مدير بنك الائتمان كشف عن دراسة مع شركة استشارات عالمية لتطوير السياسة التمويلية
صلاح المضف لـ«الراي»: نسعى ليحصل المواطن على أي قرض وهو في بيته
صلاح المضف
• طلبات القروض والدفعات والسداد وتحديث البيانات تتم عبر البوابة الالكترونية
• لدينا ربط مع البطاقة المدنية والتأمينات الاجتماعية وتكنولوجيا المعلومات ونسعى ليشمل بقية الجهات
• اتخذنا كل إجراءات الحماية من الاختراق ولدينا شهادة ISO2700 في أمن المعلومات
• إنجاز «الدفعات» يستغرق من 3 إلى 5 دقائق والقروض من 5 إلى 10 وسداد القسط من 2 إلى 3
• لدينا ربط مع البطاقة المدنية والتأمينات الاجتماعية وتكنولوجيا المعلومات ونسعى ليشمل بقية الجهات
• اتخذنا كل إجراءات الحماية من الاختراق ولدينا شهادة ISO2700 في أمن المعلومات
• إنجاز «الدفعات» يستغرق من 3 إلى 5 دقائق والقروض من 5 إلى 10 وسداد القسط من 2 إلى 3
أبدى نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام لبنك الائتمان صلاح المضف تطلعه إلى تحقيق المزيد من الإنجازات للبنك لتمكين المواطن من الحصول على قرضه ايا كان نوعه وهو في بيته Onlin، مشيرا إلى العمل حاليا (عقب التجديد له لاربع سنوات جديدة) على إنجاز دراسة مع شركة استشارات عالمية في مجال السياسة التمويلية للبنك، ليتماشى مع الدور المنوط به.
«الراي» التقت المضف للبحث في تحديات المرحلة المقبلة والوقوف على الإنجازات التي تم إحرازها خلال الفترة المنقضية، حيث تطرق إلى البوابة الإلكترونية وما توفره من خدمات وعدد المستفيدين منها وكيفية الولوج إلى النظام ومدى أمنه من الاحتراق، علاوة على ما يقوم به البنك للاستفادة من القدرات الشبابية وإفادتها عبر الخدمات والفرص التي يهيئها لهم، وهو ما يتضح من الحوار التالي:
• هل توفر البوابة الالكترونية كافة الخدمات التي يحتاجها المراجعون؟
- نعم، وخاصة في طلبات القروض، والدفعات، والسداد، وتحديث البيانات.
• بعض المعاملات تحتاج إلى مراجعة جهات اخرى فهل يمكن انهاؤها من خلال البوابة الالكترونية؟
- في الوقت الراهن، تم الربط الالكتروني بين البطاقة المدنية والتأمينات الاجتماعية والعمل والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات فلا يحتاج المراجع إلى الذهاب إلى تلك الجهات، اما بقية الجهات فنحن نعمل جاهدين على الربط الالكتروني معها.
• هل لديكم احصائية بعدد من أنهوا بعض الخدمات عن طريق البوابة الالكترونية؟
- نعم، العدد وصل إلى ما يقارب 385 معاملة، منها 155 معاملة منجزة في اول ثلاثة اشهر من انطلاق البوابة.
• هل هناك صعوبة تواجه مستخدم البوابة ام ان استخدامها سهل ومتاح للجميع؟
- استخدام البوابة الالكترونية سهل جهدا ومتاح للجميع.
• هل هناك معاملات لا يمكن انجازها من خلال النظام؟
- المعاملات التي لا يمكن انجازها وهي المعاملات غير النمطية والتي تحتاج الى دراسة وعرض على اللجنة المخصصة للبت في قرارها.
• ما الاجراءات المتخذة للمحافظة على سلامة النظام من الاختراق؟
- مركز نظم المعلومات اتخذ كل اجراءات السلامة والحماية من الاختراق، وقمنا باجراء فحص خاص للبوابة من قبل شركة Microsoft والمركز لديه شهادة ISO2700 الخاصة في أمن المعلومات.
