مدير إدارة المراكز في «العدل» أكد أن برج التحرير الأكثر استقبالاً للمعاملات واليرموك أقلها
الرومي لـ « الراي» : «خدمة المواطن» أنجزت 434 ألف معاملة خلال 2013
محمد الرومي متحدثا لـ «الراي»
أحد المراجعين يستفسر عن إحدى المعاملات
صالة انتظار المراجعين
أحد مراكز خدمة المواطن
الرومي متوسطاً بعض مشرفي المراكز (تصويرأسعد عبد الله)
• نحن في خدمة الجميع بغض النظر عن جنسية المراجع
• لدينا 7 مراكز صباحية ومسائية منها 5 تقدم للمواطن والمقيم الخدمات كافة
• المعاملة الواحدة تستغرق من دقيقتين إلى 10 دقائق والمراجعة شخصية
• لا نعاني من المركزية والمراجعات تبدأ وتنتهي بالموظف دون اعتماد المدير
• مركز صبحان لا يخدم منتسبي «الدفاع» فقط بل يشمل المواطنين كافة
• ندرس استقبال المراجعين يوم السبت لقياس مدى إقبال المراجعين خلال العطل
• توثيق وتصديق عقود الزواج والطلاق وإشهار الإسلام أبرز الخدمات التي تقدمها المراكز
• يمكن للمراجعين الاستعلام عن قضاياهم في المحاكم عبر موقع الوزارة الإلكتروني
• لدينا 7 مراكز صباحية ومسائية منها 5 تقدم للمواطن والمقيم الخدمات كافة
• المعاملة الواحدة تستغرق من دقيقتين إلى 10 دقائق والمراجعة شخصية
• لا نعاني من المركزية والمراجعات تبدأ وتنتهي بالموظف دون اعتماد المدير
• مركز صبحان لا يخدم منتسبي «الدفاع» فقط بل يشمل المواطنين كافة
• ندرس استقبال المراجعين يوم السبت لقياس مدى إقبال المراجعين خلال العطل
• توثيق وتصديق عقود الزواج والطلاق وإشهار الإسلام أبرز الخدمات التي تقدمها المراكز
• يمكن للمراجعين الاستعلام عن قضاياهم في المحاكم عبر موقع الوزارة الإلكتروني
دعا مدير ادارة مراكز خدمة المواطن في وزارة العدل محمد الرومي الى احداث نقلة نوعية في تجربة المراكز الشاملة على غرار تجربة الحكومة مول.
وقال الرومي في حوار لـ «الراي» عقب جولة بمركز الحكومة مول في برج التحرير أن الادارة أنجزت 434 ألفا و617 معاملة، خلال العام الماضي 2013، اذ تستغرق المعاملة من دقيقتين الى عشر دقائق تكون الأولوية في تقديمها للمواطنين، وكذلك الوافدين.
وبين أن برج التحرير بالرغم من تقديمه للخدمات الا أنه يظل قريبا من بقية الوزارات التي يصعب الوصول اليها بسبب الزحام المروري، والمطلوب تعميم الفكرة على بقية المحافظات لتحقيق الهدف من انشائها في التخفيف على المراجعين والنأي بهم عن الاختناقات.
وأضاف» أنه لا مانع من تخصيص مركزين في المحافظة ذات الكثافة السكانية الكبيرة، كمحافظة مبارك الكبير والتي لا يوجد بها مركز مستقل وانما تعتمد على المراكز في المناطق المحيطة».
وأشار الى أن المراكز العاملة تقدم كافة الخدمات المتعلقة بالوزارة، وتستقبل المراجعين في الفترة الصباحية والمسائية موضحا أن التنسيق جار مع الهيئة العامة للرعاية السكنية لتخصيص مراكز اضافية في المناطق الحديثة مثل جابر الأحمد وسعد العبدالله وصباح الأحمد، اضافة الى تخصيص موقع في منطقة عبدالله المبارك،
والى نص الحوار:
? كم عدد مراكز خدمة المواطن التابعة للوزارة؟
- عدد المراكز العاملة 7 منها 5 تقدم كافة الخدمات المتعلقة بالوزارة، وجميعها تستقبل المراجعين في الفترة الصباحية على مستوى المحافظات وهي مركز برج التحرير، وجابر العلي، وصبحان، والجهراء، وجليب الشيوخ، فيما يختص اليرموك والرميثية بخدمات المحاكم المتمثلة بالاجراءات المتعلقة بالتنفيذ المدني والجنائي والاستعلام والرسوم، كما أن هناك 3 مراكز تعمل في الفترة المسائية اضافة الى عملها الصباحي وهي مراكز برج التحرير، وجابر العلي، والجهراء.
