«الإعاقة» درَّبت على الاتصال وخدمة العملاء
نظمت الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة دورة «مهارات الاتصال وخدمة العملاء»، ضمن إطار مشروع تحقيق رؤية الكويت 2035 بالتعاون مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي.
وقالت رئيس قسم العلاقات العامة والإعلام في الهيئة ضحى خميس إن «الدورة أقيمت في قاعة تدريب الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة للمحاضر والمدرب الدولي المعتمد صالح الكردي من معهد الاعتماد الأميركي في الولايات المتحدة الأميركية»، مشيرة إلى أن «الدورة التدريبية صُممت لتتواءم مع المتطلبات الخاصة لموظفي خدمة العملاء وتقديم الخدمة المميزة لهم من خلال تأهيلهم ورفع جهوزيتهم على التعامل مع أنماط السلوك المختلفة بكفاءة عالية وصقل مهاراتهم في التعامل مع الآخرين».
وذكرت خميس أن «الفئة المستهدفة لهذه الدورة موظفو خدمة العملاء في المكاتب الأمامية لدى الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة لتدريبهم على تطبيق إجراءات وسياسات خدمة العملاء بالهيئة وبناء وتطبيق نظام خدمة عملاء ذات جودة ورفع مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة».
وقالت رئيس قسم العلاقات العامة والإعلام في الهيئة ضحى خميس إن «الدورة أقيمت في قاعة تدريب الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة للمحاضر والمدرب الدولي المعتمد صالح الكردي من معهد الاعتماد الأميركي في الولايات المتحدة الأميركية»، مشيرة إلى أن «الدورة التدريبية صُممت لتتواءم مع المتطلبات الخاصة لموظفي خدمة العملاء وتقديم الخدمة المميزة لهم من خلال تأهيلهم ورفع جهوزيتهم على التعامل مع أنماط السلوك المختلفة بكفاءة عالية وصقل مهاراتهم في التعامل مع الآخرين».
وذكرت خميس أن «الفئة المستهدفة لهذه الدورة موظفو خدمة العملاء في المكاتب الأمامية لدى الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة لتدريبهم على تطبيق إجراءات وسياسات خدمة العملاء بالهيئة وبناء وتطبيق نظام خدمة عملاء ذات جودة ورفع مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة».