• هل يوجد رقم سري لكل عميل يمكنه من دخول النظام؟
- نعم، لكل عميل رقم سري خاص به ولا يمكنه الدخول للنظام دون ذلك الرقم، ويوجد لدينا مراقبة على العمليات.
• هل يمكن لأي شخص دخول النظام والحصول على اي معلومات عن شخص آخر؟
- لا يمكن لاي شخص دخول النظام والحصول على اي معلومات عن شخص اخر.
• كم تستغرق المدة التي يتم من خلالها انجاز المعاملة؟
- يعتمد ذلك على نوع الخدمة، فمثلا الدفعات تستغرق من 3 إلى 5 دقائق، والقروض من 5 إلى 10 دقائق، وسداد القسط من 2 إلى 3.
• ما اخر خدمة تمت اضافتها الى الخدمات المتوافرة في بوابة البنك؟
- القروض (شراء بيت خاص، توسع وترميم، بناء)، وخدمة تسجيل sms لتحديث البيانات، وسداد الاقساط، وطلب كشف مهندس.
• ما شعوركم بعد التجديد لكم لاربع سنوات جديدة؟
- اعتز وافخر بثقة التجديد لي واحملها وساما على صدري، وآمل ان اكون عند حسن الظن دائما، واعاهد قيادتنا الحكيمة وحكومتنا الرشيدة ومواطنينا الكرام على بذل قصارى جهدنا والا ندخر جهدا في خدمة هذا الوطن الغالي.
• ماذا عن لائحة القروض العقارية؟
- انها من صميم عملنا في البنك، فقد تكرست جهــود عظيمة مجتمعة للعمل علــى ازالة الغموض والتناقضــات فيها واختصارها، فشـــــرع بالعمل فيها فريــق مـــن المختصين في الجانبين القانوني والفـــــني، واستمر العمل بها ستة اشهر متواصلة، انتهينا فيها بوضع لائحة ذات مفاهيم محددة وواضحة يفهمها حتى الموظف المبتدئ واصبحت مسطرة للجميع دون التمييز بين أحد، تغطي جميع فئات المجتمع وتحمي المال العام من الهدر.
ولم نــــقــــف عند هــذا الحــد ولاول مرة في تاريــخ البنك فــقد تم اختيار فريق مـــن المتخصصيــن في البنك لتدريب الموظفيـــــن على هذه اللائحة التي هي صلب عملنا وشمــــل التدريب حوالي 160 موظفا وموظفة واستمر الى ما يقارب الشهـــــرين، وخلقنا روح التنافس والحماس وانتهينا بشرحها وتوضيحها كل ذلك من اجل تقديم خدماتنا بالجودة والسرعة المطلوبة.
• كيف استثمرتم الموارد المالية للبنك؟
- البنك حقق عوائد مالية بنسبة 4 في المئة في الاستثمار بسندات لشركات استثمارية كويتية ذات ملاءة مالية عالية وهي نسبة عالية جدا خصوصا ان البنوك التجارية تعطي نصف في المئة عن الودائع.
وعلى طريق مواكبة التطورات الرقمية والانترنت فقد تضافرت جهودنا وتمكنا من منح القرض الاجتماعي للزوج Onlin دون ان يتكبد المواطن عناء مراجعة اي من مقار البنك او أفرعه. وقد تم تدشين Call Center للرد على استفسارات المواطنين هاتفيا توفيرا للوقت والجهد، وقد حصلنا على شهادة ISO في الجودة وسرية البيانات، واحتفل البنك مطلع عام 2014 باليوبيل الذهبي لتأسيسه تحت رعاية سمو أمير البلاد وبحضور رئيس مجلس الوزراء.
