الرئيس التنفيذي للمستشفى كشف أن 98 في المئة من عملائه كويتيون
أبو بكر المرضي لـ«الراي»: جودة الرعاية الصحية والخدمة الفندقية سر تميّز «رويال حياة»
أبوبكر المرضي
عبد العزيز الغنام
نواكب أحدث المستجدات بما يتفق وتوقعات عملائنا
نسعى لافتتاح أقسام جديدة ذات صلة بتخصص النساء والولادة
لدينا كوادر طبية على أعلى مستوى من إنكلترا وأميركا وكندا والسويد
نسعى لافتتاح أقسام جديدة ذات صلة بتخصص النساء والولادة
لدينا كوادر طبية على أعلى مستوى من إنكلترا وأميركا وكندا والسويد
أشاد الرئيس الاستراتيجي التنفيذي رئيس قسم النساء والولادة في مستشفى «رويال حياة» الدكتور أبوبكر المرضي بجودة الرعاية الصحية التي يقدمها المستشفى بدرجة عالية من أجل نيل رضا المستفيدين، بما يتوافق مع المبادئ المهنية التي ترتكز على تقديم أفضل الخدمات الطبية وفق أحدث التطورات العلمية والمهنية .
وقال المرضي في حوار لـ«الراي» إنه «من خلال خبرته في بريطانيا والتي تزيد على نحو 25 عاماً أرى ان مستوى الخدمة الطبية والرفاهية الذي توفره مستشفى رويال حياة يكاد يكون متفرد محلياً وعربياً وبل حتى عالمياً لجهة الخبرات وحداثة المعدات والأجهزة الطبية
وإلى نص الحوار:
? ماذا تمثل جائزة سيرفيس هيرو التي حازها المستشفى للسنة السادسة على التوالي ؟
- حصد المستشفى للجائزة لمدة 6 سنوات متتالية، يبين لنا دون شك حجم رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من حيث الخدمة الطبية أو مستوى الرفاهية والضيافة التي يوفرها لهم والتي يقوم عليها نخبة من أفضل الاستشاريين العالميين والمواطنين والوافدين ممن لديهم بورد أميركي وإنكليزي وكندي في مختلف مجالات التخصصات الطبية التي يضمها المستشفى إلى جانب مستوى من الرفاهية والراحة لا يضاهى.
وخلال فترة عملي في بريطانيا والتي تمتد لنحو 25 عاماً أستطيع أن أقول ان مختلف الامكانيات ومستوى الرفاهية الذي توفره مستشفى رويال حياة يكاد يكون متفرد محلياً وعربياً بل وحتى عالمياً لجهة الخبرات وحداثة المعدات والأجهزة الطبية وتوفير كل مقومات الرفاهية لجهة التصميم والتنظيم الداخلى للمباني وتصاميم الغرف والخدمة الفندقية ا
? باعتبارك أحد فريق إدارة مستشفى رويال حياة ،ما الشيء الذي تحرصون دوماً على توفيره للمراجعين والعملاء ؟
- ما تستهدفه إدارة المستشفى وتحرص عليه هو تقديم خدمة صحية عالية الجودة وبما يتفق مع تطلعات المستفيدين منها وذلك من خلال عملية تستهدف تحسيناً مستمراً للجودة بما يتفق وتوقعات العملاء.
? ماذا عن طبيعة عملاء المستشفى ؟
- المستشفى كما ذكرت يتمتع بمعايير عالمية من الجودة الطبية ومستوى الرفاهية وهذا ما يتوافق ومتطلبات كثير من المجتمع الكويتي ولذا فإن 98 في المئة من عملاء المستشفى من الكويتيين و 2 في المئة فقط من الأجانب أو المقيمين في الكويت.
? كيف تنظر إلى جائزة سيرفيس هيرو الذي حصل عليها المسشفى للسنة السادسة على التوالي ؟
- تتنافس على الجائزة كبرى مستشفيات القطاع الخاص في الكويت لقياس مستوى رضى العملاء عن الخدمة والرعاية الصحية التي تقدم لهم وبفضل السعى الدؤوب لمستشفي رويال حياة للارتقاء بجودة الخدمة الطبية و التفرد على مستوى الخدمة الفندقية التي يوفرها المستشفى لعملائه.? مستشفي رويال يركز بشكل أساسي على عمليات الولادة وأمراض النساء عموماً فماذا عن طبيعة الكوادر الطبية التي ساهمت في هذا المستوى من رضا العملاء ؟
- لدينا فريق طبي على أعلى مستوى حيث يوجد 6 استشاريين موجودين بصفة مستمرة من إنكلترا وأميركا وكندا علاوة على 17 طبيباً مناوباً تعرض عليهم الحالات كمرحلة أولى ومن ثم عرضها على الاستشاريين حيث التشخيص وفق أعلى درجات من الدقة والمهنية وهو ما حقق مستوى من النجاح يصل إلى درجة مئة في المئة في مختلف الحالات التي أجرت عملياتها .
