الجنفاوي لـ«الراي»: اعتمادنا على «الموظف الشامل» يعجّل إنجاز معاملات 61116 مشتركا
مقسم هواتف الفروانية ... حلّة جديدة بلا «فايبر»
جولة في القسم
ثامر الجنفاوي (تصوير زكريا عطية)
إنهاء المعاملات بكل يسر
• الإدارة تنجز نحو 1500 معاملة شهرياً بواقع 62 يومياً
• لدينا 61116 مشتركاً من أصل 92 ألف خط في مقسمي الفروانية والعارضية
• لدينا 61116 مشتركاً من أصل 92 ألف خط في مقسمي الفروانية والعارضية
أكد مدير إدارة الخدمات الهاتفية بمحافظة الفروانية (المنطقة الثانية) ثامر الجنفاوي ان الإدارة لا تحتاج إلى مزيد من الموظفين في الوقت الحالي، لا سيما أن اعتمادها على الموظف الشامل الذي يتسلم المعاملة ويدققها ويدخل بياناتها ومن ثم يتسلم الرسوم الخاصة بها عبر الكي نت سهل العمل وساعد على إنجاز المعاملات في وقت قياسي.
وأوضح الجنفاوي في لقاء مع «الراي» أن الإدارة ارتدت مع التطويرات الاخيرة حلة جديدة، مشيرا إلى انها تفتقد: اهم المشاريع الهاتفية وهو «الفايبر» والذي حرمت منه المنطقة الثانية، متطرقا إلى طريقة التقديم لإدخال خدمة الهاتف ومعدل إنجاز المعاملات ورسوم الحصول على الهواتف المميزة، واعطال الإنترنت وغيرها وهو ما يتضح من خلال اللقاء التالي:
• ما الخدمات التي تقدمها الادارة في محافظة الفروانية؟
- لدينا العديد من الخدمات الخاصة بالمشتركين مثل تركيب ونقل والغاء الخطوط الارضية والاشتراك في مجموعة الخدمات وهي خدمة الانتظار والتحكم بالصفر وكاشف الرقم وخدمة تحويل المكالمات.
• لماذا تتأخر المعاملات في مقسم الفروانية؟
- بالعكس المعاملات تنجز بأسرع وقت خصوصا بعد افتتاح مركز خدمة العملاء في يونيو الماضي واعفاء المشتركين من مراجعة مقسم جليب الشيوخ ولايوجد تأخير طالما قدمت المستندات المطلوبة كاملة.
• ما معدل انجازكم للمعاملات في الادارة؟
- ننجز قرابة 1500 معاملة شهريا بما يوازي قرابة 18 ألف معاملة سنويا.
• اين وصل مشروع الفايبر في محافظة الفروانية (المنطقة الثانية)؟
- لا وجود لهذا المشروع في المنطقة الثانية ما عدا قطعة 6 و7 من صباح الناصر ونأمل أن تكون المنطقة ضمن خطة التنمية ومشاريع الوزارة المقبلة.
• ما المناطق التابعة للمنطقة الثانية في محافظة الفروانية؟
- لدينا مقسم الفروانية ويخدم مناطق الفروانية وصبحان والعمرية والرابية والري وجزءا من مطار الكويت الدولي.
ومقسم العارضية ويضم مناطق صباح الناصر والعارضية والفردوس والاندلس والرقعي.
• هل تؤيد انشاء هيئة عامة للنقل؟
- اكيد لان الهيئة ستكون مظلة كل العاملين والمختصين بالاتصالات بكافة انواعها بالكويت وسيكون هناك تنسيق بينها وبين الجهات الحكومية والقطاع الخاص من داخل وخارج الكويت وهي موجودة في كل دول العالم.
• كم عدد موظفيكم؟
- يعمل لدينا (210) موظفين وموظفات في مقسمي الفروانية والعارضية منهم 20 فنيا ولا نعاني من نقص في الموظفين حاليا.
• كم تبلغ سعة المقاسم في المنطقة الثانية؟
- مقسم الفروانية يسع 60 الف خط يعمل منها (38396) خطا.
وفي مقسم العارضية يعمل (22720) خطا من اصل 32 الف خط سعة للمقسم.
• لماذا تزداد الشكاوى من المشتركين في مقسمي الفروانية والعارضية؟
- تزداد المشاكل في حالات الطقس السيئة كهطول الامطار والحرارة الشديدة نظرا لان البنية التحتية قديمة في الفروانية اما المناطق التابعة لمقسم العارضية فهناك تجديد للشبكة الصحية من قبل وزارة الاشغال ولم تنتهِ حتى الآن اما شكاوى منطقة الري فبسبب عدم تنظيمها.