• إلى أي حد عكس ذلك تقدير القيادة السياسية والحكومية لدور البنك؟
- كانت رعاية سمو أمير البلاد للاحتفال بذكرى مرور 50 عاما على تأسيس البنك مبعث فخر واعتزاز لكل العاملين في البنك وبعثت برسالة دعم لا حدود له، كما ضاعفت شعورنا بالمسؤولية واعطتنا حافزا هائلا دفعة قوية لبذل المزيد من الجهد، ونقل هذه المؤسسة نقلة غير مسبوقة في المجالات بقدر ما نملك من امكانيات.
• ما تطلعاتك في الفترة المقبلة؟
- نسعى جاهدين لتمكين المواطن في الحصول على قرض ايا كان نوعه وهو في بيته Onlin.
ونعمل حاليا على عمــل دراسة مع شركة استـــشارات عالمية في مجال الســياسة التمويلية للبنك، ليتماشى مــع الدور المنوط به ورؤيتنا المستقبلية، وبهذا نكون قد حققــــنا الدور المصرفي بمعناه لبــــنك الائتمـــان.
إنجازات
سرد المضف عدداً من أبرز الإنجازات التي أحرزها البنك خلال توليه مسؤوليته في السنوات الأربع السابقة، قائلا: «لقد سعينا جاهدين بكل ما نملك من امكانيات من اجل العمل على تطوير هذا الصرح الشامخ وان نبدأ مما انتهى به السلف».
ولفت إلى أن «اولى اهتماماتي حين تقلدت هذا المنصب كانت المورد البشري وهو الاستثمار الحقيقي، فقد قمنا باحتواء جيل الشباب الواعد باتاحة الفرصة لهم، وقمنا بتبني الكفاءات وتأهيلها للنهوض بهذه المؤسسة العريقة»، اضافة الى «تعيين عدد من المناصب القيادية التي كانت شاغرة منذ زمن بعيد وفقا لتوجيهات حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ صباح الاحمد في خطابات عدة».
ولفت إلى إعادة تسمية هذه المؤسسة ليتواكب اسمها مع طبيعة المهام المنوطة بها، فضلا عن ان نشاط الادخار كان قد توقف منذ وقت طويل، مشيرا إلى «تكريس الجهود بعمل دؤوب من اجل خلق بيئة عمل صحية جاذبة لجيل الشباب، ومريحة للمواطن، من خلال تجديد المبنى الرئيسي للبنك وفرع غرناطة والحصول على الموافقات للتوسع وبناء فرع جديد في منطقة العقيلة».
واستذكر المضف «مطالبة المجلس البلدي للحصول على الموافقة لتوفير فروع في شمال البلاد لتخدم منطقة المطلاع والصبية وفي جنوب البلاد لتخدم مناطق صباح الاحمد والخيران والوفرة»، كما سعى «لانشاء مركز تدريب للموظفين».
«الراي» التقت المضف للبحث في تحديات المرحلة المقبلة والوقوف على الإنجازات التي تم إحرازها خلال الفترة المنقضية، حيث تطرق إلى البوابة الإلكترونية وما توفره من خدمات وعدد المستفيدين منها وكيفية الولوج إلى النظام ومدى أمنه من الاحتراق، علاوة على ما يقوم به البنك للاستفادة من القدرات الشبابية وإفادتها عبر الخدمات والفرص التي يهيئها لهم، وهو ما يتضح من الحوار التالي:
• هل توفر البوابة الالكترونية كافة الخدمات التي يحتاجها المراجعون؟
- نعم، وخاصة في طلبات القروض، والدفعات، والسداد، وتحديث البيانات.
• بعض المعاملات تحتاج إلى مراجعة جهات اخرى فهل يمكن انهاؤها من خلال البوابة الالكترونية؟
- في الوقت الراهن، تم الربط الالكتروني بين البطاقة المدنية والتأمينات الاجتماعية والعمل والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات فلا يحتاج المراجع إلى الذهاب إلى تلك الجهات، اما بقية الجهات فنحن نعمل جاهدين على الربط الالكتروني معها.