? هناك عدد من الاطباء ممن لديهم عيادات خارجية يفضلون إجراءات عمليات العيادة لمرضاهم في مستشفى رويال حياة مامغزى ذلك ؟
- هذا يعكس مدى الامكانيات التي يوفرها المستشفى والتي تنال ثقة الاطباء وهذا يشكل مصدر فخر لنا، فالمستشفى يوفر كل متطلبات بيئة العمل المناسبة للأطباء كما يلبي كل الاحتياجات لعملائهم .? ماذا عن المشاريع التوسعية لديكم ؟
- لدينا عيادة كبيرة في منطقة المهبولة تحتوى تخصصات الأسنان وعمليات التجميل وندرس إدخال تخصص أمراض النساء والولادة والأطفال فضلاً عن الإعداد لافتتاح عيادات مماثلة في محافظة الجهراء بحلول العام 2017 الى جانب افتتاح قسم الأمراض الباطنية لدينا في المستشفى، حيث يضم استشاريين للقلب والسكر والضغط وهناك عيادة للأعصاب وأخرى لجراحة الأوعية الدموية فضلاً عن ان المستشفى يضم قسماً للأسنان مجهزا على أعلى مستوى إلى جانب قسم للعلاجات التجميلية يضم 5 استشاريين وهناك قسم لرعاية الأطفال الخدج يعد من أفضل الأقسام حيث يستقبل الأطفال حتى عمر 24 أسبوعاً والخطوة المقبلة بالنسبة لنا هي افتتاح قسم للعلاج الطبيعي وأمراض العيون.
? ماالهدف من وراء إضافة مثل هذه التخصصات الجديدة؟
- المستشفى يركز على عمليات الولادة وأمراض النساء والأطفال ومعظم التخصصات التي تمت إضافتها ذات علاقة بهذا التخصص فما نهدف إليه هو الرعاية الصحية الشاملة للمرأة وطفلها وفق أعلى معايير الجودة، .
وأمراض النساء والولادة تحتاج إلى تخصصات مساعدة لطبيعة التداخلات الطبية وعلى سبيل المثال سيدة حامل وتعاني من مرض السكر فإنك تحتاج الى استشاري سكر وقلب وضغط، وهناك أيضاً من يحتاج الى إجراء بعض النواحي التجميلية عقب عمليات الولادة، وهناك من يعانون من العقم ولذا وفرنا قسم أطفال الأنابيب ونسبة النجاح فيه تفوق المعدلات العالمية المتعارف عليها حيث لدينا تعاون مع الجامعة البلجيكة في هذا الشأن فتلك التخصصات كل منها يكمل الآخر .
? ماذا عن قسم الجراحات التجميلية لديكم في المستشفى وأهم ما يميزه عن غيره ؟
- القسم يضم نخبة متميزة من استشاريين جراحات التجميل من أميركا والسويد ويتعامل مع علاجات وجراحات تجميل الثدي، وجراحات السمنة وتجميل منطقة البطن، والجراحات النسائية التجميلية للأجهزة التناسيلية وعلاج التجاعيد وكل أنواع وجراحات التجميل .
الغنام: جائزة «سيرفيس هيرو» تحدٍ للمحافظة على التميز
أعرب مساعد المدير التنفيذي لمستشفى رويال حياة عبد العزيز الغنام عن «فخره واعتزازه بحصد المستشفى جائزة سيرفيس هيرو للسنة السادسة على التوالي» لافتاً إلى ان «هذا الأمر يضع إدارة المستشفى أمام تحدٍ للمحافظة على مستوى التميز للخدمات الطبية التي يوفرها المستشفى لعملائه والتي يواكبها مستوى متفرد من الرفاهية والخدمة الفندقية».
ورأى الغنام ان «حصد المستشفى هذه الجائزة يعطي مؤشرا أننا نحافظ على خدمة طبية مميزة نال المستشفى من خلالها رضى العملاء والعمل على تلافي أي سلبيات قد يكون رآها العملاء بما يحقق أعلى درجات الرضا عن مستوى الخدمات التي يقدمها المستشفى لجهة الخدمة الطبية أو مستوى الرفاهية».