? ما الخدمات التي تقدمها المراكز الشاملة؟
- تقدم المراكز الشاملة خدمات التوثيقات الشرعية من زواج، وتصديق على عقود الزواج، طلاق، اشهار اسلام، اعلامات رسمية فحص طبي قبل الزواج، وخدمات التوثيق لعمل الوكالات الخاصة والعامة، عدا الوكالات العقارية المحلية والشركات ونحن بصدد افتتاح قسم خاص بها، اضافة الى عملية الانتقال الخارجي خلال الفترة المسائية التي نعمل على اقرارها بالتنسيق مع ادارة التوثيق اذ تهدف الى التخفيف على كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى بعد دفع الرسوم ويتم انتقال الموثق من خلال جدول منظم.
? مراكز الخدمة أنشئت من أجل المواطنين فلماذا تستقبل الوافدين؟
- لاشك أن الأولوية في تقديم الخدمات تكون للمواطنين الا أننا متواجدون لخدمة الجميع بغض النظر عن جنسية المراجع، خــــصوصا اذا كانت الطـــــاقة الاســــــتيعابــية للمراكز تسمح بذلك، وأن يقوم الوافد بالمراجعة شخصيا وليس مندوبى الشركات.
? متى يتم الاستغناء عن المراكز الموقتة «الكيربي» وتخصيص مبان لها؟ وهل هناك نية لزيادة أعداد المراكز؟
- قمنا بالتنسق مع ادارة الشؤون الهندسية بالوزارة بمخاطبة الهيئة العامة للرعاية السكنية كجهة مسؤولة عن انشاء المدن السكنية، وطلبنا منهم خصوصا في مناطق جابر الأحمد وسعد العبدالله وصباح الأحمد تخصيص أماكن لنا واعــــــطونا الموافـــــقــــــة وقمنا باعداد احتياجاتنا، كما خصص لنا موقع في منطقــــة عبدالله المبارك وقمنا برسم احـــتياجاتنا فيه وبانتظار بدء العم به، ونحن نخطــــــط مع بداية السنة المــــالية الجديدة وبعــــد أخذ الموافقـــــات الرسمية لفتح مركز جليب الشيوخ لخدمة المنطــــــقة المحيطة به، وســــوف يكون مركزا شاملا أسوة ببقية المراكز، وهناك مركزان جار التنسيق مع الجهة المعنية نحو زيادة السعة المكانية لهما حتى يمكن من خلالهما تقديم كل الخدمات أسوة بالمراكز الشاملة.
? هل هناك مراكز تعمل في أيام العطل الرسمية؟
- لا توجد حاليا مراكز تعمل في أيام العطل الرسمية الا أن هناك توجها لاعداد دراسة لاستقبال المراجعين يوم السبت لتغطية فترة الاجازة، وستبدأ التجربة في مركز واحد لقياس مدى اقبال المراجعين، واذا رأينا أن هناك ضغطا من المراجعين فسنتوسع بالتجربة لتشمل بقية المراكز.
? كم عدد المعاملات المنجزة في العام الماضي 2013؟ وما مدة انجازها؟
- اجمالي المعاملات في العام الماضي بلغت 434 ألفا و617 معاملة، حيث كان مركز برج التـــــحرير الأكـــــــثر استقبالا للمعاملات، اذ انجز خلال الفترة الصباحية عدد 102 ألف و224 معاملة، بينما في الفترة المسائية أنجز 85 ألفــــــا و95 معاملة، أما أقل المراكز استقبالاً للمعاملات فهو مركز خدمة اليرموك بعدد 25 ألفا و837 معاملة، وفي ما يخص وقت انجاز المعاملات فهي تختلف من معاملة الى أخرى، فهناك معاملة قد تستغرق دقيقتين مثل معاملة استخراج الشهادة العقارية لمن يهمه الأمر، أما أطول معاملة فمن الممكن أن تستــــــغرق 10 دقائق، وقد تكون خدمة الاعلام الرسمي «الحالة الزوجية»، ويكون طول هذه المعاملة بسبب ارتباط هذه الخدمة بنظام الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وبالتالي يعتمد قصر انجاز المعاملة بحسب حالة النظام الآلي.
