«شركة الضمان للفحص الفني كسرت القوالب الجامدة فسجلت قصة نجاح جديد للقطاع الخاص»
عبد الله العجمي لـ «الراي»: خدمة VIP للسيارة من البيت إلى البيت ... وندرس العمل يومي السبت والجمعة
شركة الضمان الأولى للفحص الفني في القطاع الخاص
القسم الخاص للسيدات في فرع الفحيحيل
الزعابي يعاين أجهزة الفحص داخل الشركة
تحية عسكرية اثناء عزف السلام الوطني
درع تكريم من العجمي للزعابي
الزعابي يقص شريط الافتتاح
عبد الله العجمي
أكد رئيس مجلس إدارة شركة الضمان للفحص الفني للسيارات عبد الله سليمان العجمي، أن المعدل الزمني لإعادة تأمين السيارة لا يتجاوز** النصف ساعة وتحت سقف واحد، بسهولة ويسر لم يسبق لهما مثيل، مرفقة بمعاملة راقية، في حين تدرس الشركة خطة وجدولا زمنيا لافتتاح فروع في كل محافظات الكويت، والفرع المقبل سيكون في الجهراء قبل نهاية العام المقبل.
ورأى العجمي بعد النجاح الهائل الذي حظيت به تجربة الشركة، كأول شركة في القطاع الخاص تنجز إعادة التأمين على السيارات، وبعد انقضاء السنة الأولى على بدء أعمالها في العاصمة، وأكثر من شهر على ممارسة الفرع الثاني لأعماله في الفحيحيل، أن الشركة التي حققت نجاحا في السنة الأولى لخدمة العملاء، تطمح للوصول إلى رقم قياسي في عدد العملاء، وكسب ثقة جميع من يتعامل معها، وذلك في ظل هدفها بتخفيف الضغط عن إدارة المرور، مشيرا إلى أن الشركة تدرس بالفعل أن تقوم بالعمل طوال أيام الأسبوع بما فيها يومي العطلة الجمعة والسبت، كاشفا عن مزايا خدمة الـ VIP التي تقدم للذين ليس بمقدورهم الحضور، من كبار السن والذوي الاحتياجات الخاصة والسيدات.
كما لفت العجمي إلى أن ما يميز فرع الفحيحيل وجود قسم خاص بالسيدات بدءا من موظفة التأمين وصولا إلى إصدار الدفتر. وهنا نص اللقاء:
بما أنكم أول شركة تمارس نشاط الفحص الفني للسيارات المختص بالإدارة العامة للمرور، ما الدافع الذي جعلكم تقبلون على هذا المشروع، مع ان اكثر الشركات وقعت العقود مع الإدارة العامة للمرور وتم فسخها؟
- هذا القرار صدر قبل سنوات عديدة، إلا ان شركة لم تقدم على تبني المشروع والمضي قدما في إخراجه للنور. فقد قامت شركات عدة بتوقيع العقود مع الإدارة العامة للمرور، إلا انها لم تأخذ المشروع بعين الاعتبار الجدي. وقد قامت الإدارة بعد فترة زمنية بفسخ تلك العقود، لأن الشركات التي قدمت لم تكن جادة في تعاقدها، أضف إلى ذلك تخوف الشركات والإدارة العامة من عدم الإقبال الجماهيري على المشروع بصفة عامة، لأننا نعلم جميعا أن الفحص داخل المرور يكون بالمجان، أما داخل الشركات الخاصة فهو مقابل رسوم قدرها عشرة دنانير. لكننا درسنا الموضوع دراسة وافية، ومضينا على بركة الله قدما نحو إنشاء المشروع، وقمنا باتخاذ الإجراءات اللازمة والإعداد الوافي للمشروع، واضعين في الاعتبار كل العقبات التي قد تواجهنا مستقبلا، والطريقة الأفضل لحلها، واضعين جدولا زمنيا محددا ومدروسا لخط سير العمل، منذ بداية التشغيل، طامحين إلى الوصول إلى رقم قياسي في عدد العملاء المترددين على الشركة وكسب ثقة جميع من يتعامل معنا، من خلال توفير الوقت والجهد والخدمات وحسن المعاملة وسرعة إنجاز المعاملات.
