«بوبيان» بنك السهل الممتع: «أودع فلوسك واقترض... وانت قاعد في البيت»
التويجري:
تطبيق «بوبيان» الجديد يمنح العملاء خدمات لا تنتهي
يحق لنائب الرئيس التنفيذي في بنك بوبيان، عبدالله التويجري، الشعور بالزهو، بعد أن بات تطبيق «بوبيان» الحائز على أعلى تقييم لسهولته وخدماته، أكثر سهولة، ويمنح عملاءه خدمات لا متناهية، دون أن يغيب عنهم عنصر المتعة.
في «بوبيان صار السهل أسهل وممتعاً» هذا ما أكده التويجري، وهو يتصفح بلطف شديد تطبيقات «بوبيان» الحديثة، خلال المؤتمر الصحافي الذي عقد بمناسبة الإعلان عن طرح النسخة الجديدة بالكامل لتطبيق البنك على الهواتف الذكية، حيث استعرض أبرز التطورات التي تتعلق بالخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية التي كان البنك أول من طرحها في الكويت، وتميّز بها في السنوات الأخيرة.
وكشف التويجري أنه أصبح بإمكان عميل «بوبيان» أن يودع من بيته، وكذلك يحصل على تمويل، ويصدر بطاقة حسابه عبر تطبيقات البنك، بمجرد أن يكون من العائلة، في إشارة إلى أن «بوبيان» بات في نظر عملائه بنك الممكن وإن لم يكن متوقعاً.
ولفت إلى أن 80 في المئة من عملاء البنك يستخدمون قنوات البنك الإلكترونية سواء الـ«أون لاين» أو الهواتف الذكية مع تزايد الإقبال على تطبيق الهواتف الذكية، موضحاً أن 2018 كان الأسرع نمواً حيث ارتفع عدد العملاء المستخدمين للقنوات الالكترونية للبنك خصوصاً الهواتف الذكية بنسبة 33 في المئة، وهي من أعلى نسب النمو محلياً وعالمياً.
وأضاف أن حجم العمليات المصرفية الالكترونية يتجاوز مليون عملية شهرياً، بل إن حجم العمليات عبر الهواتف الذكية يوازي تقريباً ما يتم عبر أجهزة السحب الآلي في ظل توقعات بأن تكون معدلات النمو للأجهزة الذكية أسرع وأكبر بالفترة المقبلة.
وأوضح أن هذه القدرة التنافسية القوية للبنك في تقديم خدمات «معصرنة» تلبي كل الاحتياجات، وتأتي معززة باحتياطات الأمان الاحترازية التي وافق عليها بنك الكويت المركزي، مشدداً على أن «بوبيان» يولي لمخاطر هذا التطور التكنولوجي أهمية خاصة في مسعى منه لتقديم خدمات مضمونة لعملائه.
وقال «ننفق على راحة عملائنا الكثير وسنستمر في ذلك»، منوهاً إلى أن أن «بوبيان» سيصبح ضمن البنوك الكبار الثلاثة محلياً في 2020، وأنه بالفعل حجز مكانه من الآن.
وأكد التويجري أن أي تطوير أو استحداث لخدمة جديدة هو نتاج التفاعل مع العملاء والاستماع بصورة مستمرة إلى آرائهم وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بهدف جعل حياتهم أكثر راحة وسهولة، مشيراً إلى أن توسع «بوبيان» في تقديم الخدمات المعصرنة لا يعني تقليص شبكة أفرعه، باعتبار أن أهمية الفرع ودوره لا يزال قائماً.
وبيّن أن تحديث تطبيق البنك للهواتف الذكية يمثل نموذجاً لما يقوم به البنك في تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال التواصل المباشر معهم للتعرف على توجهاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.
وأضاف «يمكن القول ان البسيط أصبح أكثر بساطة، وهو ما حدث بالفعل فرغم أن تطبيق (بوبيان) من التطبيقات سهلة الاستخدام والمريحة، إلا أنه مع التحديث الأخير أصبح أكثر سهولة وبساطة وراحة».
وتابع «مع متابعتنا للتطورات العالمية المتواصلة في مجال التطبيقات التكنولوجية وكون تطبيق (بوبيان) يعتبر من التطبيقات الأولى من حيث التواجد على مستوى الكويت، رأينا انه أصبح ضروري القيام بالتحديث لمتابعة آخر التطورات العالمية».
ونوه إلى تصنيف التطبيق الذي يحتل المرتبة الأولى بين التطبيقات المماثلة سواء من حيث سهولة الاستخدام أو نمو عدد المستخدمين ورأيهم وتقييمهم للتطبيق والتي وضعته في المقدمة.
وأفاد التويجري بأن احتياجات أي عميل من أي بنك يمكن تحديدها في خدمات أساسية هي فتح حساب وإجراء العمليات المصرفية المختلفة من تحويلات ودفع فواتير، علاوة على الحصول على تمويل (مرابحة) إلى جانب الحصول على بطاقات الائتمان، وهي باقة خدمات أصبح بالإمكان الحصول عليها بسرعة وسهولة عن طريق تطبيق «بوبيان» دون الحاجة إلى زيارة الفرع أو زيارته لمرة واحدة فقط.
وأضاف «في (بوبيان) نحن في طريقنا إلى تحقيق ذلك ونحن الأقرب بين الجميع للوصول إلى هذا الهدف حيث لدينا المرابحة الإلكترونية التي تعتمد على إنهاء جميع إجراءات الحصول على التمويل اللازم (أون لاين) ومن ثم زيارة الفرع زيارة واحدة لتوقيع العقود».
