مفكر إداري عالمي قدم حلقة نقاشية لمعهد الدراسات المصرفية
بيترز لأصحاب الأعمال الكويتيين: أفضل القادة ... المحبوبون لا المهابون
جانب من الحضور في الحلقة النقاشية (تصوير طارق عز الدين)
| كتب علاء الفروخ |
أكد المفكر الاداري العالمي توم بيترز أن «الصيغة السحرية التي اكتشفتها الشركات الناجحة هو أن تتعامل مع عملائها مثل الضيوف ومع الموظفين مثل الناس».
وقال بيترز، في حلقة نقاشية بعنوان «بناء النجاح» نظمها معهد الدراسات المصرفية أمس بمشاركة بنك الكويت الدولي كراعٍ رئيسي وبيت التمويل الكويتي كشريك استراتيجي، ان «الادارة تتمحور حول التنظيم والتعليم، في حين تتمحور القيادة هي حول الرعاية والتعزيز»، مؤكدا أن «الشركات الممتازة لا تومن بالتميز، فقط، بل في التحسين المستمر والتغيير المستمر».
ودعى بيترز القياديين وأصحاب الشركات والمؤسسات الكويتية الى «الاعتناء جيدا» بموظفيهم، فالمورد البشري هو أساس أي نجاح، سواء اقتصادي أو تجاري أو حتى اجتماعي. وقال: «وجدنا أن البيئات الأكثر اثارة، التي تعامل الناس بشكل جيد جدا، هي أيضا صعبة جدا. ليس هناك وجود للبيروقراطية، فالشركات الممتازة والمتميزة توفر أمرين في وقت واحد: بيئات صعبة جدا وداعمة جدا». وأضاف «أفضل القادة... تقريبا من دون استثناء وعلى كل المستويات، القادة المحبوبون وليس المُهابين».
واعتبر بيترز أن «كل عمليات تحسين الجودة تقريبا تأتي عن طريق تبسيط التصميم والتصنيع، فضلا عن التخطيط الجيد للعمليات والاجراءات».
ووصف بيترز الشركة التي تتبع سياسة تطهير المكتب (clean-desk policy) بـ«الشركة المجنونة» وموظفوها بـ«المجانين» في حال استمرارهم بالعمل فيها.
من جهته، أوضح مدير معهد الدراسات المصرفية يعقوب يوسف الرفاعي أن المفكر الاداري توم بيترز ناقش، خلال هذه الحلقة، مجموعة من الأفكار العملية الملهمة، التي تُمكن كل مؤسسة من اعادة بناء ذاتها لكي تصبح قادرة على اغتنام الفرص الكامنة من ثنايا الأزمات.
وقال الرفاعي ان معهد الدراسات المصرفية يُعد من المؤسسات الرائدة في تنظيم حلقات نقاشية وورش عمل مع أشهر المحاضرين العالميين في مجال القيادة، اذ يقوم المعهد بدعوة مديرين وقياديين من مختلف المستويات ومن مختلف مؤسسات القطاع الخاص والعام لحضور هذه الورش، لافتا الى أن «المعهد دعا في العام الماضي المحاضر العالمي جون ماكسويل، الذي قدّم ورشة عمل بعنوان (كيف تحقق نجاحاً حقيقياً)، حضرها أكثر من 200 مُشارك من قطاعات مختلفة شملت البنوك، والمال والاستثمار، والنفط، والاتصالات، والعقار، والتعليم والقطاع الحكومي، استمتعوا بنموذج الدكتور ماكسويل المجرب للقيادة الفاعلة وأسلوبه الشيق.
وأكد الرفاعي أن الدكتور ماكسويل نفسه قد لمس نجاح البرنامج، اذ قال: «كانت هذه من أنجح ورش العمل التي قدمتها في حياتي».
وقد حقق توم بيترز شهرته الواسعة بعد مشاركته في تأليف كتاب «البحث عن الامتياز»، وهو الكتاب الذي أحدث ثورة في الادارة عند نشره في العام 1982، اذ أدى الى تغيير جذري في الممارسات الادارية، وكثيراً ما يُنظر اليه على أنه الأفضل في العالم بهذا المجال.