* ما الخطوة الأولى التي قمتم بها لتنفيذ المشروع على أرض الواقع؟
- بعد دراسة الموضوع فنيا واقتصاديا، قررنا المضي قدما نحو جعله من أفضل المشاريع التي تخدم دولة الكويت باذن الله تعالى، وأخذنا في ترتيب الأفكار. فقد كلفت الشركة فريق عمل يقوم بعمل دراسة جدوى كاملة للمشرع، وكان من بين الخطوات التي قام بها هذا الفريق، الذهاب إلى دولة الإمارات، باعتبار أن لها السبق في المشروع، وأنهم أصحاب خبرة وباع طويل في هذا المجال. وكانت الزيارة موفقة جدا ومثمرة، فقد رأى الفريق خلال الزيارة كيفية إدارة المشروع، وما الأجهزة المستخدمة في عملية الفحص الفني، وما الطريقة الأنسب والأسرع والأسهل، حتى يمكن استخدامها في دولة الكويت.
بعد ذلك شكلنا فريقا آخر، كان عليه الذهاب إلى إدارة الورش، لمعرفة ما الرخص والأوراق المطلوبة، لانجاز المشروع، ومما لا شك فيه أننا حديثو عهد بهذا المشروع، فقد كانت العقبات كثيرة، من ترخيص بلدية وإدارة تخطيط ووزارة أشغال إلى آخره، ولكن كنا قادرين ومصممين على إكمال المشروع للنهاية، بعد ذلك كان علينا توفير أجهزة فحص معتمدة عالميا، وبالفعل قمنا بطلب أحدث الأجهزة المتخصصة في هذا المجال، من شركة ألمانية متخصصة في إنتاج تلك الخطوط، للوقوف على مدى كفاءة السيارات المفحوصة، بداية من الأنوار الأمامية والبريك والمعاونات والشيالات إلى آخره، من جميع أجزاء السيارة، لأنه ببساطة شديدة أرواح الناس أمانة، ونحن تحملنا تلك الأمانة. بعد ذلك قمنا بتركيب تلك الأجهزة وتدريب الفاحصين عليها، واختبار تلك الأجهزة قبل تقديمها للعمل، فقد قمنا باختبارها مرات عديدة حتى نقف نحن بأنفسنا على مدى كفاءة تلك الأجهزة، ثم بعد ذلك معاينة لجنة متخصصة للمشروع، ثم الموافقة وإصدار التراخيص، ثم بحمد الله تعالى الافتتاح.
هل كان هناك تعاون بينكم وبين الإدارة العامة للمرور؟
- بالطبع كان للإدارة العامة للمرور ممثلة في إدارة الورش الخاصة، دور مهم جدا وايجابي، فما رأيناه منهم كل تعاون لإنجاح هذا المشروع وخروجه بهذا الشكل. ومما لا شك فيه أنهم وضعونا على الطريق السليمة، التي من خلالها نستطيع إكمال المشروع، وذلك لأنهم قاموا بتذليل جميع الصعوبات التي واجهتنا، لأننا كنا نفتقر إلى الخبرة الكافية للتعامل مع مشروع بضخامة مشروعنا هذا، فلم يبخلوا علينا بأي معلومة قد تساعدنا في عملنا، فقد لمسنا في الإدارة روح التعاون منذ البداية.
ما المميزات التي تميز الفحص في الشركة عن فحص الإدارة العامة للمرور؟
-أولا لابد أن نضع في الاعتبار أن هذا المشروع ما تأسس منذ البداية إلا لتخفيف الضغط عن الإدارة العامة، وذلك لوجود شركة تأمين وإدارة تراخيص لإصدار الدفاتر وقسم لدفع المخالفات وقسم للخدمة السريعة في نفس المكان، وتحت سقف واحد، تستطيع انجاز معاملتك بسهولة ويسر لم يسبق لهما نظير، ما يعود بالنفع على المراجع في توفير وقت وجهد، لما تملكه الشركة من إمكانيات تساعدها في انجاز المعاملات بسهولة.