• هل لديكم احصائية بعدد من أنهوا بعض الخدمات عن طريق البوابة الالكترونية؟
- نعم، العدد وصل إلى ما يقارب 385 معاملة، منها 155 معاملة منجزة في اول ثلاثة اشهر من انطلاق البوابة.
• هل هناك صعوبة تواجه مستخدم البوابة ام ان استخدامها سهل ومتاح للجميع؟
- استخدام البوابة الالكترونية سهل جهدا ومتاح للجميع.
• هل هناك معاملات لا يمكن انجازها من خلال النظام؟
- المعاملات التي لا يمكن انجازها وهي المعاملات غير النمطية والتي تحتاج الى دراسة وعرض على اللجنة المخصصة للبت في قرارها.
• ما الاجراءات المتخذة للمحافظة على سلامة النظام من الاختراق؟
- مركز نظم المعلومات اتخذ كل اجراءات السلامة والحماية من الاختراق، وقمنا باجراء فحص خاص للبوابة من قبل شركة Microsoft والمركز لديه شهادة ISO2700 الخاصة في أمن المعلومات.
• هل يوجد رقم سري لكل عميل يمكنه من دخول النظام؟
- نعم، لكل عميل رقم سري خاص به ولا يمكنه الدخول للنظام دون ذلك الرقم، ويوجد لدينا مراقبة على العمليات.
• هل يمكن لأي شخص دخول النظام والحصول على اي معلومات عن شخص آخر؟
- لا يمكن لاي شخص دخول النظام والحصول على اي معلومات عن شخص اخر.
• كم تستغرق المدة التي يتم من خلالها انجاز المعاملة؟
- يعتمد ذلك على نوع الخدمة، فمثلا الدفعات تستغرق من 3 إلى 5 دقائق، والقروض من 5 إلى 10 دقائق، وسداد القسط من 2 إلى 3.
• ما اخر خدمة تمت اضافتها الى الخدمات المتوافرة في بوابة البنك؟
- القروض (شراء بيت خاص، توسع وترميم، بناء)، وخدمة تسجيل sms لتحديث البيانات، وسداد الاقساط، وطلب كشف مهندس.
• ما شعوركم بعد التجديد لكم لاربع سنوات جديدة؟
- اعتز وافخر بثقة التجديد لي واحملها وساما على صدري، وآمل ان اكون عند حسن الظن دائما، واعاهد قيادتنا الحكيمة وحكومتنا الرشيدة ومواطنينا الكرام على بذل قصارى جهدنا والا ندخر جهدا في خدمة هذا الوطن الغالي.
• ماذا عن لائحة القروض العقارية؟
- انها من صميم عملنا في البنك، فقد تكرست جهــود عظيمة مجتمعة للعمل علــى ازالة الغموض والتناقضــات فيها واختصارها، فشـــــرع بالعمل فيها فريــق مـــن المختصين في الجانبين القانوني والفـــــني، واستمر العمل بها ستة اشهر متواصلة، انتهينا فيها بوضع لائحة ذات مفاهيم محددة وواضحة يفهمها حتى الموظف المبتدئ واصبحت مسطرة للجميع دون التمييز بين أحد، تغطي جميع فئات المجتمع وتحمي المال العام من الهدر.
ولم نــــقــــف عند هــذا الحــد ولاول مرة في تاريــخ البنك فــقد تم اختيار فريق مـــن المتخصصيــن في البنك لتدريب الموظفيـــــن على هذه اللائحة التي هي صلب عملنا وشمــــل التدريب حوالي 160 موظفا وموظفة واستمر الى ما يقارب الشهـــــرين، وخلقنا روح التنافس والحماس وانتهينا بشرحها وتوضيحها كل ذلك من اجل تقديم خدماتنا بالجودة والسرعة المطلوبة.
