تتمتع بجودة عالية بالصوت والتسجيل وتحول المكالمات تلقائياً
البدالة «101» ترتدي ثوب الحداثة: استقبال 120 مكالمة «ديجيتال» في وقت واحد
أحمد باباجان
• باباجان: جميع العاملين في البدالة كويتيون يعملون بنظام الوردية طوال الأسبوع
أعلن مدير إدارة الخدمات الهاتفية لمحافظة حولي المنطقة الثانية في وزارة المواصلات أحمد باباجان عن الانتهاء من تطوير وتحديث بدالة «101» بعد استبدالها بأجهزة حديثة لمواكبة النظام العالمي.
وأوضح باباجان ان العمل في تطوير البدالة استغرق ثلاثة شهور لتشغيل البدالة الجديدة بالنظام الرقمي وذلك بعد اجتماعات مكثفة بين الوزارة وشركة «كوالتي نت» التي نفذت المشروع.
وأشار إلى ان البدالة الجديدة تعمل بنظام «Protocol Internet Ip» ومتصلة بشبكة الألياف الضوئية لضمان السرعة في تبادل البيانات ولربطها بقاعدة البيانات الرئيسة لنظم المعلومات في وزارة المواصلات.
وبين ان الشركة قامت بتوريد جميع الأجهزة الخاصة بالنظام الجديد لمواكبة النظام العالمي تستطيع استقبال 120 مكالمة في وقت واحد وهذه السعة قابلة للزيادة عند الحاجة مستقبلاً.
وأضاف أن البدالة الجديدة تقوم بتحويل المكالمات تلقائياً لموظف البدالة وبجودة صوت عالية، كما يوفر النظام الجديد إحصائيات كاملة عن عدد المكالمات المستلمة لكل موظف والوقت المستغرق للرد على استفسار المتصل ما يسهل عملية متابعة جودة الأداء لنظام الاستعلام الصوتي وكفاءة الموظف من خلال تسجيل جميع المكالمات الواردة وبجودة عالية لضمان التحقق من أي عوائق أو مشاكل لاحقاً ما يسمح لمسؤول البدالة بمتابعة وملاحظة جميع العاملين خلال 24 ساعة.
وقال باباجان ان جميع العاملين بالبدالة هم موظفون كويتيون يعملون بنظام الوردية طوال الأسبوع.
وأوضح ان النظام الجديد يقوم تلقائياً بالترحيب صوتياً بالمتصل ثم يقوم بتحويله للموظف المختص للرد عليه وتزويده بالرقم الذي يطلبه بعد معرفة الجهة التي يريدها سواء كانت جهة حكومية أو مؤسسات او شركات تجارية وأيضاً معرفة رقم هاتف أي منزل مالم يكن هذا الرقم سريا موضحاً أنه في حال تغيير أوالغاء رقم الهاتف للجهات أوالمؤسسات الحكومية أو الشركات التجارية أو المنازل فإن النظام الجديد يقوم بتحديث بيانات هذه الأرقام تلقائياً.
وأضاف أنه يوجد مركزان للعمل بنظام البدالة الجديدة في رأس السالمية وفي القرين، حيث يعمل الأول على خدمة جميع المحافظات والثاني لخدمة المحافظات الجنوبية وفي حال وجود أي ضغط على أحد المركزين يقوم بتحويل المتصل على المركز الآخر مباشرة .
وأوضح باباجان ان العمل في تطوير البدالة استغرق ثلاثة شهور لتشغيل البدالة الجديدة بالنظام الرقمي وذلك بعد اجتماعات مكثفة بين الوزارة وشركة «كوالتي نت» التي نفذت المشروع.
وأشار إلى ان البدالة الجديدة تعمل بنظام «Protocol Internet Ip» ومتصلة بشبكة الألياف الضوئية لضمان السرعة في تبادل البيانات ولربطها بقاعدة البيانات الرئيسة لنظم المعلومات في وزارة المواصلات.
وبين ان الشركة قامت بتوريد جميع الأجهزة الخاصة بالنظام الجديد لمواكبة النظام العالمي تستطيع استقبال 120 مكالمة في وقت واحد وهذه السعة قابلة للزيادة عند الحاجة مستقبلاً.
وأضاف أن البدالة الجديدة تقوم بتحويل المكالمات تلقائياً لموظف البدالة وبجودة صوت عالية، كما يوفر النظام الجديد إحصائيات كاملة عن عدد المكالمات المستلمة لكل موظف والوقت المستغرق للرد على استفسار المتصل ما يسهل عملية متابعة جودة الأداء لنظام الاستعلام الصوتي وكفاءة الموظف من خلال تسجيل جميع المكالمات الواردة وبجودة عالية لضمان التحقق من أي عوائق أو مشاكل لاحقاً ما يسمح لمسؤول البدالة بمتابعة وملاحظة جميع العاملين خلال 24 ساعة.
وقال باباجان ان جميع العاملين بالبدالة هم موظفون كويتيون يعملون بنظام الوردية طوال الأسبوع.
وأوضح ان النظام الجديد يقوم تلقائياً بالترحيب صوتياً بالمتصل ثم يقوم بتحويله للموظف المختص للرد عليه وتزويده بالرقم الذي يطلبه بعد معرفة الجهة التي يريدها سواء كانت جهة حكومية أو مؤسسات او شركات تجارية وأيضاً معرفة رقم هاتف أي منزل مالم يكن هذا الرقم سريا موضحاً أنه في حال تغيير أوالغاء رقم الهاتف للجهات أوالمؤسسات الحكومية أو الشركات التجارية أو المنازل فإن النظام الجديد يقوم بتحديث بيانات هذه الأرقام تلقائياً.
وأضاف أنه يوجد مركزان للعمل بنظام البدالة الجديدة في رأس السالمية وفي القرين، حيث يعمل الأول على خدمة جميع المحافظات والثاني لخدمة المحافظات الجنوبية وفي حال وجود أي ضغط على أحد المركزين يقوم بتحويل المتصل على المركز الآخر مباشرة .