* لماذا لا تعمل الشركة في العطل الرسمية؟
-لقد فكرنا بالفعل في أن تقوم الشركة بالعمل طوال أيام الأسبوع، بما فيها عطلة الجمعة والسبت. وقد قمنا بتقديم كتاب إلى لجنة الورش الخاصة، آملين أن نحصل على موافقة منها، لما في ذلك من تحقيق مصالح المراجعين في أيام العطلة والتسهيل عليهم. فالمراجعة في العطلة تسهل كثيرا على العملاء، وبدل الاستئذان وترك العمل لإصدار دفتر السيارة، يستطيع المراجع انجاز معاملته في أيام العطلة وبذلك لن يكون في حاجة إلى ترك عمله.
* ما الذي تقدمه الشركة في حالة عدم اجتياز السيارة اختبارات الفحص؟
-في حالة عدم اجتياز سيارة العميل اختبارات الفحص، فان الشركة تمهله شهرا كاملا لتصليح الملاحظات التي سجلت على السيارة. أما في حالة ما إذا كان الأمر بسيطا فإننا نقوم على الفور بتصليح العطل الموجود بالسيارات، سواء كان العيب احتراق بعض أو كل لمبات السيارة، بداية من الأنوار الأمامية وصولا إلى لمبات البريك، وعمل تصفية شاملة للسيارة ان استدعى الأمر أيضا، فتتميز الشركة بوجود قسم خدمة سريعة متخصص بمثل تلك الأعطال، يقوم بالإصلاح فورا، وفي أسرع وقت، طبعا بعد الرجوع للعميل والحصول على موافقته.
* ما خدمة VIP أو خدمة الفحص من المنازل؟
-لما رأينا انه توجد فئة عريضة من العملاء لا تستطيع الحضور إلى الشركة والقيام بعملية فحص السيارة، وهذه الفئة على سبيل المثال وليس الحصر، هم من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والسيدات، كان لزاما علينا تجهيز قسم يخدم هؤلاء. فقمنا بتوفير مجموعه من السائقين المدربين للذهاب إلى المنازل وتسلم السيارات من العملاء والحضور بها إلى الشركة، بدلا منهم، والقيام بعمل أوراق التأمين ثم الفحص، ثم إصدار الدفتر والرجوع بالسيارة إلى العميل مع الدفتر الجديد، مع العلم بان الشركة مؤمنة عل السائق والسيارة في حالة حدوث شيء بالسيارة لا قدر الله، فالشركة في تلك اللحظة تتحمل المسؤولية كاملة. وللعلم قد حاز قسم VIP على رضى وثناء جميع العملاء، الذين قاموا بالتعامل مع هذا القسم لما يقدمه من خدمة جيدة ومفيدة.
هل عندكم النية لتطوير هذا القسم؟
-بالطبع عندنا النية لتطوير هذا القسم، وتطوير كل ما يحتاج إلى تطوير داخل الشركة. فنحن نهتم بالدرجة الأولى بتقديم خدمة أرقى وأفضل تليق بعملاء الشركة. ففي القريب العاجل بإذن الله سوف تقوم الشركة بتوفير ونش رفع سيارات (كرين) يقوم بنقل السيارة من أمام منزل العميل وإرجاعها بعد إتمام عملية الفحص حتى يكون العميل مطمئنا على سيارته. وسوف تكون الخدمة متوفرة في القريب العاجل وفي مدة زمنية لا تتعدى الثلاثة أشهر.
