البنك أول جهة حكومية تطبق «العميل السري»
«الائتمان»: صرف الأعمال الممتازة مع رفع نسبتها للموظفين
المضف وقيادات البنك خلال العرض المرئي لمشروع «العميل السري»
أعلن المدير العام لبنك الائتمان الكويتي صلاح مضف المضف، عن صرف مكافآت الأعمال الممتازة للعاملين في البنك وتحويلها إلى حسابات الموظفين أمس.
وقال المضف، في تصريح صحافي أمس، عقب حضوره عرضا مرئيا للاطلاع على نتائج الدراسة التي أجرتها شركة مختصة بعد انقضاء ستة أشهر على تطبيق برنامج «العميل السري» في نسخته التجريبية، «بالنظر الى الجهود الهائلة التي بذلها فريق العمل في البنك وفي بادرة تستهدف تشجيع العاملين على تقديم المزيد تم رفع نسبة الأعمال الممتازة».
ولفت المضف، الى اطلاق برنامج العميل السري لقياس مستوى الأداء في مختلف ادارات وأقسام البنك والوقوف على مواضع القصور ومعالجتها، فضلا عن التعرف على طموحات مراجعي البنك والمستفيدين من خدماته وملاحظاتهم ورؤاهم ومقترحاتهم لتطوير العمل وتوفير الوقت والجهد.
وبين المضف، إن«بنك الائتمان أول جهة حكومية في دولة الكويت تطبق هذا النظام الذي يستهدف في نهاية المطاف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة الى المواطنين وتحقيق التنافسية»،لافتا إلى أن فوائد هذا النظام كثيرة ومتعددة وجميعها تصب في مصلحة المواطنين.
وأوضح المضف أن«العميل السري»برنامج معروف لدى المختصين والمهتمين بعلوم الادارة ويهدف إلى قياس مستـويات رضا المتعاملين مع الدوائر الحكومية المختـلفة ورصد مدى كفاءة الخدمات المـقدمة ومواءمتها لتطلعات العملاء عبر أسلوب منهجي وموضوعي، الأمر الذي يسهم في تحديد خطوات العمل المطلوبة للارتقاء بمستوى أدائها في مجال خدمة المتعاملين.
وأشار، على الرغم من ان هذا البرنامج جديد نسبيا على القطاع الحكومي في الكويت إلا أنه معروف للعاملين في القطاع الخاص، فضلا عن أنه مطبق على نطاق واسع ومنذ سنوات في امارة دبي في الإمارات العربية المتحدة.
ولفت إلى أنه حضر أمس مع نواب المدير العام للبنك ورؤساء الاقسام ومديري الادارات العرض الذي قدمته الشركة التي تم التعاقد معها لهذا الغرض، مشيرا إلى أن النتائج التي كشف عنها كانت جيدة ومطمئنة وتستدعي تطبيق البرنامج لما ينطوي عليه من مزايا وفوائد.
وقال المضف، في تصريح صحافي أمس، عقب حضوره عرضا مرئيا للاطلاع على نتائج الدراسة التي أجرتها شركة مختصة بعد انقضاء ستة أشهر على تطبيق برنامج «العميل السري» في نسخته التجريبية، «بالنظر الى الجهود الهائلة التي بذلها فريق العمل في البنك وفي بادرة تستهدف تشجيع العاملين على تقديم المزيد تم رفع نسبة الأعمال الممتازة».
ولفت المضف، الى اطلاق برنامج العميل السري لقياس مستوى الأداء في مختلف ادارات وأقسام البنك والوقوف على مواضع القصور ومعالجتها، فضلا عن التعرف على طموحات مراجعي البنك والمستفيدين من خدماته وملاحظاتهم ورؤاهم ومقترحاتهم لتطوير العمل وتوفير الوقت والجهد.
وبين المضف، إن«بنك الائتمان أول جهة حكومية في دولة الكويت تطبق هذا النظام الذي يستهدف في نهاية المطاف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة الى المواطنين وتحقيق التنافسية»،لافتا إلى أن فوائد هذا النظام كثيرة ومتعددة وجميعها تصب في مصلحة المواطنين.
وأوضح المضف أن«العميل السري»برنامج معروف لدى المختصين والمهتمين بعلوم الادارة ويهدف إلى قياس مستـويات رضا المتعاملين مع الدوائر الحكومية المختـلفة ورصد مدى كفاءة الخدمات المـقدمة ومواءمتها لتطلعات العملاء عبر أسلوب منهجي وموضوعي، الأمر الذي يسهم في تحديد خطوات العمل المطلوبة للارتقاء بمستوى أدائها في مجال خدمة المتعاملين.
وأشار، على الرغم من ان هذا البرنامج جديد نسبيا على القطاع الحكومي في الكويت إلا أنه معروف للعاملين في القطاع الخاص، فضلا عن أنه مطبق على نطاق واسع ومنذ سنوات في امارة دبي في الإمارات العربية المتحدة.
ولفت إلى أنه حضر أمس مع نواب المدير العام للبنك ورؤساء الاقسام ومديري الادارات العرض الذي قدمته الشركة التي تم التعاقد معها لهذا الغرض، مشيرا إلى أن النتائج التي كشف عنها كانت جيدة ومطمئنة وتستدعي تطبيق البرنامج لما ينطوي عليه من مزايا وفوائد.
