أعلنت «Visa»، الشركة العالمية للمدفوعات الرقمية، نتائج «تقرير حول معوقات الدفع الإلكتروني»، التي أظهرت الرغبة الكبيرة لدى المستهلكين بالكويت في توافر تجربة تسوق إلكتروني أكثر أماناً وسلاسة، مبينة أنه رغم الانتشار الواسع للتسوق الإلكتروني والتقدم الملحوظ في نمو الاقتصاد الرقمي محلياً، لا تزال الفرصة متاحة أمام تجار التجزئة لتحسين تجربة الدفع وزيادة رضا العملاء.
وتعتمد الدراسة على استبيان شمل 2016 متسوقاً إلكترونياً في دول الخليج، للاطلاع على تجاربهم في عمليات الشراء الإلكترونية. كما تركز على التحديات المرتبطة بعملية الدفع، التي تؤثر على مستويات رضا العملاء وأداء الأعمال، وصعوبات عملية الدفع التي تعرقل نمو التسوق الإلكتروني المنتظم.
وأظهر التقرير أن واحداً من بين كل 3 مشاركين (35 في المئة) في الكويت يشتري منتجات البقالة مرات عدة في الأسبوع، فيما يتراوح تكرار الشراء في الفئات مثل الأزياء والترفيه والأجهزة الإلكترونية بين مرة واحدة ومرات عدة في الشهر.
تحسين التجربة
وقال 48 في المئة من المشاركين إن أكبر المشكلات التي يواجهونها في عمليات الدفع الإلكتروني المخاوف الأمنية، يليها العناء المرافق لإدخال تفاصيل البطاقة يدوياً (42 في المئة)، وتسهم معالجة هذه التحديات في مساعدة تجار التجزئة على تحسين تجربة الدفع، وبالتالي زيادة رضا العملاء.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال نائب الرئيس والمدير العام لـ«Visa» في الكويت وقطر شاشانك سينغ: «تؤثر صعوبات عمليات الدفع الإلكتروني بشكلٍ سلبي على الشركات، ما يؤدي إلى خسائر في الإيرادات والحد من معدلات استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم. ويتطلع المستهلكون اليوم إلى تجربة دفع أكثر سهولة وأماناً، وهي تجربة يستحقونها بالفعل، ومن هذا المنطلق، تتعاون (Visa) مع الشركاء لتفعيل خيارات مثل (انقر للدفع)، والذي يعتمد على المقاييس الحيوية وتقنيات الترميز لتجنب العقبات الأساسية وتعزيز الراحة في تجربة التسوق. وتسهم هذه الخطوة في تعزيز أداء الأعمال ومواصلة الإنجازات للحكومة الكويتية الرامية إلى بناء اقتصاد رقمي آمن وسلس».
الأمان أولوية
ويُعد الأمن من أبرز الأولويات لدى المتسوقين عبر الإنترنت، إلى جانب المشكلات الحالية المرتبطة بعمليات الدفع المتنوعة، وأظهرت الدراسة التي أجرتها «Visa» أن 66 في المئة من المشاركين في الاستبيان يخشون خطر الاحتيال، فيما أعرب 62 في المئة منهم عن مخاوفهم من تخزين معلومات بطاقاتهم على مواقع إلكترونية متعددة. وقال واحد من كل 3 مشاركين (35 في المئة) إنه تعرض للاحتيال أو الخروقات الأمنية.
وحول المقاييس الحيوية وخيار الدفع بنقرة واحدة لتعزيز تجربة الدفع الإلكتروني أظهر التقرير تفضيلاً كبيراً لتعزيز السلاسة والتبسيط في عمليات الدفع، حيث عبّر 71 في المئة من المشاركين عن دعمهم لخيار التسجيل لمرة واحدة لإجراء عمليات الدفع الإلكتروني ضمن جميع المتاجر المشاركة.
أما بالنسبة لخيار المصادقة الحيوية، قال ثُلثا المشاركين (68 في المئة) إنهم مستعدون لاستخدامها لإجراء عمليات الدفع، فيما أعرب 68 في المئة منهم أنهم يثقون في المصادقة الحيوية (بصمة الإصبع وتقنية التعرف على الوجه) أكثر من أساليب الدفع التقليدية (كلمات المرور الدائمة أو الصالحة لمرة واحدة).
كما يحظى توفير خيارات دفع بسيطة وآمنة بأهمية كبيرة من منظور الأعمال، حيث قال معظم المشاركين (75 في المئة) إنهم سيزيدون معدل التسوق الإلكتروني وسيكونون أكثر استعداداً لإكمال عمليات الشراء في حال توافر خيار الدفع بنقرة واحدة. وأظهر أكثر من ثُلثي المشاركين في الاستبيان (69 في المئة) استعدادهم لاستخدام تقنية النقرة الواحدة باستخدام المقاييس الحيوية في حال توفيرها من قبل المتاجر عبر الإنترنت.