طلبت من المراجعين كتابة ملاحظاتهم عن خدماتها الإلكترونية لمعالجة أي خلل
«التجارة» تطلق خدمة قياس رضى العملاء
بدأت وزارة التجارة والصناعة خدمة قياس رضى العملاء عن الخدمات التي تقدمها عبر تقييم خدمة المعاملات إلكترونيا للبوابات التابعة لها، وذلك لضمان التطور المستمر للخدمات التي تقدمها الوزارةوالعمل على استمرارها بأفضل شكل ممكن.
وقالت الوزارة في بيان صحفي إن الخدمة تهدف لقياس مدى الرضى عن الخدمات والمعاملات التي تقدمها وإصلاح أي خلل او مشكلة تواجه المراجع إلكترونيا، مؤكدة أن عملية قياس رضى العميل تتم من قبل صاحب الطلب في كتابة ملاحظاته عبر البوابات الإلكترونية عند إجراء المعاملة أو بعد الانتهاء منها.
وأوضحت أنه تظهر للمراجع 5 أيقونات لقياس الرضى عن الخدمات التي تقدم له، وذلك عند تسجيل المعاملة قبل طباعة الرخصة أو الانتهاء منها أو حتى في المرحلة الأولى عند تقديم الطلب، مبينة انه بإمكان المراجع وضع الملاحظات التي يراها مناسبة للخدمة عبر اختيار واحد من الخيارات الخمسة وهو " ممتاز ـ جيد ـ راضي ـ سيئ ـ غاضب"، وستتم الاستجابة للتقاييم غير الراضين عنها العملاء لتسهيل معاملتهم وإنجازها بالسرعة الممكنة.
وشددت على ان التعامل مع خدمة قياس رضى العملاء للمستويات دون الممتاز يتم عبر أخذ الملاحظة من رقم الطلب ودراستها كي يتم علاجها وتفاديها مستقبلا، مشيرة إلى توفير فريق مشترك من كل القطاعات لإنجاز المعاملات حتى لا يواجه العميل أي صعوبات أو عراقيل اثناء تقديم الطلب.
وذكرت إن الهدف من هذه العملية( قياس رضى العميل ) هو الوصول إلى تقديم خدمات متميزة للمراجعين بكل سهولة ويسر ومعالجة كل ما يعترض ذلك بشفافية تامة.
وقالت الوزارة في بيان صحفي إن الخدمة تهدف لقياس مدى الرضى عن الخدمات والمعاملات التي تقدمها وإصلاح أي خلل او مشكلة تواجه المراجع إلكترونيا، مؤكدة أن عملية قياس رضى العميل تتم من قبل صاحب الطلب في كتابة ملاحظاته عبر البوابات الإلكترونية عند إجراء المعاملة أو بعد الانتهاء منها.
وأوضحت أنه تظهر للمراجع 5 أيقونات لقياس الرضى عن الخدمات التي تقدم له، وذلك عند تسجيل المعاملة قبل طباعة الرخصة أو الانتهاء منها أو حتى في المرحلة الأولى عند تقديم الطلب، مبينة انه بإمكان المراجع وضع الملاحظات التي يراها مناسبة للخدمة عبر اختيار واحد من الخيارات الخمسة وهو " ممتاز ـ جيد ـ راضي ـ سيئ ـ غاضب"، وستتم الاستجابة للتقاييم غير الراضين عنها العملاء لتسهيل معاملتهم وإنجازها بالسرعة الممكنة.
وشددت على ان التعامل مع خدمة قياس رضى العملاء للمستويات دون الممتاز يتم عبر أخذ الملاحظة من رقم الطلب ودراستها كي يتم علاجها وتفاديها مستقبلا، مشيرة إلى توفير فريق مشترك من كل القطاعات لإنجاز المعاملات حتى لا يواجه العميل أي صعوبات أو عراقيل اثناء تقديم الطلب.
وذكرت إن الهدف من هذه العملية( قياس رضى العميل ) هو الوصول إلى تقديم خدمات متميزة للمراجعين بكل سهولة ويسر ومعالجة كل ما يعترض ذلك بشفافية تامة.
