«بوبيان» ينال علامة التوثيق الخاصة بحسابه على الـ... «واتس أب»

حقق بنك بوبيان إنجازاً جديداً بحصوله على علامة التوثيق الخاصة بحسابه على تطبيق «واتس أب» للأعمال، وهو ما يمنحه فرصاً أكبر للتطور من خلال استخدام هذا التطبيق المهم للتواصل مع العملاء على مدار الساعة، وإزالة جميع العقبات التي تعترضهم في التواصل والإجابة عن كل استفساراتهم ليكون بذلك من أوائل البنوك الحاصلة على هذه العلامة بالكويت.
وقال المدير التنفيذي للقنوات المصرفية المباشرة في «بوبيان» خالد الشمري، إن هذه الخطوة المهمة تؤكد المصداقية التي تتمتع بها حسابات البنك على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي انطلاقاً من حرصه على التواصل مع جميع عملائه بصورة مستمرة وبطريقة احترافية.
وأضاف «منذ أن أطلقنا حسابنا على تطبيق (واتس أب) ونحن نتلقى يومياً مئات الرسائل النصية من العملاء سواء من أجل الاستفسار عن الخدمات والمنتجات أو لعرض مشكلة تواجههم، حيث يقوم موظفونا بأسرع وقت ممكن بتقديم المساعدة والرد على هذه الاستفسارات وحل المشكلات سريعاً».

وأكد الشمري أن «واتس أب» كما هو معروف واحد من أهم التطبيقات على الهواتف الذكية الآن كونه الأفضل من حيث التواصل، وكذلك كان «بوبيان» ومنذ سنوات من أولى المؤسسات السباقة في استخدامه في أعمالها.
وأوضح الشمري أنه بالحصول على هذه العلامة، فإن حساب «بوبيان» على تطبيق «واتس أب» أصبح موثقاً بالمصداقية والحفاظ على سرية المحادثات، وهو بمثابة شهادة من «واتس أب» نتيجة الثقة التي تتمتع بها علامة المصرف التجارية.
وأفاد بأنه ستتم إضافة معلومات أكثر عن «بوبيان» تقريباً كتلك الموجودة على موقعه الإلكتروني مثل العنوان وأرقام الهواتف المهمة بالإضافة إلى وصف طبيعة العمل وعنوان البريد الالكتروني وغيرها.
وقال الشمري إنه سيتم مستقبلاً ربط خدمة «واتس اب» مع خدمة مساعد (الشات بوت الخاص ببنك بوبيان) بحيث يتولى «مساعد» الرد على كل الاستفسارات والتساؤلات الخاصة بالعملاء، وهو ما يأتي في إطار حرص البنك على تقديم اعلى مستويات من الخدمات الالكترونية.
يذكر أن خدمة «مساعد» الأولى من نوعها على مستوى الكويت التى يطرحها بنك كويتي ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً او ما يعرف باسم (chatbot) والتي تمثل شكلاً جديداً لإدارة العلاقات بين اي مؤسسة وبين العملاء الراغبين في الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي اي لحظة سواء كانوا في البلاد او في الخارج.
وتتضمن تقنيات «مساعد» عدداً لا نهائيأً من الخدمات المصرفية حيث يمكن للعملاء اتمام العديد من المعاملات المصرفية، وإيجاد الردود على الكثير من الأسئلة، والاستفسارات التي تخص حساباتهم المصرفية، ومنها على سبيل المثال الاستفسار عن رصيد الحساب وعن رصيد البطاقات الائتمانية والتحويلات بكل أشكالها.