وبشأن المشاريع التوسعية للمستشفى قال إن«رويال حياة كما هو معروف يركز بشكل أساسي على تخصص الولادة وأمراض النساء والأطفال وهذا بطبيعة الحال يحتاج عددا من التخصصات الأخرى في إطار تكاملية وتداخل التخصصات الطبية وهو ما سعى المستشفى لتحقيقه من خلال افتتاح أقسام جديدة ذات صلة بتخصص النساء والولادة والأطفال منها قسم الباطنية، عيادتا المسالك البولية النسائية والعلاج الطبيعي الجراحة، الجهاز الهضمي، الأسنان، التجميل، الأشعة، قسم المساعدة على الإنجاب في إطار حرص المستشفى على الخدمة الصحية الشاملة».
وقال المرضي في حوار لـ«الراي» إنه «من خلال خبرته في بريطانيا والتي تزيد على نحو 25 عاماً أرى ان مستوى الخدمة الطبية والرفاهية الذي توفره مستشفى رويال حياة يكاد يكون متفرد محلياً وعربياً وبل حتى عالمياً لجهة الخبرات وحداثة المعدات والأجهزة الطبية
وإلى نص الحوار:
? ماذا تمثل جائزة سيرفيس هيرو التي حازها المستشفى للسنة السادسة على التوالي ؟
- حصد المستشفى للجائزة لمدة 6 سنوات متتالية، يبين لنا دون شك حجم رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من حيث الخدمة الطبية أو مستوى الرفاهية والضيافة التي يوفرها لهم والتي يقوم عليها نخبة من أفضل الاستشاريين العالميين والمواطنين والوافدين ممن لديهم بورد أميركي وإنكليزي وكندي في مختلف مجالات التخصصات الطبية التي يضمها المستشفى إلى جانب مستوى من الرفاهية والراحة لا يضاهى.
وخلال فترة عملي في بريطانيا والتي تمتد لنحو 25 عاماً أستطيع أن أقول ان مختلف الامكانيات ومستوى الرفاهية الذي توفره مستشفى رويال حياة يكاد يكون متفرد محلياً وعربياً بل وحتى عالمياً لجهة الخبرات وحداثة المعدات والأجهزة الطبية وتوفير كل مقومات الرفاهية لجهة التصميم والتنظيم الداخلى للمباني وتصاميم الغرف والخدمة الفندقية ا
? باعتبارك أحد فريق إدارة مستشفى رويال حياة ،ما الشيء الذي تحرصون دوماً على توفيره للمراجعين والعملاء ؟
- ما تستهدفه إدارة المستشفى وتحرص عليه هو تقديم خدمة صحية عالية الجودة وبما يتفق مع تطلعات المستفيدين منها وذلك من خلال عملية تستهدف تحسيناً مستمراً للجودة بما يتفق وتوقعات العملاء.
? ماذا عن طبيعة عملاء المستشفى ؟
- المستشفى كما ذكرت يتمتع بمعايير عالمية من الجودة الطبية ومستوى الرفاهية وهذا ما يتوافق ومتطلبات كثير من المجتمع الكويتي ولذا فإن 98 في المئة من عملاء المستشفى من الكويتيين و 2 في المئة فقط من الأجانب أو المقيمين في الكويت.
? كيف تنظر إلى جائزة سيرفيس هيرو الذي حصل عليها المسشفى للسنة السادسة على التوالي ؟
- تتنافس على الجائزة كبرى مستشفيات القطاع الخاص في الكويت لقياس مستوى رضى العملاء عن الخدمة والرعاية الصحية التي تقدم لهم وبفضل السعى الدؤوب لمستشفي رويال حياة للارتقاء بجودة الخدمة الطبية و التفرد على مستوى الخدمة الفندقية التي يوفرها المستشفى لعملائه.? مستشفي رويال يركز بشكل أساسي على عمليات الولادة وأمراض النساء عموماً فماذا عن طبيعة الكوادر الطبية التي ساهمت في هذا المستوى من رضا العملاء ؟
- لدينا فريق طبي على أعلى مستوى حيث يوجد 6 استشاريين موجودين بصفة مستمرة من إنكلترا وأميركا وكندا علاوة على 17 طبيباً مناوباً تعرض عليهم الحالات كمرحلة أولى ومن ثم عرضها على الاستشاريين حيث التشخيص وفق أعلى درجات من الدقة والمهنية وهو ما حقق مستوى من النجاح يصل إلى درجة مئة في المئة في مختلف الحالات التي أجرت عملياتها .
