«إيلاف المشاعر» يثري بخدماته متعة زبائنه من الحجاج والمعتمرين

|الديار المقدسة - من محمد الجاموس|نظمت شركة خدمات الحج والعمرة «مشاعر» بالتعاون مع شركة طيران ناس وبعض الفنادق في مكة المكرمة والمدينة المنورة رحلة عمرة الى الديار المقدسة بمشاركة ممثلين عن اكبر مكاتب ووكلاء السياحة والسفر في الكويت ومدير مكتب «ناس» في الكويت ناصر المحيسن، بالاضافة الى محرر من جريدة «الراي».ونظرا لخصوصية هذه الرحلة كونها دينية، فان استعراض او رسم الانطباعات حيالها ينحصر في مكوناتها، فلا يمكن الاجتهاد والكتابة عن لبس الاحرام والطواف حول الكعبة والسعي بين الصفا والمروة وفك الاحرام، كونها محددة ومعروفة سلفا، وفق ما يتفق مع دستورنا الاكبر المتمثل بالقرآن الكريم وسنة نبينا محمد (صلى الله عليه وسلم).لكن في الجانب الاخر كانت هناك سياحة من نوع اخر تمثلت في جولة شيقة وشاقة في عدد كبيرمن الفنادق الراقية التي تحيط بالحرم المكي الشريف في مكة المكرمة وبالحرم النبوي الشريف في المدينة المنورة.كانت شيقة لأنها اتاحت الفرصة للتعرف على الاجنحة الملكية وما تحتويه من فرش وخدمات وميزات لا يعرفها الكثير من الناس، وكانت شاقة لان اليوم الاول استمرت الجولة 8 ساعات بالتمام والكمال تخللتها وجبة غداء، وجولة اليوم الثاني استمرت 7 ساعات ايضا، لكن دماثة اخلاق الجميع وتمتع البعض بخفة الدم انسانا التعب.خرج الرحالة بانطباعات مختلفة ظهرت من خلال تبادل الرأي عن مستوى الخدمات ومحتويات الغرف والاجنحة الفاخرة ومظاهر الرقي في الفنادق التي شملتها الجولة.واختلفت اهتمامات اعضاء الفريق خلال الجولة على الفنادق فبينهم من كان يركز على طبيعة المفروشات في الفنادق ومدى اتساع الغرف والاجنحة، في حين كان بعضهم يحرص على معرفة مدى وحجم اطلالة هذا الفندق او ذاك على الحرم، فتجد مثلا احدهم يجلس على سرير في احدى الغرف ويذهب بنظره الى النافذة ليرى مدى رؤيته للحرم وهو جالس على السرير.وكان للمطاعم والوجبات الغذائية جانب اخر من اهتمامات ممثلي مكاتب السياحة والسفر، وطرحوا اسئلتهم واستفساراتهم على مسؤولي الفنادق التي شملتها الجولة للوقوف على بعض التفاصيل، بهدف تكوين انطباع يتيح لهم عرض مستوى الخدمات في تلك الفنادق كل على حدة، ليكون لدى الزبون خيارات عدة تفسح له المجال ليختار ما يتناسب مع وضعه.والاكيد ان اهتمامات ممثلي مكاتب السياحة كانت موحدة وان تنوعت وتباينت من حيث التركيز كون الجميع يخدم شريحة معينة هي من يرغب بالذهاب الى الديار المقدسة لاداء مناسك الحج او العمرة.وكان اللافت خصوصا في مكة المكرمة حركة البناء والاعمار بالقرب من الحرم الشريف، ويبدو ان المكان مقبل على صورة مختلفة بعد سنوات قليلة ستجعل منه منارة تسطع اشعاعا، لعل ابرز ملامحها انجاز بناء اعلى واضخم ساعة في العالم.اضف الى ذلك ان الامور لن تقف عند هذا الحد، فبعد ان ثمّنت السلطات المعنية في المملكة العربية السعودية الابنية المحيطة بالحرم وعلى مسافة 300 متر، بينها فنادق تنتظر قرار الهدم لخدمة التوسع في البنية التحتية المؤهلة لاستيعاب ملايين الحجاج والمعتمرين الذين يؤمون الاماكن المقدسة سنويا.