? ما خططكم للتسهيل على المواطنين في تقديم الخدمات؟
- نطمح الى أن تقديم أغلب الخدمات وتوصيلها الى المراجعين، علما بأنه يمكن للمراجعين من خلال صفحة وزارة العدل الاستعلام عن قضاياهم الخاصة في قطاع المحاكم.
? ما الخدمات التي تقدم للمحاكم؟
- يتم تقديم المعالملات المتعلقة بالادارة العامة للتنفيذ المدني والجنائي والمحكمة الكلية والرسوم القضائية والاستعلام القضائي.
* هل تعاني المراكز من المركزية؟
-العمل في ادارة مراكز الخدمة يجري بلا مركزية والمراجعات تبدأ بالموظف وتنتهي به دون الحاجة الى اعتماد من المدير أو المراقب أو مشرف المركز فقد تم اعطاء الصلاحيات لجميع الموظفين كل حسب القسم الذى يعمل به بهدف السرعة فى الانجاز وحفاظا على وقت المراجع.
*هل ثمة مشاكل تواجه مراكز الخدمة؟
-بالرغم من انه تم الاعلان بوسائل الاعلام عن المراكز وأماكن تواجدها وأوقات العمل بها سواء الصباحية أو المسائية الا أن هناك قصورا في التوعية لدى البعض الذي قد يترك المراكز القريبة من سكنهم ويأتون لمركز برج التحرير.
ولا يزال هناك التباس لدى البعض بأن مركز صبحان والواقع بالقرب من المستشفى العسكرى يخدم منتسبي وزارة الدفاع فقط، وهذا الأمر غير صحيح، اذ ان المركز يخدم كافة شرائح المواطنين وذوي الاحتياجات الخاصة.
معاملات مريبة
كشف مدير ادارة مراكز خدمة المواطن في وزارة العدل محمد الرومي أن الادارة تصادف فى بعض الأحيان معاملات مريبة حيث يقوم الموثق أحيانا بالاستعلام من الموكل الذي ربما يكون مغبونا أو مجبورا على استخراج الوكالة أو اقرارات الدين، فيقوم الموثق بايقاف المعاملة التي ربما لا يعرف الموكل ماهيتها أحيانا أوجاهلا لما يترتب على هذه المعاملة.
سوء تصرف
قدم الرومي الشكر الجزيل الى جميع زملائه العاملين بالادارة على جهودهم فى خدمة المراجعين وتحملهم سوء تصرف بعضهم مقدرين بذلك معاناة المراجعين واحتياجهم لتلك الخدمات كما قدم الشكر لجميع ادارات الوزارة العاملة ضمن مراكز خدمة المواطن لدعمهم لنا في سبيل تقديم أفضل الخدمات بهدف التسهيل المراجعين».
وقال الرومي في حوار لـ «الراي» عقب جولة بمركز الحكومة مول في برج التحرير أن الادارة أنجزت 434 ألفا و617 معاملة، خلال العام الماضي 2013، اذ تستغرق المعاملة من دقيقتين الى عشر دقائق تكون الأولوية في تقديمها للمواطنين، وكذلك الوافدين.
وبين أن برج التحرير بالرغم من تقديمه للخدمات الا أنه يظل قريبا من بقية الوزارات التي يصعب الوصول اليها بسبب الزحام المروري، والمطلوب تعميم الفكرة على بقية المحافظات لتحقيق الهدف من انشائها في التخفيف على المراجعين والنأي بهم عن الاختناقات.
