«فورد الشرق الأوسط» تحقق 40 في المئة نموا خلال 2008
ألكساندر ليسكي وكريس نويل
أعلنت «فورد الشرق الأوسط» أن مبيعات وكلائها من قطع تبديل «فورد» و«موتوركرافت» الأصلية حققت نمواً بنحو 40 في المئة خلال العام 2008.
وأوضح المدير الإقليمي لخدمة العملاء في «فورد الشرق الأوسط» كريس نويل أن هذا النمو يأتي على خلفية الانتشار المتزايد لعمليات الوكلاء في المنطقة، ومبادرات رضى العملاء التي جرى إطلاقها عبر عموم وكالات«فورد»، وهو ما يعدنا باستمرار موجة التطور هذه خلال العام 2009. وأضاف نويل «عملنا عن قرب مع كافة وكلائنا لإطلاق أنشطة عديدة من شأنها تعزيز مستويات رضى العملاء في المنطقة خلال 2008، كما شهد العام الماضي أيضاً الاستثمار في زيادة عدد منافذنا التي توفر خدمات ما بعد البيع والقطع الأصلية، بهدف تعزيز سهولة وسرعة وصول قطع غيار «فورد» و«موتوركرافت» الأصلية إلى عملائنا».
واوضح نويل انه « كان لهذه الخطوات أثر إيجابي كبير على أعمالنا، كما شكلت عوناً كبيراً لنا في حربنا ضد انتشار قطع الغيار المقلدة، وهو ما عزز مستويات رضى عملائنا، وضمن لهم راحة البال التامة والاطمئنان إلى جودة هذه القطع».
من جانبهم، بذل وكلاء «فورد» و«لينكولن» و«ميركوري» جهوداً كبيراً في سبيل تعزيز مستويات رضى عملائهم، بما في ذلك التعاون مع«فورد الشرق الأوسط» على تنظيم العديد من برامج التدريب والشهادات. وتنظم «فورد» برنامج شهادات خاصا لطاقم المبيعات والخدمات، بهدف صقل مهارات أطقم عمل الوكالات في مختلف المجالات، مثل المبيعات والخدمات وقطع التبديل والكفالات، بالإضافة إلى عمليات التصليح.
وأشاد نويل بالتزام وكلاء الشركة بالعمل على تعزيز تجربة خدمات ما بعد البيع. بالإضافة إلى التزامهم ببرنامج شهادات «فورد» على مدى الأعوام الخمسة الماضية، وبادر معظمهم إلى خوض تحد أكبر من خلال تطبيق معايير تميز خدمات شركة «فورد للسيارات» في مجمل عمليات التشغيل. وان الجهود الرامية إلى الارتقاء بمستويات رضى العملاء ستتواصل من خلال إطلاق «برنامج اعتماد فورد» الذي يستهدف جانب الخدمات في أعمال«فورد».
وتشتمل معايير «تميز خدمات شركة فورد للسيارات» على العديد من الخطوات التي ينبغي على مستشاري الخدمات والفنيين تطبيقها بهدف ضمان إصلاح المركبة على النحو الأمثل من أول مرة، ووفق أرقى معايير الشفافية والحرفية. ومن شأن هذه الخطوات أن تضمن ثقة العملاء وتمنحم راحة البال في تعاملهم مع مستشار الخدمة في مجمل عملية التصليح.
ويقوم 70 في المئة من وكلاء «فورد» و«لينكولن» و«ميركوري» بتطبيق معايير «تميز خدمات شركة فورد للسيارات». ويتطلب برنامج الاعتماد للعام 2009 أن يكون الوكيل قد تبع وطبّق معايير محددة سنوياً كي ينال اعتماد«فورد».
وأوضح المدير الإقليمي لخدمة العملاء في «فورد الشرق الأوسط» كريس نويل أن هذا النمو يأتي على خلفية الانتشار المتزايد لعمليات الوكلاء في المنطقة، ومبادرات رضى العملاء التي جرى إطلاقها عبر عموم وكالات«فورد»، وهو ما يعدنا باستمرار موجة التطور هذه خلال العام 2009. وأضاف نويل «عملنا عن قرب مع كافة وكلائنا لإطلاق أنشطة عديدة من شأنها تعزيز مستويات رضى العملاء في المنطقة خلال 2008، كما شهد العام الماضي أيضاً الاستثمار في زيادة عدد منافذنا التي توفر خدمات ما بعد البيع والقطع الأصلية، بهدف تعزيز سهولة وسرعة وصول قطع غيار «فورد» و«موتوركرافت» الأصلية إلى عملائنا».
واوضح نويل انه « كان لهذه الخطوات أثر إيجابي كبير على أعمالنا، كما شكلت عوناً كبيراً لنا في حربنا ضد انتشار قطع الغيار المقلدة، وهو ما عزز مستويات رضى عملائنا، وضمن لهم راحة البال التامة والاطمئنان إلى جودة هذه القطع».
من جانبهم، بذل وكلاء «فورد» و«لينكولن» و«ميركوري» جهوداً كبيراً في سبيل تعزيز مستويات رضى عملائهم، بما في ذلك التعاون مع«فورد الشرق الأوسط» على تنظيم العديد من برامج التدريب والشهادات. وتنظم «فورد» برنامج شهادات خاصا لطاقم المبيعات والخدمات، بهدف صقل مهارات أطقم عمل الوكالات في مختلف المجالات، مثل المبيعات والخدمات وقطع التبديل والكفالات، بالإضافة إلى عمليات التصليح.
وأشاد نويل بالتزام وكلاء الشركة بالعمل على تعزيز تجربة خدمات ما بعد البيع. بالإضافة إلى التزامهم ببرنامج شهادات «فورد» على مدى الأعوام الخمسة الماضية، وبادر معظمهم إلى خوض تحد أكبر من خلال تطبيق معايير تميز خدمات شركة «فورد للسيارات» في مجمل عمليات التشغيل. وان الجهود الرامية إلى الارتقاء بمستويات رضى العملاء ستتواصل من خلال إطلاق «برنامج اعتماد فورد» الذي يستهدف جانب الخدمات في أعمال«فورد».
وتشتمل معايير «تميز خدمات شركة فورد للسيارات» على العديد من الخطوات التي ينبغي على مستشاري الخدمات والفنيين تطبيقها بهدف ضمان إصلاح المركبة على النحو الأمثل من أول مرة، ووفق أرقى معايير الشفافية والحرفية. ومن شأن هذه الخطوات أن تضمن ثقة العملاء وتمنحم راحة البال في تعاملهم مع مستشار الخدمة في مجمل عملية التصليح.
ويقوم 70 في المئة من وكلاء «فورد» و«لينكولن» و«ميركوري» بتطبيق معايير «تميز خدمات شركة فورد للسيارات». ويتطلب برنامج الاعتماد للعام 2009 أن يكون الوكيل قد تبع وطبّق معايير محددة سنوياً كي ينال اعتماد«فورد».