شركة خدمات الحج والعمرة (مشاعر) استهلت الجولة بعد ان ادت المجموعة مناسك العمرة، بتعريفهم بفندقها في القريب والمطل على الحرم في مكة والمعروف باسم فندق ايلاف - مشاعر، وبدا مسؤولو الفندق مستعدين لاستقبال المجموعة لتعريفهم بميزات الخدمات التي يقدمها الفندق لزبائنه.مدير عام تطوير الاعمال والتسويق في شركة ايلاف للفنادق التي تدير فندق ايلاف مشاعر المملوك لشركة «مشاعر» في مكة المكرمة ايهاب عيد استهل حديثه للمجموعة بالقول ان صعوبات كبيرة واجهت الشركة في انشاء الفندق، منوها بأن مكة المكرمة مدينة صعبة لانشاء فنادق.واضاف انه رغم الصعوبات المشار اليها الا ان الفندق حقق نسبة نجاح عالية جدا وصلت الى نحو 90 في المئة، ونسعى لاكتمال الـ 10 في المئة المتبقية، مشيرا الى انه على مدى ستة اشهر تكون مكة المكرمة صعبة جدا من حيث الازدحام.وبين عيد ان هناك 2142 غرفة في 11 فندقا، مشيرا الى ان اسعار العقارات في مكة غالية جدا والاستثمار فيها مكلف جدا، ويقدم الفندق عروضا خلال فترات معينة من السنة.ولفت الى ان عمليات الهدم والازالة الغت نحو 4 الاف غرفة وجناح، ما قلل من العدد الاجمالي للغرف من منطقة الحرم.فندق وريزيدنس برج هاجر مكة... ضيافة سويسرية في الرحاب الطاهرةيتميز العديد من الفنادق الراقية في مكة بقربها من الحرم المكي الشريف ففندق مثل ريزيدنس موفنبيك برج هاجر مكة لا يبعد سوى خطوات قليلة من الكعبة الشريفة، ويتكون هذا الفندق من 41 طابقا ويؤمن اقامة وضيافة من الدرجة الاولى وخدمة سويسرية ذات معايير عالية، بفضل موقعه المميز واشرافه على الاماكن المقدسة، وقدرته على استيعاب النزلاء، وتجهيزاته العصرية، ويمكن للنزلاء التمتع بوجبات فاخرة في الامكنة المخصصة فيه للطعام والترفيه هذا الى جانب الجو الروحاني الذي يخيم على المكان.ويحتوي الفندق على سلسلة انيقة من الغرف والاجنحة والشقق السكنية المفروشة والبالغ عددها 1204 غرف، مجهزة بخدمة الانترنت اللاسلكي الى جهاز تلفزيون LCD مرورا بآلتي تحضير القهوة والشاي.يتميز الفندق باطلالته على ابهى المواقع الدينية المقدسة، ويؤمن لنزلائه التمتع بسلسلة واسعة من التسهيلات الحياتية، وفيه 36 مصعدا لمزيد من حرية التنقل ومواقف تتسع لـ1400 سيارة وباص.فندق موفنبيك مكة والمدينةاكثر ما يميز فنادق موفنبيك في مكة المكرمة والمدينة المنورة برامج خاصة للقاءات والطعام المتميز وهي برامج لنحو 50 عنوانا حول العالم، تعكس الادارة المحترفة للفعاليات التي توفر افضل الظروف لضمان النجاح التام للمناسبات.ويعمل القائمون على فندق موفنبيك في مكة والمدينة على القيام بالترتيبات كافة لضمان توفير افضل الخدمات وعرض جميع اختيارات الطعام المتاحة، وشعار القائمون «بامكانك ان تسترخي وتركز على عملك بينما نتكفل نحن بالباقي».وباستطاعة نزيل الفندق ان يحصل على معلومات اضافية عن برنامج لقاء وطعام موفنبيك من خلال جدول الاجتماعات والمناسبات.فندق ايلاف المشاعر... اسم ومسمىلعل فندق ايلاف المشاعر الوحيد الذي يعكس اسمه على مسماه، فندق يمثل تحفة معمارية تنساب ارتفاعا في عنان السماء بين زحمة الفنادق في المنطقة المحيطة بالحرم المكي وتحديدا في منطقة اجياد بمكة ولا يبعد سوى بضع عشرات من الامتار عن الحرم المكي الشريف ويتكون من 21 طابقا، ومن 270 غرفة و32 جناحا وغرفتين لذوي الاحتياجات الخاصة وجميعها مؤثثة على اعلى مستوى لتلبي احتياجات الضيوف ومزودة بخدمة الانترنت، واغلب الغرف مطلة على الحرم المكي الشريف.