يكاد الجميع يتفق على أن العام 2020 كان مختلفاً بكل المقاييس البشرية، وسيظل في ذاكرتهم على أنه العام الذي توقفت فيه كل مناحي الحياة في جميع بقاع الدنيا في وقت واحد، إذ سنبقى جميعاً نتذكر جائحة كورونا التي اجتاحت العالم وأغلقت كل قطاعاته الاقتصادية، وحبست الكل داخل بيوتهم وغيّرت الكثير في حياتنا اليومية.
ورغم ذلك، فإن بنك بوبيان استطاع الاستمرار بتقديم أعلى مستويات الخدمة لجميع العملاء، في الوقت الذي واصل فيه تنفيذ العديد من مشاريعه وخططه، وأبرزها إطلاق خدمات ومنتجات جديدة، ووضع حجر الأساس لمبناه الجديد، وغيرها من الفعاليات التى تؤكد قوته واستمرار العمل بأعلى مستوى.
وتأكد خلال الأزمة قوة ونجاح الإستراتيجية التي انتهجها البنك منذ سنوات، في الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية، التي أكدت نجاحها وأهميتها في ظل الظروف التي تمر بها الكويت والعالم حالياً، من خلال تزايد الاعتماد على الخدمات المصرفية التى تقدمها قنواته الإلكترونية.
دعم الجهود الحكومية
كانت البداية مع مشاركة «بوبيان» في تمويل الصندوق الذي أعلن عن تأسيسه بنك الكويت المركزي بقيمة 10 ملايين دينار، وتموله البنوك الكويتية لدعم المساعي الحكومية في مكافحة انتشار فيروس كورونا المستجد.
وحرصاً منه على مراعاة ظروف العملاء وفي إطار قرار اتحاد مصارف الكويت، وظّف «بوبيان» كل الإمكانيات لتنفيذ القرار القاضي بتأجيل جميع أقساط التمويل، وأقساط البطاقات الائتمانية لجميع العملاء، إلى جانب تأجيل أقساط الشركات الصغيرة والمتوسطة، مع إلغاء الأرباح المترتبة عن هذا التأجيل وأي رسوم أخرى.
وقام البنك دعماً منه لعملائه من الشركات، بتمويلها بشروط ميسرة ضمن الحزمة الاقتصادية التى أقرها بنك الكويت المركزي، لدعم الشركات والعملاء المتضررين والمشاريع الصغيرة والمتوسطة المتضررة.
وفي إطار دعمه للشركات الصغيرة، أعلن «بوبيان» تقديم خدمة الدفع «e pay»، لتحصيل الأموال إلكترونياً عن طريق إرسال رابط للدفع، للعملاء من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة مجاناً ومن دون أي رسوم لمدة 3 أشهر.
الوقاية خير من العلاج
ومنذ اليوم الأول للإعلان عن ظهور أول حالة لفيروس الكورونا الجديد في الكويت، اتخذ «بوبيان» الإجراءات وفق تعليمات وزارة الصحة والجهات المسؤولة، حفاظاً على صحة العملاء والموظفين والمجتمع.
ونفّذ «بوبيان» التعليمات الصادرة من الجهات المسؤولة والخاصة بالقيام بأعمال تعقيم جميع أجهزة السحب الآلي والفروع والمباني الرئيسية، بجانب تركيب أجهزة تعقيم بجميع المواقع.
وتم تركيب الكثير من أجهزة التعقيم داخل الفروع والمباني الرئيسية للبنك، وتجهيز كمامات لتوزيعها على جميع الموظفين بالفروع والمباني.
الموارد البشرية
استمر «بوبيان» في دعم موارده البشرية خلال فترة التوقف التي سببها فيروس كورونا، من خلال توفير مجموعة مميزة من البرامج التدريبية لهم، إلى جانب تهيئة السبل الممكنة لخلق البيئة المناسبة للعمل من المنزل، وبما يحقق الأهداف المطلوبة من استمرار وتيرة العمل دون تأثر.
ونظم البنك دورات تدريبية إلكترونية لجميع الموظفين مع اختلاف طبيعة أعمالهم و تخصصاتهم، إذ وفرت إدارة التدريب و التطوير دورات إلكترونية بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية، مع تقديم مجموعة من اللقاءات النقاشية الحية (Webinars)، بالتعاون مع مؤسسة الكويت للتقدم العلمي، والتي تغطي العديد من مجالات العمل المصرفية التخصصية.
ووفرت إدارة التدريب و التطوير دورات تدريبية إلكترونية، بالتعاون مع مؤسسات تدريبية عالمية مرموقة لتطوير مهارات الموظفين.
وخطا «بوبيان» خطوة متقدمة في إظهار الاهتمام بموارده البشرية، من خلال السماح للموظفات من الأمهات العاملات في الفروع، بالاستئذان لساعتي عمل يومياً، إلى جانب السماح للموظفات الأمهات في مختلف الإدارات بالعمل من المنزل لمدة 3 أيام أسبوعياً، من أجل متابعة دراسة أبنائهن بشكل جيد.
