائنا، ونحن ممتنون جداً للثقة التي يضعونها في (ايكيا)».
ويقيس المؤشر مستوى التوقعات مقابل التجارب الفعلية عبر عدد من المحركات الرئيسية المؤثرة في جودة الخدمة، بما في ذلك الموثوقية، وسهولة الاستخدام، وأداء الموظفين، والتجربة الرقمية، وكفاءة مركز الاتصال، الجودة مقابل التكلفة.
وبلغ مؤشر رضا العملاء في الكويت هذا العام أعلى مستوياته عند 84.0 نقطة، مُسجّلاً ارتفاعاً ملحوظاً مقارنة بـ78.9 نقطة في العام الماضي، أي بنمو 6 %.
وأوضح ماغانتو: «في (ايكيا)، ملتزمون التزاماً تاماً بتوفير تجربة تسوق مُلهمة وسلسة في معارضنا، مع تقديم رحلة رقمية سهلة وجذّابة لعملائنا عبر الإنترنت، وكذلك من خلال (تطبيق ايكيا). ونحرص على أن يُنهي عملاؤنا تسوقهم لدينا – سواء في المعرض أو عبر الإنترنت – وهم يقولون (أنا أحب ايكيا). وعندها فقط نعلم أننا قد أوفينا بوعدنا لكم بأن نكون دائماً بجانبكم في مختلف جوانب الحياة اليومية».
من التخطيط عبر الإنترنت، وخيارات الدفع، وخدمات التوصيل والتركيب السريعة والموثوقة، وصولاً إلى نقاط تواصل متكاملة بين القنوات الرقمية والمادية، تُسهل «ايكيا» على عملائها التفاعل مع علامتها التجارية بالطريقة التي تناسبهم، وفي المكان والوقت الذي يختارونه.
وتقديراً لتفانيهم وعملهم الجادّ، أقامت «ايكيا الكويت» احتفالاً خاصاً داخل معرضها لموظفيها، احتفاءً بنجاحهم ومساهمتهم في نيل هذه الجائزة.
وقال ماغانتو: «في (ايكيا)، نحن نؤمن بأننا معاً نستطيع إحداث تأثير إيجابي في حياة الناس، سواء لعملائنا أو لزملائنا في العمل على حدّ سواء. ونؤمن بأن سعادة الزملاء تنعكس مباشرة على عملائنا أيضاً. ومن خلال تمكين موظفينا من عيش حياة أفضل، والاستثمار في تطورهم المهني، وترسيخ ثقافة قائمة على الرعاية، نشجّعهم على إظهار الثقة والشغف والتواصل الإنساني الحقيقي في كل تفاعل مع العملاء. موظفونا هم القوة الدافعة لنجاحنا، ونحن على ثقة بأن تجارب العملاء القيّمة تبدأ من هنا».
وتواصل «ايكيا الكويت» تعزيز حضور علامتها التجارية لدى الناس في مختلف أنحاء البلاد عبر ست نقاط تواصل مع العملاء، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني IKEA.com وتطبيق «ايكيا».
ولأنها تضع رضا العملاء في صميم كل ما تقوم به، تعمل «ايكيا»- من خلال فريق عملها المتفاني والمتعاون- على بناء علاقة وطيدة ومُستدامة مع عملائها، وتحرص على ضمان تجربة تسوّق مميزة واستثنائية لهم، من خلال تقديم خدمات ملائمة ومريحة وبأسعار مناسبة للجميع.
واختتم ماغانتو قائلاً: «هذه الجائزة تعود إلى عملائنا وزملائنا. نشكر عملاءنا على ثقتهم، ونشكر زملاءنا على تجسيد وعدنا على أرض الواقع كل يوم».