وأضاف» أنه لا مانع من تخصيص مركزين في المحافظة ذات الكثافة السكانية الكبيرة، كمحافظة مبارك الكبير والتي لا يوجد بها مركز مستقل وانما تعتمد على المراكز في المناطق المحيطة».
وأشار الى أن المراكز العاملة تقدم كافة الخدمات المتعلقة بالوزارة، وتستقبل المراجعين في الفترة الصباحية والمسائية موضحا أن التنسيق جار مع الهيئة العامة للرعاية السكنية لتخصيص مراكز اضافية في المناطق الحديثة مثل جابر الأحمد وسعد العبدالله وصباح الأحمد، اضافة الى تخصيص موقع في منطقة عبدالله المبارك،
والى نص الحوار:
? كم عدد مراكز خدمة المواطن التابعة للوزارة؟
- عدد المراكز العاملة 7 منها 5 تقدم كافة الخدمات المتعلقة بالوزارة، وجميعها تستقبل المراجعين في الفترة الصباحية على مستوى المحافظات وهي مركز برج التحرير، وجابر العلي، وصبحان، والجهراء، وجليب الشيوخ، فيما يختص اليرموك والرميثية بخدمات المحاكم المتمثلة بالاجراءات المتعلقة بالتنفيذ المدني والجنائي والاستعلام والرسوم، كما أن هناك 3 مراكز تعمل في الفترة المسائية اضافة الى عملها الصباحي وهي مراكز برج التحرير، وجابر العلي، والجهراء.
? ما الخدمات التي تقدمها المراكز الشاملة؟
- تقدم المراكز الشاملة خدمات التوثيقات الشرعية من زواج، وتصديق على عقود الزواج، طلاق، اشهار اسلام، اعلامات رسمية فحص طبي قبل الزواج، وخدمات التوثيق لعمل الوكالات الخاصة والعامة، عدا الوكالات العقارية المحلية والشركات ونحن بصدد افتتاح قسم خاص بها، اضافة الى عملية الانتقال الخارجي خلال الفترة المسائية التي نعمل على اقرارها بالتنسيق مع ادارة التوثيق اذ تهدف الى التخفيف على كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى بعد دفع الرسوم ويتم انتقال الموثق من خلال جدول منظم.
? مراكز الخدمة أنشئت من أجل المواطنين فلماذا تستقبل الوافدين؟
- لاشك أن الأولوية في تقديم الخدمات تكون للمواطنين الا أننا متواجدون لخدمة الجميع بغض النظر عن جنسية المراجع، خــــصوصا اذا كانت الطـــــاقة الاســــــتيعابــية للمراكز تسمح بذلك، وأن يقوم الوافد بالمراجعة شخصيا وليس مندوبى الشركات.
? متى يتم الاستغناء عن المراكز الموقتة «الكيربي» وتخصيص مبان لها؟ وهل هناك نية لزيادة أعداد المراكز؟
- قمنا بالتنسق مع ادارة الشؤون الهندسية بالوزارة بمخاطبة الهيئة العامة للرعاية السكنية كجهة مسؤولة عن انشاء المدن السكنية، وطلبنا منهم خصوصا في مناطق جابر الأحمد وسعد العبدالله وصباح الأحمد تخصيص أماكن لنا واعــــــطونا الموافـــــقــــــة وقمنا باعداد احتياجاتنا، كما خصص لنا موقع في منطقــــة عبدالله المبارك وقمنا برسم احـــتياجاتنا فيه وبانتظار بدء العم به، ونحن نخطــــــط مع بداية السنة المــــالية الجديدة وبعــــد أخذ الموافقـــــات الرسمية لفتح مركز جليب الشيوخ لخدمة المنطــــــقة المحيطة به، وســــوف يكون مركزا شاملا أسوة ببقية المراكز، وهناك مركزان جار التنسيق مع الجهة المعنية نحو زيادة السعة المكانية لهما حتى يمكن من خلالهما تقديم كل الخدمات أسوة بالمراكز الشاملة.
? هل هناك مراكز تعمل في أيام العطل الرسمية؟
- لا توجد حاليا مراكز تعمل في أيام العطل الرسمية الا أن هناك توجها لاعداد دراسة لاستقبال المراجعين يوم السبت لتغطية فترة الاجازة، وستبدأ التجربة في مركز واحد لقياس مدى اقبال المراجعين، واذا رأينا أن هناك ضغطا من المراجعين فسنتوسع بالتجربة لتشمل بقية المراكز.