* ما الوقت الزمني المحدد لإنجاز المعاملة وتسلم الدفتر الجديد؟
- تستطيع أن تقول انه نظرا لوجود جميع الخدمات داخل الشركة وتوفير كل سبل الراحة للعميل، فان المعاملة تنجز في وقت قياسي قد لا يتجاوز النصف ساعة، ناهيك عن المعاملة الطيبة والخدمة الراقية التي تقدمها الشركة. فمثلا إذا قمت بالفحص داخل إدارة المرور فانك ستقوم باستخراج أوراق التأمين، في مكان ثم الفحص في مكان ثان، ثم استخراج الدفتر في مكان ثالث، ودفع المخالفات إن وجدت في مكان رابع، ناهيك طبعا عما إذا كان هناك ملاحظة بالسيارة، في بداية الفحص عليك الخروج وإصلاح السيارة، ثم العودة للفحص مرة أخرى. طبعا كل هذا استهلاك للوقت والجهد أما داخل الشركة فكل هذا يتم في وقت زمني قياسي خلال نصف ساعة، وتحت سقف واحد.
* بعد مضي عام على افتتاح الشركة هل تعتقد أن الشركة حققت النجاح المرجو منها؟
-بالطبع، فبالنظر إلى الإحصائيات التي تقوم بها الإدارة العامة للمرور، منذ الأسبوع الأول وحتى وقتنا هذا، فقد نجحت الشركة بل وتخطت الأرقام التي كانت موضوعة لها. فقد حازت الشركة إقبالا غير متوقع منذ الوهلة الأولى. ولم لا؟ فنحن انفردنا بتقديم خدمة فريدة من نوعها، وكنا نحن أصحاب السبق في تقديم تلك الخدمات، فأين تجد كل تلك الخدمات التي ذكرناها في مكان واحد. واين تنجز المعاملات بسهولة ويسر كما تتم داخل شركتنا؟
* ما الدافع الذي جعلكم تقدمون على افتتاح فرع آخر بمنطقة الفحيحيل؟
- بعد النجاح الذي حققته الشركة في الفرع الأول داخل منطقة الشويخ التابعة لإدارة مرور العاصمة، ولما لاقيناه من إقبال من أهالي المنطقة العاشرة، حيث إنهم مثلوا عددا لا بأس به خلال السنة الأولى، قمنا بتحويل فكرة إنشاء مشروع آخر إلى قسم التخطيط بالشركة، ليقوم بدراسة المشروع. وبالفعل تم اختيار المكان الذي سيقام فيه الفرع الثاني ووقع الاختيار علي منطقة الفحيحيل، واتخذنا الإجراءات اللازمة لافتتاح فرع آخر في تلك المنطقة المأهولة بعدد لا بأس به من السكان سواء الموطنون أو المقيمون، الذين هم في حاجة لمثل تلك الخدمات التي توفر عليهم جهد الفحص.
* ما الذي يميز فرع الفحيحيل عن فرع الشويخ؟
-يتميز فرح الفحيحيل بوجود قسم نسائي كامل. جميع موظفيه من النساء بداية من موظفة التأمين، وصولا إلى إصدار الدفتر. الخدمة بالكامل من السيدات.
* لقد تم افتتاح فرع الفحيحيل منذ أكثر من شهر فهل يتوقع له النجاح كفرع الشويخ؟
- لا نريد أن نستبق الأمور، فالفرع يحتاج إلى بعض الوقت، حتى نستطيع الحكم عليه. لكن في الحقيقة الفرع بدأ بداية طيبة جدا منذ اللحظة الأولى لافتتاحه، فقد لاقى إقبالا يساوي أو يزيد بقليل عن فرع الشويخ لحظة الافتتاح. فالخدمة إلى الآن حائزة على رضى جميع من يزور الشركة.
هل لديكم النية لافتتاح فروع أخرى؟
-نعم فلدينا خطة مدروسة وجدول زمني لافتتاح فروع تغطي جميع محافظات الكويت. والفرع المقبل سيكون لأهالي منطقة الجهراء، وسوف يكون افتتاحه قبل نهاية العام المقبل.