ويقول مسؤولو الفندق ان الميزة التي يتمتع بها الفندق عن غيره من الفنادق في مكة المكرمة انه بمجرد خروج النزيل من الفندق يجد نفسه في المشاعر المقدسة، الى جانب ميزة سهولة الوصول الى منى وعرفات.يمكن للنزيل في الفندق التمتع باشهى المأكولات ضمن الخيارات التي توفرها المطاعم داخل الفندق مثل مقهى الركن الذي يقدم اشهى الحلويات والمعجنات الفرنسية والمأكولات الخفيفة واشهر المشروبات التي ترضي مختلف الاذواق.ويقدم مطعم كوفي شوب الذي يطل على الحرم ويتسع لـ140 شخصا اشهى البوفيهات بتشكيلة واسعة من الاطعمة.اما مطعم الملتزم الذي يتمتع باطلالة مباشرة على الحرم المكي فيتيح لنزيل الفندق التمتع بتشكيلة غنية من افخر الموائد العالميةمن الشرق الاوسط والشرق الاقصى في صالة تتسع لـ280 شخصا.هذا الى جانب وجود قاعتين للاجتماعات مجهزتين باحدث الوسائل السمعية والبصرية، ملحق بها منطقة خاصة للاستقبال.فندق انتركونتيننتال مكة المكرمةيتمتع فندق انتركونتيننتال مكة المكرمة باطلالة مباشرة على المسجد الحرام وهو من الفنادق القليلة في مكة التي تتمتع بهذه الخاصية.يحتوي الفندق على 279 غرفة تتميز بالفخامة، مصممة بشكل يعكس الاناقة والذوق، واغلبها تطل على المسجد الحرام والاخرى تطل على مشاهد مدينة مكة. ويضم الفندق ايضا 143 جناحا فخما، تعد مكانا مثاليا لاقامة العائلات، حيث تتوافر فيها اعلى درجات الراحة والرفاهية، وجميع مكونات الفندق مجهزة بأحدث التجهيزات العصرية مثل خدمة الانترنت عالي السرعة وتلفزيونات بلازما ومركز رجال الاعمال وغيرها من التجهيزات الاخرى مثل المطاعم المتنوعة ومحلات للتسوق التي توفر الهدايا والمصنوعات الذهبية والسبح والسجاد والتحف والمشغولات اليدوية والعطورات وغيرها.فندق ديارانترناشيونالعلى بعد خطوات وضمن المنطقة المركزية من الحرم النبوي الشريف يطل فندق ديار انترناشيونال بغرفه الـ326 غرفة وجناح التي تطل مباشرة على الحرم.ويعد الفندق احدث فنادق مجموعة ديار للفنادق والمنتجعات والتي بدأت به الشركة اولى فنادق النجوم الخمس في المدينة المنورة.ويتميز الفندق بتقديم خدمات عصرية بجودة عالية تمكن الزائر والمعتمر للتفرغ لأداء مناسكه بسهولة ويسر منذ لحظة دخوله الفندق وحتى المغادرة.تتمتع غرف الفندق بتجهيزات حديثة وديكورات مريحة تناسب مختلف الاذواق، ويمكن للمقيم ان يتناول وجباته في احد مطعمين داخل الفندق (الزهراء والياسمين) يقدمان مجموعة مختلفة من الاطباق العربية والعالمية.فندق المدينة هيلتونيمتاز فندق المدينة هيلتون كبقية الفنادق في المدينة المنورة باطلالته المباشرة على الحرم النبوي الشريف، في هذا الفندق الخصوصية لها مذاق خاص، حيث الرفاهية تتوزع على 357 غرفة وجناح بأثاثها الفاخر معظمها تطل على الحرم.وكبقية الفنادق توفر ادارة الفندق مجموعة متنوعة من التسهيلات والخدمات للنزلاء.وتقدم المطاعم داخل الفندق مثل مطعم المدينة ومطعم مرمرة ومقهى نجد باقة متنوعة من الاطعمة الشرقية والعالمية وغيرها من الاطعمة التي تناسب اذواق النزلاء من جنسيات مختلفة.اما فندق هيلتون مكة المكرمة فيتكون من 880 غرفة منه 80 جناحا بمستويات رفيعة مختلفة.