لتحسين مستوى الخدمة وإرضاء العملاء
«الوطني - مصر» يفعّل الخدمة الهاتفية على مدار 24 ساعة بأرقى معايير الأمان
خدمات جديدة لعملاء «الوطني - مصر»
ياسر حسن
حسن: الخدمة الجديدة تتيح القيام بالعمليات من الكويت
قام بنك الكويت الوطني - مصر بتفعيل خدمته الهاتفية من خلال العمل بنظام 24 ساعة، في إطار جهوده المستمرة لتحسين مستوى الخدمة لإرضاء عملائه والحفاظ على مركزه وسط البنوك المنافسة.
وستشمل هذه الخدمة الهاتفية المصرفية خدمات عديدة وأهمها، تشغيل وإيقاف البطاقات المدينة للبنك، بناءً على المحادثات الهاتفية التي ترد من العملاء، واستقبال تعليمات العملاء بإصدار بطاقة بدل فاقد وتالف للبطاقات المدينة من خلال المحادثة الهاتفية مع العملاء، وإعادة تشغيل البطاقات التي تم تجميدها (إدخال الرقم السري خطأ ثلاث مرات)، وتشغيل خدمة الـ «Internet Banking»، بالإضافة إلى عملية إعادة ضبط كلمة السر والأسئلة السرية، وعمل «Unlock» للمستخدم من خلال خدمة (Internet Banking)، والاشتراك بخدمة الرسائل البنكية القصيرة (SMS) والاشتراك وتفعيل الخدمة الصوتية (IVR) للبنك.
وأوضح العضو المنتدب للبنك الدكتور ياسر حسن، أن هذه الخطوة ستسهم إيجاباً على المدى الطويل في الارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية التي يوفّرها «الوطني - مصر» لعملائه، بحيث تتيح لهم التواصل معه على مدار 24 ساعة من خلال الخدمة الهاتفية الجديدة بكل سهولة ومرونة ووفق أعلى معايير الأمان العالمية.
وبين أن هذه الخدمة الجديدة تتيح للعملاء، من أبناء الجالية المصرية المقيمين في الكويت القيام بمجموعة مختلفة من العمليات وهم في الكويت، من دون الحاجة إلى تكبد عناء السفر، مشيراً إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار الإستراتيجية الرامية إلى الحفاظ على موقع «الوطني» المتفوّق ومرتبته التنافسية في السوق المصرفي، والبقاء الشريك المصرفي الأقرب لعملائه أينما تواجدوا.
ولفت حسن إلى تميز خدمات مجموعة «الوطني» الإلكترونية عبر الإنترنت والموبايل، بتصميمها العصري والخدمات المتنوعة المجانية التي توفرها، إلى جانب العديد من المميزات والخيارات المبتكرة، والمنظمة بطريقة مبتكرة لمزيد من الراحة واليسر والأمان. وتقدم خدمة «الوطني» الهاتفية مجموعة من الخدمات المصرفية الفورية للعملاء، الذين يمكنهم الاستفادة من أكبر شبكة مصرفية محلية تغطي مختلف أنحاء الكويت، شاملة أجهزة سحب وإيداع آمنة ومتطورة، تتيح لهم التحكم بحساباتهم وإدارة شؤونهم المالية، وإجراء عمليات السحب والإيداع وكشف حساب وإيداع شيكات وغيرها.
ويمكن للعملاء الاتصال بخدمة «الوطني - مصر» الهاتفية من مصر على الرقم (19336)، ومن الكويت على الرقم (22593980)، أو (002 02 26149400) من خارج مصر، وهي متوافرة على مدار الساعة لخدمتهم.
وستشمل هذه الخدمة الهاتفية المصرفية خدمات عديدة وأهمها، تشغيل وإيقاف البطاقات المدينة للبنك، بناءً على المحادثات الهاتفية التي ترد من العملاء، واستقبال تعليمات العملاء بإصدار بطاقة بدل فاقد وتالف للبطاقات المدينة من خلال المحادثة الهاتفية مع العملاء، وإعادة تشغيل البطاقات التي تم تجميدها (إدخال الرقم السري خطأ ثلاث مرات)، وتشغيل خدمة الـ «Internet Banking»، بالإضافة إلى عملية إعادة ضبط كلمة السر والأسئلة السرية، وعمل «Unlock» للمستخدم من خلال خدمة (Internet Banking)، والاشتراك بخدمة الرسائل البنكية القصيرة (SMS) والاشتراك وتفعيل الخدمة الصوتية (IVR) للبنك.
وأوضح العضو المنتدب للبنك الدكتور ياسر حسن، أن هذه الخطوة ستسهم إيجاباً على المدى الطويل في الارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية التي يوفّرها «الوطني - مصر» لعملائه، بحيث تتيح لهم التواصل معه على مدار 24 ساعة من خلال الخدمة الهاتفية الجديدة بكل سهولة ومرونة ووفق أعلى معايير الأمان العالمية.
وبين أن هذه الخدمة الجديدة تتيح للعملاء، من أبناء الجالية المصرية المقيمين في الكويت القيام بمجموعة مختلفة من العمليات وهم في الكويت، من دون الحاجة إلى تكبد عناء السفر، مشيراً إلى أن هذه الخطوة تأتي في إطار الإستراتيجية الرامية إلى الحفاظ على موقع «الوطني» المتفوّق ومرتبته التنافسية في السوق المصرفي، والبقاء الشريك المصرفي الأقرب لعملائه أينما تواجدوا.
ولفت حسن إلى تميز خدمات مجموعة «الوطني» الإلكترونية عبر الإنترنت والموبايل، بتصميمها العصري والخدمات المتنوعة المجانية التي توفرها، إلى جانب العديد من المميزات والخيارات المبتكرة، والمنظمة بطريقة مبتكرة لمزيد من الراحة واليسر والأمان. وتقدم خدمة «الوطني» الهاتفية مجموعة من الخدمات المصرفية الفورية للعملاء، الذين يمكنهم الاستفادة من أكبر شبكة مصرفية محلية تغطي مختلف أنحاء الكويت، شاملة أجهزة سحب وإيداع آمنة ومتطورة، تتيح لهم التحكم بحساباتهم وإدارة شؤونهم المالية، وإجراء عمليات السحب والإيداع وكشف حساب وإيداع شيكات وغيرها.
ويمكن للعملاء الاتصال بخدمة «الوطني - مصر» الهاتفية من مصر على الرقم (19336)، ومن الكويت على الرقم (22593980)، أو (002 02 26149400) من خارج مصر، وهي متوافرة على مدار الساعة لخدمتهم.