• هل لديكم فريق طوارئ لمتابعة هذه الشكاوى؟
- لدينا فريق طوارئ يعمل 24 ساعة وباشراف مراقبي المقاسم في الفروانية والعارضية وعلى الشركات المختصة بصيانة الكوابل.
• متى يتم أرشفة الملفات الكترونيا؟
- لم نصل بعد لهذه المرحلة المتقدمة بالرغم من أهميتها لحفظ الوثائق واسترجاعها بأسرع وقت.
• لماذا يتعطل الانترنت في نطاق محافظة الفروانية؟
- المواصلات تشرف على شركات الانترنت التي تقدم خدماتها للمشتركين وأي عطل في الانترنت يكون من قبل الشركة المزودة والمعتمدة لدينا.
• هل هناك نية لعودة المعاملات النقدية؟
- حسب القرار الوزاري ومنذ ابريل 2013 ثم الغاء تسلم «الكاش» لكافة المعاملات واختصارها على الدفع بالكي نت او الشيك المصدق.
• هل هناك نية لزيادة رسوم الاشتراك؟
- لا نية حاليا والرسوم المقررة 65 دينارا للافراد و140 للتجاري والاشتراك 30 للافراد سنويا و70 دينارا للتجاري اما مجموع الخدمات فيتم اضافتها بمبلغ 15 دينار وبالاشتراك 10 دنانير سنوياً.
• ماذا عن الخطوط المميزة؟
- هي خدمة تقدمها الوزارة للراغبين في الاستحواذ على ارقام مميزة بحيث يدفع الراغب باشتراك 150 دينارا للخط البرونزي و300 دينار للخط الفضي، و500 دينارا للخط الذهبي.
• ما الأوراق المطلوبة لتقديم معاملة ايصال هاتف؟
- بطاقة مدنية جديدة وصورة من عقد الايجار وآخر وصل ايجار للمنازل ورخصة تجارية سارية المفعول للتجاري مع اعتماد توقيع معتمد وكتاب تفويض لمن يقدم المعاملة من الشركة الطالبة لايصال الخدمة الهاتفية ودفع الرسوم المقررة.
• هل تم الغاء صندوق دفع الرسوم؟
- لدينا الان الموظف الشامل الذي يتسلم المعاملة ويدققها ويدخل بياناتها على الحاسوب ويتسلم الرسوم كاملة بالكي نت وهذا ما سهل انجاز المراجع لمعاملته في مكان واحد وبوقت قياسي.
• متى يبدأ العمل الرسمي في مقسم الفروانية؟
- حسب ساعات الدوام الرسمي من الساعة 7.30 وحتى 1.30 ظهرا وخلال الفترة الصباحية فقط.
• هل هناك خط ساخن لاستقبال الشكاوى؟
- في مقسم الفروانية يمكن الاتصال على 24710000 والشكاوى الخاصة بمقسم العارضية فيمكن الاتصال على 24880000.
أو التواصل على موقع وزارة المواصلات WWW.MOC-KW.COM وإرسال أي شكوى وسيتم متابعتها عبر المسؤولين.
وأوضح الجنفاوي في لقاء مع «الراي» أن الإدارة ارتدت مع التطويرات الاخيرة حلة جديدة، مشيرا إلى انها تفتقد: اهم المشاريع الهاتفية وهو «الفايبر» والذي حرمت منه المنطقة الثانية، متطرقا إلى طريقة التقديم لإدخال خدمة الهاتف ومعدل إنجاز المعاملات ورسوم الحصول على الهواتف المميزة، واعطال الإنترنت وغيرها وهو ما يتضح من خلال اللقاء التالي:
• ما الخدمات التي تقدمها الادارة في محافظة الفروانية؟
- لدينا العديد من الخدمات الخاصة بالمشتركين مثل تركيب ونقل والغاء الخطوط الارضية والاشتراك في مجموعة الخدمات وهي خدمة الانتظار والتحكم بالصفر وكاشف الرقم وخدمة تحويل المكالمات.
• لماذا تتأخر المعاملات في مقسم الفروانية؟
- بالعكس المعاملات تنجز بأسرع وقت خصوصا بعد افتتاح مركز خدمة العملاء في يونيو الماضي واعفاء المشتركين من مراجعة مقسم جليب الشيوخ ولايوجد تأخير طالما قدمت المستندات المطلوبة كاملة.
• ما معدل انجازكم للمعاملات في الادارة؟
- ننجز قرابة 1500 معاملة شهريا بما يوازي قرابة 18 ألف معاملة سنويا.
• اين وصل مشروع الفايبر في محافظة الفروانية (المنطقة الثانية)؟
- لا وجود لهذا المشروع في المنطقة الثانية ما عدا قطعة 6 و7 من صباح الناصر ونأمل أن تكون المنطقة ضمن خطة التنمية ومشاريع الوزارة المقبلة.