• كيف استثمرتم الموارد المالية للبنك؟
- البنك حقق عوائد مالية بنسبة 4 في المئة في الاستثمار بسندات لشركات استثمارية كويتية ذات ملاءة مالية عالية وهي نسبة عالية جدا خصوصا ان البنوك التجارية تعطي نصف في المئة عن الودائع.
وعلى طريق مواكبة التطورات الرقمية والانترنت فقد تضافرت جهودنا وتمكنا من منح القرض الاجتماعي للزوج Onlin دون ان يتكبد المواطن عناء مراجعة اي من مقار البنك او أفرعه. وقد تم تدشين Call Center للرد على استفسارات المواطنين هاتفيا توفيرا للوقت والجهد، وقد حصلنا على شهادة ISO في الجودة وسرية البيانات، واحتفل البنك مطلع عام 2014 باليوبيل الذهبي لتأسيسه تحت رعاية سمو أمير البلاد وبحضور رئيس مجلس الوزراء.
• إلى أي حد عكس ذلك تقدير القيادة السياسية والحكومية لدور البنك؟
- كانت رعاية سمو أمير البلاد للاحتفال بذكرى مرور 50 عاما على تأسيس البنك مبعث فخر واعتزاز لكل العاملين في البنك وبعثت برسالة دعم لا حدود له، كما ضاعفت شعورنا بالمسؤولية واعطتنا حافزا هائلا دفعة قوية لبذل المزيد من الجهد، ونقل هذه المؤسسة نقلة غير مسبوقة في المجالات بقدر ما نملك من امكانيات.
• ما تطلعاتك في الفترة المقبلة؟
- نسعى جاهدين لتمكين المواطن في الحصول على قرض ايا كان نوعه وهو في بيته Onlin.
ونعمل حاليا على عمــل دراسة مع شركة استـــشارات عالمية في مجال الســياسة التمويلية للبنك، ليتماشى مــع الدور المنوط به ورؤيتنا المستقبلية، وبهذا نكون قد حققــــنا الدور المصرفي بمعناه لبــــنك الائتمـــان.
إنجازات
سرد المضف عدداً من أبرز الإنجازات التي أحرزها البنك خلال توليه مسؤوليته في السنوات الأربع السابقة، قائلا: «لقد سعينا جاهدين بكل ما نملك من امكانيات من اجل العمل على تطوير هذا الصرح الشامخ وان نبدأ مما انتهى به السلف».
ولفت إلى أن «اولى اهتماماتي حين تقلدت هذا المنصب كانت المورد البشري وهو الاستثمار الحقيقي، فقد قمنا باحتواء جيل الشباب الواعد باتاحة الفرصة لهم، وقمنا بتبني الكفاءات وتأهيلها للنهوض بهذه المؤسسة العريقة»، اضافة الى «تعيين عدد من المناصب القيادية التي كانت شاغرة منذ زمن بعيد وفقا لتوجيهات حضرة صاحب السمو أمير البلاد الشيخ صباح الاحمد في خطابات عدة».
ولفت إلى إعادة تسمية هذه المؤسسة ليتواكب اسمها مع طبيعة المهام المنوطة بها، فضلا عن ان نشاط الادخار كان قد توقف منذ وقت طويل، مشيرا إلى «تكريس الجهود بعمل دؤوب من اجل خلق بيئة عمل صحية جاذبة لجيل الشباب، ومريحة للمواطن، من خلال تجديد المبنى الرئيسي للبنك وفرع غرناطة والحصول على الموافقات للتوسع وبناء فرع جديد في منطقة العقيلة».
واستذكر المضف «مطالبة المجلس البلدي للحصول على الموافقة لتوفير فروع في شمال البلاد لتخدم منطقة المطلاع والصبية وفي جنوب البلاد لتخدم مناطق صباح الاحمد والخيران والوفرة»، كما سعى «لانشاء مركز تدريب للموظفين».