وبالنسبة للحصول على بطاقات الائتمان الكترونياً، فإن البنك جاهز لطرح هذه الخدمة فور الحصول على الموافقات الرسمية المطلوبة بحيث يمكن الحصول على البطاقة المطلوبة بخطوات سهلة وبسيطة.
وأوضح أنه سيكون أمام العميل خيارين متاحين، وهما الحصول على بطاقة ائتمان إلكترونية تخزن معلوماتها بالكامل على الموبايل أو الـ«أون لاين» ودونما حاجة للبطاقة البلاستيكية التقليدية وربط معلومات البطاقة بالهاتف الذكي ليحل محل البطاقة، ويكون الهاتف نفسه بمثابة بطاقة ائتمان يستخدم في أي محل أو مركز بيع، كما سيكون له الخيار بإصدار بطاقة بلاستيكية يقوم بتسلمها في الوقت الذي يناسبه من خلال أكثر من 30 جهاز إصدار بطاقات منتشرة في أنحاء الكويت كافة.
وحول فتح الحساب «أون لاين» أو عبر الموبايل، قال التويجري إن عملاء «بوبيان» يمكنهم فتح أي حساب إضافي بالعملات الرئيسية وإنشاء أنواع الودائع كافة خلال أقل من دقيقة على تطبيق البنك.
الأفراد والأعمال
تطرق التويجري إلى القفزة التي حققها البنك في السنوات الأخيرة على مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية، موضحاً أن الاستثمار الذي وضعه البنك في هذه الخدمات أثمر عن تفوقه وتربعه على قمة البنوك المحلية والإقليمية وتقدمه على مستوى البنوك الإسلامية عالمياً، ما أدى إلى حصوله لأربع سنوات متتالية على جائزة «أفضل بنك إسلامي» في الخدمات المصرفية الإلكترونية على مستوى الكويت والشرق الأوسط والعالم.
وأشار إلى أن خدمات «بوبيان» الإلكترونية تستهدف بصورة أساسية الأفراد والشركات الصغيرة وقطاع الأعمال الناشئ باعتبارهم الشرائح التى يهمها الحصول على خدمات مصرفية الكترونية، ليجعل البنك الحياة أكثر سهولة وراحة بما يؤكد أن «بوبيان» بنك يقدم لعملائه أسلوب حياة مميز.
وأوضح التويجري أنه بالنسبة لخدمات الأفراد المصرفية الإلكترونية، فان الجميع يعرفها حيث كان البنك الأول في إطلاق العديد من الخدمات الإلكترونية الشخصية للمرة الاولى في الكويت وآخرها كان خدمة مساعد أول «شات بوت» في الكويت على مستوى القطاع الخاص.
وتعتبر خدمة «مساعد» من «بوبيان» الأولى من نوعها على مستوى الكويت ضمن تقنية إدارة الحوار والمحادثة تقنياً أو ما يعرف باسم ( الشات بوت chatbot) والتى تمثل شكلاَ جديداً لإدارة العلاقات بين أي مؤسسة وبين العملاء أو المستهلكين الراغبين في الحصول على المعلومة بأسرع وقت وفي أي لحظة سواء كانوا في بلادهم أو في الخارج.
الأعمال الناشئة
ونوه التويجري إلى اهتمام البنك بأصحاب الشركات والمشاريع الصغيرة أو قطاع الأعمال الشبابية والمشاريع الناشئة الذي نما في السنوات الأخيرة بصورة كبيرة حيث قام البنك بإنشاء إدارة متخصصة تقدم باقة من الخدمات المميزة.
وكان «بوبيان» طرح مجموعة حلول مصرفية مخصصة لقطاع الأعمال في ظل النمو الكبير لقطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة بهدف تشجيع المزيد من الشباب على الإقبال على هذه النوعية من المشروعات في مختلف المجالات.
وتم تصميم هذه الخدمات لتكون حلولاً مصرفية ذكية تفهم احتياجات هذه المشروعات وتقدم مجموعة متنوعة من المزايا الاستثنائية التي تتيح إدارة العديد من المعاملات المصرفية بسلاسة وسهولة مع مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية سهلة الاستخدام والمتاحة على مدار الساعة.
وتتيح خدمات «بوبيان» المصرفية لقطاع الأعمال على سبيل المثال لا الحصر إدارة حسابات الشركة، وتقديم الطلبات، والاطلاع على الأرصدة، والحصول على تفاصيل الحساب، وتنفيذ العديد من الخدمات الأخرى عبر الإنترنت مثل تحويل رواتب الموظفين وخدمات التحويل المحلية والدولية، وطلب دفاتر الشيكات وشهادات التدقيق والاطلاع على تفاصيل جميع الحسابات، وطباعة وتحميل كشوفات الحسابات وخدمة الإيداع وغيرها.
الأفضل عالمياً
لفت التويجري إلى تفوق «بوبيان» عالمياً كأفضل بنك إسلامي في العالم بمجال الخدمات المصرفية الالكترونية، قائلاً «بالرجوع إلى مبررات (غلوبل فاينانس) في منح البنك جائزة الأفضل عالمياً نجد أنها أرجعت ذلك لقوة إستراتيجية (بوبيان) التي وضعها لتطوير خدماته التقنية ونمو قاعدة العملاء الالكترونية والإبداع والابتكار في الخدمات والمنتجات التكنولوجية».