شكر الصفوف الأولى
قام وفد من الإدارة العليا في «بوبيان» وفريق «بوبيان التطوعي»، بزيارة إلى الإدارة العامة للدفاع المدني، ومطار الكويت الدولي «T4»، بالتنسيق مع الهلال الأحمر الكويتي، لتقديم الشكر للموظفين ولجميع المتطوعين على الجهود التي يبذلونها، ضمن برنامج وضعه البنك لتقديم الشكر إلى أهم الجهات التي تقف حالياً في الصفوف الأولى لمواجهة خطر فيروس كورونا.
أنشطة اجتماعية
تماشياً مع الدعوات المستمرة من الجهات المعنية بالبقاء في المنازل، فقد استمر «بوبيان» في تنظيم العديد من فعالياته وأنشطته، باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال «الأونلاين».
وتشمل أبرز هذه الفعاليات ماراثون القراءة الخيري السابع الذي نظمه البنك، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر)، إذ بلغ عدد المشاركين فيه من خلال وسم ماراثون القراءة الخيري، أكثر من 2000 مشارك شاركوا بنحو 5 آلاف تغريدة، بحيث تم التبرع بريع الماراثون لصالح الأسر المتعففة.
ونظم البنك مسابقته السنوية (رتل مع بوبيان 6)، لحفظ وتلاوة القرآن الكريم، وأطلق تطبيق «خطوات بوبيان» والذي يمكن الجميع بعد تحميله من المشاركة بالحركة والرياضة في المنزل في حملة «خطوات»، إذ يمكن من خلال التطبيق المشاركة في الحملة التى يخصص ريعها لصالح عمليات العيون.
وأطلق البنك حملة «درسني مع بوبيان»، وفتح باب التسجيل للطلبة من أبناء عملائه وغيرهم من الصف التاسع إلى الثاني عشر للمدارس الحكومية والخاصة العربية، في إطار الشراكة مع تطبيق «درسني»، بهدف مساعدتهم على مواصلة تحصيلهم العلمي.
وأقام البنك أيضاً خلال أشهر الصيف وعلى مدار شهرين مخيم بوبيان الصيفي، باستخدام وسائل التواصل عن بعد المتنوعة.
وقام البنك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ببث العديد من الرسائل التوعوية الخاصة بمحاربة فيروس كورونا وسبل الوقاية منه، إلى جانب إجراء العديد من المسابقات الأسبوعية التى تربط بينه وبين متابعيه على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
حساب الشباب
أعاد «بوبيان» خلال العام 2020، إطلاق حساب الشباب برؤيته ومزاياه الجديدة، والذي سيكون بمثابة بنك آخر مستقل داخله، في إطار السعي لخلق شخصية مستقلة للحساب، كونه يستقطب الشباب الذين يمثلون أحد أبرز وأهم الشرائح في المجتمع و التي يستهدفها البنك.
وعلى الرغم من كونه أحد حسابات «بوبيان»، إلا أن حساب «Prime» سيكون مستقلاً بشكل كبير، إذ سيكون هناك فريق كامل خاص لإدارة الحساب و الإشراف عليه، والذين سيكونون من الشباب الكويتي وبأعمار مقاربة لعملاء «الشباب»، كونهم الأكثر قدرة على مخاطبتهم والتعامل معهم، إلى جانب العديد من الأمور الأخرى التي سيشعر بها الشباب في تعاملاتهم مع الحساب الجديد.
المبنى الجديد
انطلقت في نوفمبر 2020 عمليات الحفر والبناء في المبنى الجديد للبنك، الذي يتوقع أن يكون جاهزاً لاستقبال موظفي «بوبيان» خلال 4 سنوات، ويقع على مساحة 4 آلاف متر مربع، حيث سيكون بمثابة أيقونة فنية مستوحاة من شعار البنك.
زيادة الحصة في «لندن والشرق الأوسط»
خلال الربع الأول من العام الحالي، أعلن «بوبيان» استحواذه على أسهم إضافية فى بنك لندن والشرق الأوسط، تمثل 45.25 في المئة تقريباً، ليصبح الإجمالي بعد إضافة الأسهم المملوكة لمجموعة «بوبيان» نحو 71 في المئة تقريباً من الأسهم العادية المصدرة لبنك لندن والشرق الأوسط.
تقدير عالمي
حصل «بوبيان» على جائزة أفضل بنك إسلامي في العالم في مجال الخدمات الرقمية للعام السادس على التوالي، وجائزة أفضل بنك إسلامي في الكويت لعام 2019، من «غلوبل فاينانس» للعام الرابع على التوالي، إلى جانب جائزة الأفضل إسلامياً في الكويت من مؤسسة «ذا بانكر».