«تكنولوجيا المعلومات»: خلال ستة أشهر مركز لخدمة مستخدمي البوابة الإلكترونية
عبداللطيف السريع
كونا - قال مدير عام الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات عبداللطيف السريع ان الجهاز وقع عقدا لانشاء مركز خدمة العملاء المتكامل لتقديم المساعدة لمستخدمي موقع البوابة الالكترنية الرسمية للدولة والخدمات الالكترونية التي توفرها الجهات الحكومية له، مبينا أن التشغيل الفعلي له بعد ستة أشهر.
وبين السريع في تصريح صحافي عقب توقيع العقد أن عمل مركز خدمة العملاء سيكون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وذلك استجابة للزيادة «المطردة» في عدد مستخدمي خدمات البوابة الالكترونية الرسمية، مشيرا الى أحدث التقنيات والخدمات المستخدمة في المركز حتى يكون بمصاف المراكز المتقدمة اقليميا وعالميا.
وأضاف: أنه سيكون هناك رقم موحد للاتصال بمركز خدمة العملاء كما يمكن الحصول على مساعدة المركز عن طريق التخاطب عبر الانترنت «شات» أو عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية أو الفاكس، مبينا أن أرقام المركز ووسائل الاتصال به سيتم الاعلان عنها لاحقا بعدا أن تنتهي أعمال الاعداد والتجهيز.
وأوضح أن المركز يوحد أساليب واجراءات عمل مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية من خلال ربطها بأجهزته الرئيسية وتشغيلها عن طريق المركز الأمر الذي يعود بالفائدة الكبيرة من ناحية توفير مبالغ ضخمة على ميزانيات تلك الجهات الحكومية.
وأفاد السريع بأن من الخدمات والتقنيات التي سيتم توفيرها للمركز استخدام تقنية الرد الآلي وتحويلها وتقنية تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها لفترة زمنية محددة علاوة على توفير تقارير لحظية ودورية لمتابعة حسن سير العمل ومراقبة الانتاجية ومتابعة أي شكاوى أو تجاوزات قد تحدث.
ولفت الى قيام فنيي الجهاز حاليا بالتنسيق مع الجهات الحكومية لدراسة احتياجاتهم وخططهم المستقبلية مبينا أن العقد الموقع مع الشركة المنفذة للمركز يتضمن توفير خدمات تدريبية متميزة لعدد كبير من العاملين بالجهاز وذلك من منطلق الحرص على اتاحة التطور التكنولوجي للشباب الكويتي ووضع القواعد العلمية والتنظيمية للمركز.
وذكر السريع أن مركز خدمة العملاء يعتبر واحدا من الركائز المهمة لمشروع تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتطوير أعمال وخدمات القطاع الحكومي ضمن الاطار العام لمشروعات خطة التنمية للكويت.
وبين السريع في تصريح صحافي عقب توقيع العقد أن عمل مركز خدمة العملاء سيكون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وذلك استجابة للزيادة «المطردة» في عدد مستخدمي خدمات البوابة الالكترونية الرسمية، مشيرا الى أحدث التقنيات والخدمات المستخدمة في المركز حتى يكون بمصاف المراكز المتقدمة اقليميا وعالميا.
وأضاف: أنه سيكون هناك رقم موحد للاتصال بمركز خدمة العملاء كما يمكن الحصول على مساعدة المركز عن طريق التخاطب عبر الانترنت «شات» أو عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية أو الفاكس، مبينا أن أرقام المركز ووسائل الاتصال به سيتم الاعلان عنها لاحقا بعدا أن تنتهي أعمال الاعداد والتجهيز.
وأوضح أن المركز يوحد أساليب واجراءات عمل مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية من خلال ربطها بأجهزته الرئيسية وتشغيلها عن طريق المركز الأمر الذي يعود بالفائدة الكبيرة من ناحية توفير مبالغ ضخمة على ميزانيات تلك الجهات الحكومية.
وأفاد السريع بأن من الخدمات والتقنيات التي سيتم توفيرها للمركز استخدام تقنية الرد الآلي وتحويلها وتقنية تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها لفترة زمنية محددة علاوة على توفير تقارير لحظية ودورية لمتابعة حسن سير العمل ومراقبة الانتاجية ومتابعة أي شكاوى أو تجاوزات قد تحدث.
ولفت الى قيام فنيي الجهاز حاليا بالتنسيق مع الجهات الحكومية لدراسة احتياجاتهم وخططهم المستقبلية مبينا أن العقد الموقع مع الشركة المنفذة للمركز يتضمن توفير خدمات تدريبية متميزة لعدد كبير من العاملين بالجهاز وذلك من منطلق الحرص على اتاحة التطور التكنولوجي للشباب الكويتي ووضع القواعد العلمية والتنظيمية للمركز.
وذكر السريع أن مركز خدمة العملاء يعتبر واحدا من الركائز المهمة لمشروع تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتطوير أعمال وخدمات القطاع الحكومي ضمن الاطار العام لمشروعات خطة التنمية للكويت.