? هناك عدد من الاطباء ممن لديهم عيادات خارجية يفضلون إجراءات عمليات العيادة لمرضاهم في مستشفى رويال حياة مامغزى ذلك ؟
- هذا يعكس مدى الامكانيات التي يوفرها المستشفى والتي تنال ثقة الاطباء وهذا يشكل مصدر فخر لنا، فالمستشفى يوفر كل متطلبات بيئة العمل المناسبة للأطباء كما يلبي كل الاحتياجات لعملائهم .? ماذا عن المشاريع التوسعية لديكم ؟
- لدينا عيادة كبيرة في منطقة المهبولة تحتوى تخصصات الأسنان وعمليات التجميل وندرس إدخال تخصص أمراض النساء والولادة والأطفال فضلاً عن الإعداد لافتتاح عيادات مماثلة في محافظة الجهراء بحلول العام 2017 الى جانب افتتاح قسم الأمراض الباطنية لدينا في المستشفى، حيث يضم استشاريين للقلب والسكر والضغط وهناك عيادة للأعصاب وأخرى لجراحة الأوعية الدموية فضلاً عن ان المستشفى يضم قسماً للأسنان مجهزا على أعلى مستوى إلى جانب قسم للعلاجات التجميلية يضم 5 استشاريين وهناك قسم لرعاية الأطفال الخدج يعد من أفضل الأقسام حيث يستقبل الأطفال حتى عمر 24 أسبوعاً والخطوة المقبلة بالنسبة لنا هي افتتاح قسم للعلاج الطبيعي وأمراض العيون.
? ماالهدف من وراء إضافة مثل هذه التخصصات الجديدة؟
- المستشفى يركز على عمليات الولادة وأمراض النساء والأطفال ومعظم التخصصات التي تمت إضافتها ذات علاقة بهذا التخصص فما نهدف إليه هو الرعاية الصحية الشاملة للمرأة وطفلها وفق أعلى معايير الجودة، .
وأمراض النساء والولادة تحتاج إلى تخصصات مساعدة لطبيعة التداخلات الطبية وعلى سبيل المثال سيدة حامل وتعاني من مرض السكر فإنك تحتاج الى استشاري سكر وقلب وضغط، وهناك أيضاً من يحتاج الى إجراء بعض النواحي التجميلية عقب عمليات الولادة، وهناك من يعانون من العقم ولذا وفرنا قسم أطفال الأنابيب ونسبة النجاح فيه تفوق المعدلات العالمية المتعارف عليها حيث لدينا تعاون مع الجامعة البلجيكة في هذا الشأن فتلك التخصصات كل منها يكمل الآخر .
? ماذا عن قسم الجراحات التجميلية لديكم في المستشفى وأهم ما يميزه عن غيره ؟
- القسم يضم نخبة متميزة من استشاريين جراحات التجميل من أميركا والسويد ويتعامل مع علاجات وجراحات تجميل الثدي، وجراحات السمنة وتجميل منطقة البطن، والجراحات النسائية التجميلية للأجهزة التناسيلية وعلاج التجاعيد وكل أنواع وجراحات التجميل .
الغنام: جائزة «سيرفيس هيرو» تحدٍ للمحافظة على التميز
أعرب مساعد المدير التنفيذي لمستشفى رويال حياة عبد العزيز الغنام عن «فخره واعتزازه بحصد المستشفى جائزة سيرفيس هيرو للسنة السادسة على التوالي» لافتاً إلى ان «هذا الأمر يضع إدارة المستشفى أمام تحدٍ للمحافظة على مستوى التميز للخدمات الطبية التي يوفرها المستشفى لعملائه والتي يواكبها مستوى متفرد من الرفاهية والخدمة الفندقية».
ورأى الغنام ان «حصد المستشفى هذه الجائزة يعطي مؤشرا أننا نحافظ على خدمة طبية مميزة نال المستشفى من خلالها رضى العملاء والعمل على تلافي أي سلبيات قد يكون رآها العملاء بما يحقق أعلى درجات الرضا عن مستوى الخدمات التي يقدمها المستشفى لجهة الخدمة الطبية أو مستوى الرفاهية».
وبشأن المشاريع التوسعية للمستشفى قال إن«رويال حياة كما هو معروف يركز بشكل أساسي على تخصص الولادة وأمراض النساء والأطفال وهذا بطبيعة الحال يحتاج عددا من التخصصات الأخرى في إطار تكاملية وتداخل التخصصات الطبية وهو ما سعى المستشفى لتحقيقه من خلال افتتاح أقسام جديدة ذات صلة بتخصص النساء والولادة والأطفال منها قسم الباطنية، عيادتا المسالك البولية النسائية والعلاج الطبيعي الجراحة، الجهاز الهضمي، الأسنان، التجميل، الأشعة، قسم المساعدة على الإنجاب في إطار حرص المستشفى على الخدمة الصحية الشاملة».