أكد المفكر الاداري العالمي توم بيترز أن «الصيغة السحرية التي اكتشفتها الشركات الناجحة هو أن تتعامل مع عملائها مثل الضيوف ومع الموظفين مثل الناس».
وقال بيترز، في حلقة نقاشية بعنوان «بناء النجاح» نظمها معهد الدراسات المصرفية أمس بمشاركة بنك الكويت الدولي كراعٍ رئيسي وبيت التمويل الكويتي كشريك استراتيجي، ان «الادارة تتمحور حول التنظيم والتعليم، في حين تتمحور القيادة هي حول الرعاية والتعزيز»، مؤكدا أن «الشركات الممتازة لا تومن بالتميز، فقط، بل في التحسين المستمر والتغيير المستمر».
ودعى بيترز القياديين وأصحاب الشركات والمؤسسات الكويتية الى «الاعتناء جيدا» بموظفيهم، فالمورد البشري هو أساس أي نجاح، سواء اقتصادي أو تجاري أو حتى اجتماعي. وقال: «وجدنا أن البيئات الأكثر اثارة، التي تعامل الناس بشكل جيد جدا، هي أيضا صعبة جدا. ليس هناك وجود للبيروقراطية، فالشركات الممتازة والمتميزة توفر أمرين في وقت واحد: بيئات صعبة جدا وداعمة جدا». وأضاف «أفضل القادة... تقريبا من دون استثناء وعلى كل المستويات، القادة المحبوبون وليس المُهابين».
واعتبر بيترز أن «كل عمليات تحسين الجودة تقريبا تأتي عن طريق تبسيط التصميم والتصنيع، فضلا عن التخطيط الجيد للعمليات والاجراءات».
ووصف بيترز الشركة التي تتبع سياسة تطهير المكتب (clean-desk policy) بـ«الشركة المجنونة» وموظفوها بـ«المجانين» في حال استمرارهم بالعمل فيها.
من جهته، أوضح مدير معهد الدراسات المصرفية يعقوب يوسف الرفاعي أن المفكر الاداري توم بيترز ناقش، خلال هذه الحلقة، مجموعة من الأفكار العملية الملهمة، التي تُمكن كل مؤسسة من اعادة بناء ذاتها لكي تصبح قادرة على اغتنام الفرص الكامنة من ثنايا الأزمات.
وقال الرفاعي ان معهد الدراسات المصرفية يُعد من المؤسسات الرائدة في تنظيم حلقات نقاشية وورش عمل مع أشهر المحاضرين العالميين في مجال القيادة، اذ يقوم المعهد بدعوة مديرين وقياديين من مختلف المستويات ومن مختلف مؤسسات القطاع الخاص والعام لحضور هذه الورش، لافتا الى أن «المعهد دعا في العام الماضي المحاضر العالمي جون ماكسويل، الذي قدّم ورشة عمل بعنوان (كيف تحقق نجاحاً حقيقياً)، حضرها أكثر من 200 مُشارك من قطاعات مختلفة شملت البنوك، والمال والاستثمار، والنفط، والاتصالات، والعقار، والتعليم والقطاع الحكومي، استمتعوا بنموذج الدكتور ماكسويل المجرب للقيادة الفاعلة وأسلوبه الشيق.
وأكد الرفاعي أن الدكتور ماكسويل نفسه قد لمس نجاح البرنامج، اذ قال: «كانت هذه من أنجح ورش العمل التي قدمتها في حياتي».
وقد حقق توم بيترز شهرته الواسعة بعد مشاركته في تأليف كتاب «البحث عن الامتياز»، وهو الكتاب الذي أحدث ثورة في الادارة عند نشره في العام 1982، اذ أدى الى تغيير جذري في الممارسات الادارية، وكثيراً ما يُنظر اليه على أنه الأفضل في العالم بهذا المجال.