شكراً للواء الزعابي والعميد السنافي
• ما الكلمة التي تود أن تختم بها؟
-أود أن أتقدم بالشكر للإدارة العامة للمرور، ممثلة في السيد الدكتور اللواء مصطفى الزعابي، وكذلك العميد عبد الله السنافي، والى جميع أعضاء لجنة الفحص الفني، المختصة بمتابعة أمور الشركة، حتى يتم تنفيذ المشروع، وكذلك اشكر كل من ساهم في نجاح هذا المشروع، والعمل على تنفيذه، وخصوصا موظفي شركة الضمان للفحص الفني للسيارات، على جهودهم المبذولة في السنة الأولى من افتتاح الفرع الأول.
ورأى العجمي بعد النجاح الهائل الذي حظيت به تجربة الشركة، كأول شركة في القطاع الخاص تنجز إعادة التأمين على السيارات، وبعد انقضاء السنة الأولى على بدء أعمالها في العاصمة، وأكثر من شهر على ممارسة الفرع الثاني لأعماله في الفحيحيل، أن الشركة التي حققت نجاحا في السنة الأولى لخدمة العملاء، تطمح للوصول إلى رقم قياسي في عدد العملاء، وكسب ثقة جميع من يتعامل معها، وذلك في ظل هدفها بتخفيف الضغط عن إدارة المرور، مشيرا إلى أن الشركة تدرس بالفعل أن تقوم بالعمل طوال أيام الأسبوع بما فيها يومي العطلة الجمعة والسبت، كاشفا عن مزايا خدمة الـ VIP التي تقدم للذين ليس بمقدورهم الحضور، من كبار السن والذوي الاحتياجات الخاصة والسيدات.
كما لفت العجمي إلى أن ما يميز فرع الفحيحيل وجود قسم خاص بالسيدات بدءا من موظفة التأمين وصولا إلى إصدار الدفتر. وهنا نص اللقاء:
بما أنكم أول شركة تمارس نشاط الفحص الفني للسيارات المختص بالإدارة العامة للمرور، ما الدافع الذي جعلكم تقبلون على هذا المشروع، مع ان اكثر الشركات وقعت العقود مع الإدارة العامة للمرور وتم فسخها؟
- هذا القرار صدر قبل سنوات عديدة، إلا ان شركة لم تقدم على تبني المشروع والمضي قدما في إخراجه للنور. فقد قامت شركات عدة بتوقيع العقود مع الإدارة العامة للمرور، إلا انها لم تأخذ المشروع بعين الاعتبار الجدي. وقد قامت الإدارة بعد فترة زمنية بفسخ تلك العقود، لأن الشركات التي قدمت لم تكن جادة في تعاقدها، أضف إلى ذلك تخوف الشركات والإدارة العامة من عدم الإقبال الجماهيري على المشروع بصفة عامة، لأننا نعلم جميعا أن الفحص داخل المرور يكون بالمجان، أما داخل الشركات الخاصة فهو مقابل رسوم قدرها عشرة دنانير. لكننا درسنا الموضوع دراسة وافية، ومضينا على بركة الله قدما نحو إنشاء المشروع، وقمنا باتخاذ الإجراءات اللازمة والإعداد الوافي للمشروع، واضعين في الاعتبار كل العقبات التي قد تواجهنا مستقبلا، والطريقة الأفضل لحلها، واضعين جدولا زمنيا محددا ومدروسا لخط سير العمل، منذ بداية التشغيل، طامحين إلى الوصول إلى رقم قياسي في عدد العملاء المترددين على الشركة وكسب ثقة جميع من يتعامل معنا، من خلال توفير الوقت والجهد والخدمات وحسن المعاملة وسرعة إنجاز المعاملات.
