تحديث شامل لخدماته يؤكد التميز في تنفيذ إستراتيجيته الرقمية
«بيت التمويل» متاح لعملائه خلال العطلة... إلكترونياً
- «KFHOnline» يوفر أكثر من 200 خدمة مصرفية
- «XTM» يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة
- أجهزة الإيداع تستقبل 300 ورقة نقدية بالعملية الواحدة
- «@KFHGroup» لخدمة العملاء على مدار الساعة
يواصل «بيت التمويل الكويتي» خلال العطلة، تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر الموبايل والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوفر معظم الخدمات المصرفية عبر تطبيقات البنك الإلكترونية، أو من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في العديد من المناطق والمواقع المهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، إضافة لقنواته على وسائل التواصل الاجتماعي، والعديد من قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.
ويتميز تطبيق «KFHonline» بتصميم عصري وخدمات مصرفية ذكية، فقد قام «بيت التمويل» بتحديث شامل للتطبيق، في تأكيد جديد على الريادة بالابتكار الرقمي والتفوق في تقديم حلول مالية متطورة تلبي احتياجات العملاء وتمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتؤكد التميز في تنفيذ إستراتيجية التحول الرقمي.
ويوفر «KFHOnline» أكثر من 200 خدمة مصرفية، كما تتيح الخدمات الجديدة لطلب بطاقات افتراضية مسبقة الدفع بشكل فوري عن طريق «KFHOnline» وكذلك يمكن للعميل التحكم بحدود استخدام البطاقة المصرفية والبطاقة الإضافية الائتمانية والتحويلات المالية المحلية والخارجية.
كما تتيح فروع «بيت التمويل» الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.
وتعتبر الفروع الإلكترونية قناة مصرفية ذكية تساعد على نقل تعاملات العملاء الاعتيادية إلى فرع آلي مبتكر، يوفر إمكانيات تتيح للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ذات كفاءة عالية، بما يزيد على 80 % من الخدمات والأعمال التي تقدمها الفروع بمفهومها التقليدي.
وتضم الفروع الإلكترونية جهاز «XTM» الذي يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والإيداع النقدي، حيث تستقبل أجهزة الإيداع النقدي 300 ورقة نقدية في العملية الواحدة.
ويستطيع العملاء من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة بأماكن مختلفة في الكويت، إجراء باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التفاعلية، ومنها: إنشاء المعاملات التجارية «المرابحة»، وطلب البطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع، وتحديث البيانات ورقم الهاتف، وتفعيل البطاقات المصرفية، وفتح الودائع والحسابات، وطباعة دفتر الشيكات الفوري، والطباعة الفورية للبطاقات المصرفية بدون طلب مسبق، وتسلم سبائك الذهب (10 غرامات) وفتح حسابات (الذهب، التوفير، الرابح، الخدمة الآلية)، وكذلك بيع وشراء الذهب، والسحب النقدي بدون بطاقة عن طريق الموبايل من خلال الرمز التعريفي «QR code» أو من خلال البطاقة المدنية أورقم الهاتف، وغير ذلك الكثير من الخدمات التمويلية والمصرفية بسهولة وسرعة وأمان.
وتشمل الخدمات المصرفية الإلكترونية: فتح حساب إضافي دون زيارة الفرع، إصدار فوري للبطاقات الافتراضية مسبقة الدفع وعرض الرقم السري والتفاصيل الخاصة بالبطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي، تفعيل البطاقات المصرفية الجديدة، إيقاف البطاقات موقتاً، إنشاء ودائع، إضافة مستفيدين، استعلام عن رصيد، طلب دفتر شيكات، فتح حساب الذهب، بيع وشراء وتداول وإهداء الذهب، طلب التمويل، معرفة الالتزامات التمويلية وعدد الأقساط، الاطلاع على الخطط الاستثمارية، خدمة الحصول على ملخص أرصدة الحسابات والودائع وإدارة حسابات الأبناء من خلال خدمة «بيتي أون لاين»، وغيرها الكثير من الخدمات الإلكترونية.
قنوات التواصل
ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية وغيرها.
ويواصل فريق «بيت التمويل» على قنوات التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته على قنوات التواصل الاجتماعي «@KFHGroup».
تحويل وفتح الحسابات
ونجح «بيت التمويل» في إطلاق خدمة «ومض» الرقمية التي تتيح لعملائه إرسال وطلب الأموال إلى عميل آخر في «بيت التمويل» أو في أي بنك محلي عن طريق رقم الموبايل بشكل فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب أموال عبر خدمة «ومض» الرقمية بمشاركة أو مسح رمز «QR» من «KFHOnline»، وبامكان العميل التحويل للبطاقات الائتمانية ومسبقة الدفع من حسابات بنوك محلية «Knet» عبر تطبيق «KFHOnline».
ونجح البنك بتدشين خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق «D-POS»، يمكّن من فتح حسابات للعملاء الجدد على أنظمة «بيت التمويل» على الفور، وفي أي مكان.
وأصبح بإمكان العميل فتح حسابات بالعملات الرئيسية، من خلال «KFHonline»، بعد أن كان متاحاً فقط في الفروع، فيما تم الربط مع خدمات «WU»، وكذلك يوفر «بيت التمويل» خدمة التحويل الفوري لدول الخليج من خلال شبكة آفاق على تطبيق الموبايل.
خدمات الشركات
وأطلق «بيت التمويل» بنجاح أول تطبيق للخدمات المصرفية للشركات عبر الموبايل يتضمن الخدمات الأساسية لتنمية أعمالهم. كما أطلق تقنية التعرف على الوجه باستخدام الهوية البيومترية.
كما أطلق بطاقات السحب الآلي للشركات، حيث قدم 3 منتجات جديدة، صممت خصوصاً لتتناسب مع الاحتياجات المختلفة للشركات سواء محلياً أو عالمياً.
كما جرى إطلاق البطاقات الائتمانية للشركات، وهي واحدة من المنتجات الخاصة والمميزة لأصحاب الشركات، بحيث تكون مرتبطة بحسابات شركتهم.