«مشاعر» والتكنولوجيادشنت شركة مشاعر اخيرا خدمة الحجز عبر الانترنت (booking online) والتي تتيح لعملائها من الشركات ومكاتب السياحة الحجز بسهولة ومرونة، وتشمل هذه الخدمة العديد من الميزات من حجز تذاكر السفر والمواصلات والفنادق.وتركز الشركة جهودها لتلبية احتياجات عملائها وتسهيل اجراءات التعاملات بينها وبين عملائها .اضف الى ذلك ان الشركة تسعى لأن تكون الرائدة في تلبية احتياجات سوق السياحة الدينية، وارضاء عملائها من شركات ومكاتب سياحة وسفر عبر فريق عمل اداري متكامل يطمح الى كسب ثقة العملاء عبر توفير ما يحتاجه الحاج او المعتمر.فندق اوبرري المدينةومن الفنادق التي تدخل ضمن اهتمامات شركة مشاعر فندق الاوبرري المدينة الذي يتكون من 330 غرفة وجناحا، ويقدم خدمات نوعية متنوعة تلبي احتياجات النزلاء، غير ان خدمات الانترنت فيه ليست مجانية، وهذه مسألة قال مسؤول في الفندق انها ستنتهي بعد انتهاء العقد مع الشركة التي تدير الفندق حاليا.فندق ديار انترناشوناليفخر فندق ديار انترناشونال بتميزه في تقديم خدمات فندقية تتناسب مع احتياجات الحجاج والمعتمرين.ويقول مسؤولو الفندق الذي يتكون من 326 غرفة وجناحا انهم يحرصون اشد الحرص على تلبية متطلبات النزلاء، وتأمين كل مستلزمات الراحة لجعل اقامتهم سلسة بعيدة عن اي تعقيدات، هذا الى جانب تنوع الوجبات الغذائية المتنوعة التي توفرها المطاعم داخل الفندق للنزلاء، وسط اجواء اسرية مريحة.فندق هيلتون ... رقابة على الخدماتوحرمان من الأفراحيعد فندق هيلتون اول فندق من فئة النجوم الخمس الذي يفتتح في المدينة المنورة، يتكون من 357 غرفة وجناحا، وفيه مطعم يتسع لـ 450 شخصا ومطعم اخر يتسع لـ 1100 شخص في وقت واحد.وافاد مسؤولو الفندق ان العمل جار لتجديد الفندق من الداخل، مشيرين الى ان معدل نسبة الاشغال يتراوح بين 65 - 70 في المئة سنويا، مشيرين الى ان نسبة التراجع في الاشغال بسبب الازمة المالية وانفلونزا الخنازير تراوحت بين 35 - 40 في المئة.واشار احمد سويد الى حرب اسعار حصلت اثناء الازمة وانتشار ذلك المرض وصلت الى نحو 30 في المئة، كما حصل تلاعب بالاسعار من قبل بعض شركات السياحة والسفر.ولفت سويد وهو مسؤول في الفندق الى ان هناك مراقبة على خدمات الفندق وزيارات مفاجئة من قبل فرق خاصة من المقر الاقليمي لفنادق هيلتون في دبي للتفتيش على الفرش وامان الابواب، واي خطأ او تراجع في مستوى الخدمات يحرم الفندق من ارباحه السنوية.حبيب... تعزيز العلاقة مع فنادق مكة والمدينةقال مدير المبيعات في شركة خدمات الحج والعمرة (مشاعر) حبيب الزيات ان الفنادق التي تتعامل معها الشركة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة ساهمت مساهمة فعالة في النجاحات التي تحققها (مشاعر).واشار الى ان الجانبين يتطلعان الى استمرار هذه العلاقة وتعزيزها بمزيد من التعاون والشراكة بما ينعكس ايجابا على الجانبين.اخر العنقوداظهر افراد المجموعة قدرا عاليا من المسؤولية في الالتزام بمسار الجولات التي تمت وان اعتذر البعض عن بعض المحطات لاسباب مبررة، لكن الجميع اظهر تناغما كبيرا في الالفة والمودة تجلت خلال جلسات الاستراحة او اثناء الانتهاء من الجولات وفي المطاعم، وقد يكون مرد ذلك الى ان ممثلي مكاتب السياحة والسفر يعرفون بعضهم البعض، وسارت الامور خلال الجولات كما يريد ويشتهي دينامو المجموعة حبيب الزيات، الذي كان بمثابة المايسترو الذي قاد عزف خطوات برنامج الجولة سواء في مكة المكرمة ام في المدينة المنورة، فاستحق الزيات اعجاب وتقدير اعضاء المجموعة.