• ما المناطق التابعة للمنطقة الثانية في محافظة الفروانية؟
- لدينا مقسم الفروانية ويخدم مناطق الفروانية وصبحان والعمرية والرابية والري وجزءا من مطار الكويت الدولي.
ومقسم العارضية ويضم مناطق صباح الناصر والعارضية والفردوس والاندلس والرقعي.
• هل تؤيد انشاء هيئة عامة للنقل؟
- اكيد لان الهيئة ستكون مظلة كل العاملين والمختصين بالاتصالات بكافة انواعها بالكويت وسيكون هناك تنسيق بينها وبين الجهات الحكومية والقطاع الخاص من داخل وخارج الكويت وهي موجودة في كل دول العالم.
• كم عدد موظفيكم؟
- يعمل لدينا (210) موظفين وموظفات في مقسمي الفروانية والعارضية منهم 20 فنيا ولا نعاني من نقص في الموظفين حاليا.
• كم تبلغ سعة المقاسم في المنطقة الثانية؟
- مقسم الفروانية يسع 60 الف خط يعمل منها (38396) خطا.
وفي مقسم العارضية يعمل (22720) خطا من اصل 32 الف خط سعة للمقسم.
• لماذا تزداد الشكاوى من المشتركين في مقسمي الفروانية والعارضية؟
- تزداد المشاكل في حالات الطقس السيئة كهطول الامطار والحرارة الشديدة نظرا لان البنية التحتية قديمة في الفروانية اما المناطق التابعة لمقسم العارضية فهناك تجديد للشبكة الصحية من قبل وزارة الاشغال ولم تنتهِ حتى الآن اما شكاوى منطقة الري فبسبب عدم تنظيمها.
• هل لديكم فريق طوارئ لمتابعة هذه الشكاوى؟
- لدينا فريق طوارئ يعمل 24 ساعة وباشراف مراقبي المقاسم في الفروانية والعارضية وعلى الشركات المختصة بصيانة الكوابل.
• متى يتم أرشفة الملفات الكترونيا؟
- لم نصل بعد لهذه المرحلة المتقدمة بالرغم من أهميتها لحفظ الوثائق واسترجاعها بأسرع وقت.
• لماذا يتعطل الانترنت في نطاق محافظة الفروانية؟
- المواصلات تشرف على شركات الانترنت التي تقدم خدماتها للمشتركين وأي عطل في الانترنت يكون من قبل الشركة المزودة والمعتمدة لدينا.
• هل هناك نية لعودة المعاملات النقدية؟
- حسب القرار الوزاري ومنذ ابريل 2013 ثم الغاء تسلم «الكاش» لكافة المعاملات واختصارها على الدفع بالكي نت او الشيك المصدق.
• هل هناك نية لزيادة رسوم الاشتراك؟
- لا نية حاليا والرسوم المقررة 65 دينارا للافراد و140 للتجاري والاشتراك 30 للافراد سنويا و70 دينارا للتجاري اما مجموع الخدمات فيتم اضافتها بمبلغ 15 دينار وبالاشتراك 10 دنانير سنوياً.
• ماذا عن الخطوط المميزة؟
- هي خدمة تقدمها الوزارة للراغبين في الاستحواذ على ارقام مميزة بحيث يدفع الراغب باشتراك 150 دينارا للخط البرونزي و300 دينار للخط الفضي، و500 دينارا للخط الذهبي.
• ما الأوراق المطلوبة لتقديم معاملة ايصال هاتف؟
- بطاقة مدنية جديدة وصورة من عقد الايجار وآخر وصل ايجار للمنازل ورخصة تجارية سارية المفعول للتجاري مع اعتماد توقيع معتمد وكتاب تفويض لمن يقدم المعاملة من الشركة الطالبة لايصال الخدمة الهاتفية ودفع الرسوم المقررة.
• هل تم الغاء صندوق دفع الرسوم؟
- لدينا الان الموظف الشامل الذي يتسلم المعاملة ويدققها ويدخل بياناتها على الحاسوب ويتسلم الرسوم كاملة بالكي نت وهذا ما سهل انجاز المراجع لمعاملته في مكان واحد وبوقت قياسي.
• متى يبدأ العمل الرسمي في مقسم الفروانية؟
- حسب ساعات الدوام الرسمي من الساعة 7.30 وحتى 1.30 ظهرا وخلال الفترة الصباحية فقط.
• هل هناك خط ساخن لاستقبال الشكاوى؟
- في مقسم الفروانية يمكن الاتصال على 24710000 والشكاوى الخاصة بمقسم العارضية فيمكن الاتصال على 24880000.
أو التواصل على موقع وزارة المواصلات WWW.MOC-KW.COM وإرسال أي شكوى وسيتم متابعتها عبر المسؤولين.