* ما الخطوة الأولى التي قمتم بها لتنفيذ المشروع على أرض الواقع؟
- بعد دراسة الموضوع فنيا واقتصاديا، قررنا المضي قدما نحو جعله من أفضل المشاريع التي تخدم دولة الكويت باذن الله تعالى، وأخذنا في ترتيب الأفكار. فقد كلفت الشركة فريق عمل يقوم بعمل دراسة جدوى كاملة للمشرع، وكان من بين الخطوات التي قام بها هذا الفريق، الذهاب إلى دولة الإمارات، باعتبار أن لها السبق في المشروع، وأنهم أصحاب خبرة وباع طويل في هذا المجال. وكانت الزيارة موفقة جدا ومثمرة، فقد رأى الفريق خلال الزيارة كيفية إدارة المشروع، وما الأجهزة المستخدمة في عملية الفحص الفني، وما الطريقة الأنسب والأسرع والأسهل، حتى يمكن استخدامها في دولة الكويت.
بعد ذلك شكلنا فريقا آخر، كان عليه الذهاب إلى إدارة الورش، لمعرفة ما الرخص والأوراق المطلوبة، لانجاز المشروع، ومما لا شك فيه أننا حديثو عهد بهذا المشروع، فقد كانت العقبات كثيرة، من ترخيص بلدية وإدارة تخطيط ووزارة أشغال إلى آخره، ولكن كنا قادرين ومصممين على إكمال المشروع للنهاية، بعد ذلك كان علينا توفير أجهزة فحص معتمدة عالميا، وبالفعل قمنا بطلب أحدث الأجهزة المتخصصة في هذا المجال، من شركة ألمانية متخصصة في إنتاج تلك الخطوط، للوقوف على مدى كفاءة السيارات المفحوصة، بداية من الأنوار الأمامية والبريك والمعاونات والشيالات إلى آخره، من جميع أجزاء السيارة، لأنه ببساطة شديدة أرواح الناس أمانة، ونحن تحملنا تلك الأمانة. بعد ذلك قمنا بتركيب تلك الأجهزة وتدريب الفاحصين عليها، واختبار تلك الأجهزة قبل تقديمها للعمل، فقد قمنا باختبارها مرات عديدة حتى نقف نحن بأنفسنا على مدى كفاءة تلك الأجهزة، ثم بعد ذلك معاينة لجنة متخصصة للمشروع، ثم الموافقة وإصدار التراخيص، ثم بحمد الله تعالى الافتتاح.
هل كان هناك تعاون بينكم وبين الإدارة العامة للمرور؟
- بالطبع كان للإدارة العامة للمرور ممثلة في إدارة الورش الخاصة، دور مهم جدا وايجابي، فما رأيناه منهم كل تعاون لإنجاح هذا المشروع وخروجه بهذا الشكل. ومما لا شك فيه أنهم وضعونا على الطريق السليمة، التي من خلالها نستطيع إكمال المشروع، وذلك لأنهم قاموا بتذليل جميع الصعوبات التي واجهتنا، لأننا كنا نفتقر إلى الخبرة الكافية للتعامل مع مشروع بضخامة مشروعنا هذا، فلم يبخلوا علينا بأي معلومة قد تساعدنا في عملنا، فقد لمسنا في الإدارة روح التعاون منذ البداية.
ما المميزات التي تميز الفحص في الشركة عن فحص الإدارة العامة للمرور؟
-أولا لابد أن نضع في الاعتبار أن هذا المشروع ما تأسس منذ البداية إلا لتخفيف الضغط عن الإدارة العامة، وذلك لوجود شركة تأمين وإدارة تراخيص لإصدار الدفاتر وقسم لدفع المخالفات وقسم للخدمة السريعة في نفس المكان، وتحت سقف واحد، تستطيع انجاز معاملتك بسهولة ويسر لم يسبق لهما نظير، ما يعود بالنفع على المراجع في توفير وقت وجهد، لما تملكه الشركة من إمكانيات تساعدها في انجاز المعاملات بسهولة.