? كم عدد المعاملات المنجزة في العام الماضي 2013؟ وما مدة انجازها؟
- اجمالي المعاملات في العام الماضي بلغت 434 ألفا و617 معاملة، حيث كان مركز برج التـــــحرير الأكـــــــثر استقبالا للمعاملات، اذ انجز خلال الفترة الصباحية عدد 102 ألف و224 معاملة، بينما في الفترة المسائية أنجز 85 ألفــــــا و95 معاملة، أما أقل المراكز استقبالاً للمعاملات فهو مركز خدمة اليرموك بعدد 25 ألفا و837 معاملة، وفي ما يخص وقت انجاز المعاملات فهي تختلف من معاملة الى أخرى، فهناك معاملة قد تستغرق دقيقتين مثل معاملة استخراج الشهادة العقارية لمن يهمه الأمر، أما أطول معاملة فمن الممكن أن تستــــــغرق 10 دقائق، وقد تكون خدمة الاعلام الرسمي «الحالة الزوجية»، ويكون طول هذه المعاملة بسبب ارتباط هذه الخدمة بنظام الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وبالتالي يعتمد قصر انجاز المعاملة بحسب حالة النظام الآلي.
? ما خططكم للتسهيل على المواطنين في تقديم الخدمات؟
- نطمح الى أن تقديم أغلب الخدمات وتوصيلها الى المراجعين، علما بأنه يمكن للمراجعين من خلال صفحة وزارة العدل الاستعلام عن قضاياهم الخاصة في قطاع المحاكم.
? ما الخدمات التي تقدم للمحاكم؟
- يتم تقديم المعالملات المتعلقة بالادارة العامة للتنفيذ المدني والجنائي والمحكمة الكلية والرسوم القضائية والاستعلام القضائي.
* هل تعاني المراكز من المركزية؟
-العمل في ادارة مراكز الخدمة يجري بلا مركزية والمراجعات تبدأ بالموظف وتنتهي به دون الحاجة الى اعتماد من المدير أو المراقب أو مشرف المركز فقد تم اعطاء الصلاحيات لجميع الموظفين كل حسب القسم الذى يعمل به بهدف السرعة فى الانجاز وحفاظا على وقت المراجع.
*هل ثمة مشاكل تواجه مراكز الخدمة؟
-بالرغم من انه تم الاعلان بوسائل الاعلام عن المراكز وأماكن تواجدها وأوقات العمل بها سواء الصباحية أو المسائية الا أن هناك قصورا في التوعية لدى البعض الذي قد يترك المراكز القريبة من سكنهم ويأتون لمركز برج التحرير.
ولا يزال هناك التباس لدى البعض بأن مركز صبحان والواقع بالقرب من المستشفى العسكرى يخدم منتسبي وزارة الدفاع فقط، وهذا الأمر غير صحيح، اذ ان المركز يخدم كافة شرائح المواطنين وذوي الاحتياجات الخاصة.
معاملات مريبة
كشف مدير ادارة مراكز خدمة المواطن في وزارة العدل محمد الرومي أن الادارة تصادف فى بعض الأحيان معاملات مريبة حيث يقوم الموثق أحيانا بالاستعلام من الموكل الذي ربما يكون مغبونا أو مجبورا على استخراج الوكالة أو اقرارات الدين، فيقوم الموثق بايقاف المعاملة التي ربما لا يعرف الموكل ماهيتها أحيانا أوجاهلا لما يترتب على هذه المعاملة.
سوء تصرف
قدم الرومي الشكر الجزيل الى جميع زملائه العاملين بالادارة على جهودهم فى خدمة المراجعين وتحملهم سوء تصرف بعضهم مقدرين بذلك معاناة المراجعين واحتياجهم لتلك الخدمات كما قدم الشكر لجميع ادارات الوزارة العاملة ضمن مراكز خدمة المواطن لدعمهم لنا في سبيل تقديم أفضل الخدمات بهدف التسهيل المراجعين».