* لماذا لا تعمل الشركة في العطل الرسمية؟
-لقد فكرنا بالفعل في أن تقوم الشركة بالعمل طوال أيام الأسبوع، بما فيها عطلة الجمعة والسبت. وقد قمنا بتقديم كتاب إلى لجنة الورش الخاصة، آملين أن نحصل على موافقة منها، لما في ذلك من تحقيق مصالح المراجعين في أيام العطلة والتسهيل عليهم. فالمراجعة في العطلة تسهل كثيرا على العملاء، وبدل الاستئذان وترك العمل لإصدار دفتر السيارة، يستطيع المراجع انجاز معاملته في أيام العطلة وبذلك لن يكون في حاجة إلى ترك عمله.
* ما الذي تقدمه الشركة في حالة عدم اجتياز السيارة اختبارات الفحص؟
-في حالة عدم اجتياز سيارة العميل اختبارات الفحص، فان الشركة تمهله شهرا كاملا لتصليح الملاحظات التي سجلت على السيارة. أما في حالة ما إذا كان الأمر بسيطا فإننا نقوم على الفور بتصليح العطل الموجود بالسيارات، سواء كان العيب احتراق بعض أو كل لمبات السيارة، بداية من الأنوار الأمامية وصولا إلى لمبات البريك، وعمل تصفية شاملة للسيارة ان استدعى الأمر أيضا، فتتميز الشركة بوجود قسم خدمة سريعة متخصص بمثل تلك الأعطال، يقوم بالإصلاح فورا، وفي أسرع وقت، طبعا بعد الرجوع للعميل والحصول على موافقته.
* ما خدمة VIP أو خدمة الفحص من المنازل؟
-لما رأينا انه توجد فئة عريضة من العملاء لا تستطيع الحضور إلى الشركة والقيام بعملية فحص السيارة، وهذه الفئة على سبيل المثال وليس الحصر، هم من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والسيدات، كان لزاما علينا تجهيز قسم يخدم هؤلاء. فقمنا بتوفير مجموعه من السائقين المدربين للذهاب إلى المنازل وتسلم السيارات من العملاء والحضور بها إلى الشركة، بدلا منهم، والقيام بعمل أوراق التأمين ثم الفحص، ثم إصدار الدفتر والرجوع بالسيارة إلى العميل مع الدفتر الجديد، مع العلم بان الشركة مؤمنة عل السائق والسيارة في حالة حدوث شيء بالسيارة لا قدر الله، فالشركة في تلك اللحظة تتحمل المسؤولية كاملة. وللعلم قد حاز قسم VIP على رضى وثناء جميع العملاء، الذين قاموا بالتعامل مع هذا القسم لما يقدمه من خدمة جيدة ومفيدة.
هل عندكم النية لتطوير هذا القسم؟
-بالطبع عندنا النية لتطوير هذا القسم، وتطوير كل ما يحتاج إلى تطوير داخل الشركة. فنحن نهتم بالدرجة الأولى بتقديم خدمة أرقى وأفضل تليق بعملاء الشركة. ففي القريب العاجل بإذن الله سوف تقوم الشركة بتوفير ونش رفع سيارات (كرين) يقوم بنقل السيارة من أمام منزل العميل وإرجاعها بعد إتمام عملية الفحص حتى يكون العميل مطمئنا على سيارته. وسوف تكون الخدمة متوفرة في القريب العاجل وفي مدة زمنية لا تتعدى الثلاثة أشهر.
* ما الوقت الزمني المحدد لإنجاز المعاملة وتسلم الدفتر الجديد؟
- تستطيع أن تقول انه نظرا لوجود جميع الخدمات داخل الشركة وتوفير كل سبل الراحة للعميل، فان المعاملة تنجز في وقت قياسي قد لا يتجاوز النصف ساعة، ناهيك عن المعاملة الطيبة والخدمة الراقية التي تقدمها الشركة. فمثلا إذا قمت بالفحص داخل إدارة المرور فانك ستقوم باستخراج أوراق التأمين، في مكان ثم الفحص في مكان ثان، ثم استخراج الدفتر في مكان ثالث، ودفع المخالفات إن وجدت في مكان رابع، ناهيك طبعا عما إذا كان هناك ملاحظة بالسيارة، في بداية الفحص عليك الخروج وإصلاح السيارة، ثم العودة للفحص مرة أخرى. طبعا كل هذا استهلاك للوقت والجهد أما داخل الشركة فكل هذا يتم في وقت زمني قياسي خلال نصف ساعة، وتحت سقف واحد.
* بعد مضي عام على افتتاح الشركة هل تعتقد أن الشركة حققت النجاح المرجو منها؟
-بالطبع، فبالنظر إلى الإحصائيات التي تقوم بها الإدارة العامة للمرور، منذ الأسبوع الأول وحتى وقتنا هذا، فقد نجحت الشركة بل وتخطت الأرقام التي كانت موضوعة لها. فقد حازت الشركة إقبالا غير متوقع منذ الوهلة الأولى. ولم لا؟ فنحن انفردنا بتقديم خدمة فريدة من نوعها، وكنا نحن أصحاب السبق في تقديم تلك الخدمات، فأين تجد كل تلك الخدمات التي ذكرناها في مكان واحد. واين تنجز المعاملات بسهولة ويسر كما تتم داخل شركتنا؟
* ما الدافع الذي جعلكم تقدمون على افتتاح فرع آخر بمنطقة الفحيحيل؟
- بعد النجاح الذي حققته الشركة في الفرع الأول داخل منطقة الشويخ التابعة لإدارة مرور العاصمة، ولما لاقيناه من إقبال من أهالي المنطقة العاشرة، حيث إنهم مثلوا عددا لا بأس به خلال السنة الأولى، قمنا بتحويل فكرة إنشاء مشروع آخر إلى قسم التخطيط بالشركة، ليقوم بدراسة المشروع. وبالفعل تم اختيار المكان الذي سيقام فيه الفرع الثاني ووقع الاختيار علي منطقة الفحيحيل، واتخذنا الإجراءات اللازمة لافتتاح فرع آخر في تلك المنطقة المأهولة بعدد لا بأس به من السكان سواء الموطنون أو المقيمون، الذين هم في حاجة لمثل تلك الخدمات التي توفر عليهم جهد الفحص.
* ما الذي يميز فرع الفحيحيل عن فرع الشويخ؟
-يتميز فرح الفحيحيل بوجود قسم نسائي كامل. جميع موظفيه من النساء بداية من موظفة التأمين، وصولا إلى إصدار الدفتر. الخدمة بالكامل من السيدات.
* لقد تم افتتاح فرع الفحيحيل منذ أكثر من شهر فهل يتوقع له النجاح كفرع الشويخ؟
- لا نريد أن نستبق الأمور، فالفرع يحتاج إلى بعض الوقت، حتى نستطيع الحكم عليه. لكن في الحقيقة الفرع بدأ بداية طيبة جدا منذ اللحظة الأولى لافتتاحه، فقد لاقى إقبالا يساوي أو يزيد بقليل عن فرع الشويخ لحظة الافتتاح. فالخدمة إلى الآن حائزة على رضى جميع من يزور الشركة.
هل لديكم النية لافتتاح فروع أخرى؟
-نعم فلدينا خطة مدروسة وجدول زمني لافتتاح فروع تغطي جميع محافظات الكويت. والفرع المقبل سيكون لأهالي منطقة الجهراء، وسوف يكون افتتاحه قبل نهاية العام المقبل.
شكراً للواء الزعابي والعميد السنافي
• ما الكلمة التي تود أن تختم بها؟
-أود أن أتقدم بالشكر للإدارة العامة للمرور، ممثلة في السيد الدكتور اللواء مصطفى الزعابي، وكذلك العميد عبد الله السنافي، والى جميع أعضاء لجنة الفحص الفني، المختصة بمتابعة أمور الشركة، حتى يتم تنفيذ المشروع، وكذلك اشكر كل من ساهم في نجاح هذا المشروع، والعمل على تنفيذه، وخصوصا موظفي شركة الضمان للفحص الفني للسيارات، على جهودهم المبذولة في السنة الأولى من افتتاح الفرع الأول.