مدير عام (مشاعر) ايمن الزعبي كان يتابع خطوات جولة المجموعة عبر الاتصال والتواصل من حبيب الزيات حرصا منه على ان تكون الجولة مكتملة عناصر النجاح فكان له ما اراد.وقد عكس الزعبي باهتمامه حرص مجلس الادارة والادارة التنفيذية على انجاح جولة المجموعة وتذليل اي معوقات او صعوبات قد تطرأ خلال الجولة، واستحق مسؤولو الشركة شكر وتقدير واحترام افراد المجموعة.تحط رحالها في 24 محطة على مدار الساعة وتسيّر 400 رحلة أسبوعياالمحيسن : «ناس» تفخر بأنها أول شركة تفتح خطا بين المدينة والكويت3 ملايين راكب خلال ثلاث سنوات - شعار تبرزه الشركة الوطنية للخدمات الجوية «ناس» على متن طائراتها تغمز من خلال بنجاحها في كسب ثقة شريحة كبيرة من المسافرين على خطوطها الى 24 محطة وعلى مدى 24 ساعة ، مع تسيير 400 رحلة اسبوعيا وهو رقم ربما لم تصل اليه شركة طيران خاصة حتى الان.من حق القطاع الخاص السعودي ان يفخر بهذا الانجاز، وهو يشكل امتدادا لما يحققه القطاع الخاص السعودي من نجاحات استثمارية في مختلف القطاعات والتي دخل قطاع الطيران بينها خلال السنوات الاخيرة.مدير مكتب الكويت لشركة طيران ناس ناصر المحيسن قال ان «ناس» بدأت نشاطها بين المملكة العربية السعودية ودولة الكويت اعتبارا من الاول من شهر ابريل 2009 بواقع رحلتين اسبوعيا بتدشين خط الرياض - الكويت، وفي ضوء ازدياد الطلب تم افتتاح خط جديد بين جدة والكويت بواقع رحلتين اسبوعيا، ومنذ بداية رمضان الماضي تمت زيادة عدد الرحلات الى جدة لتصل الى اربع رحلات اسبوعيا، كما تم افتتاح خط مباشر بين الكويت والمدينة المنورة وهي محطة تنفرد بها طيران ناس وكانت خطوة ايجابية لاقت ترحيبا واستحسانا من المسافرين خصوصا المسافرين من الكويت الى الديار المقدسة.ووصف المحيسن في تصريحه الى «الراي» المنافسة بأنها شريفة، مضيفا «من ناحيتنا استطعنا منذ اول سنة عمل للشركة في سوق الكويت اثبات وجودنا، من حيث التزامنا مع المسافر والمرونة في التعامل والدقة في المواعيد».وردا على سؤال عن تحطيم الاسعار قال المحيسن عندما بدأنا العمل واجهتنا ازمة انفلونزا الخنازير التي اثرت على سوق الطيران على مستوى العالم، خصوصا البلاد التي تحصل فيها تجمعات كبيرة مثل المملكة العربية السعودية (مكة المكرمة والمدينة المنورة) حيث يتجمع الحجاج والمعتمرون من دول العالم كافة، لكن شركة طيران ناس تخطت مثل هذه العقبات من خلال برامج وخطط صحيحة ومدروسة وفعالة والتي كان من شأنها ازالة المخاوف لدى المسافرين ومنحهم الطمأنينة.وفي ضوء نوعية الخدمات التي تقدمها طيران ناس والتزامها بالمواعيد وسهولة الحجز ومرونة التعامل من خلال فريق العمل في مكتب الكويت اكسب الشركة ثقة كبيرة لدى المسافرين فزاد اقبالهم على السفر من خلالها، وكسبت الشركة جراء ذلك دعاية جيدة من قبل المسافرين الذين سافروا عبر طيران ناس الى الديار المقدسة.مفهوم الطيران الذكيتعتمد طيران ناس على مفهوم خاص بها اطلقت عليه مفهوم الطيران الذكي الذي يقوم على فكرة تقليص التكاليف وزيادة الفعالية، للتوفير على العملاء وتمكينهم من السفر اكثر وبسعر اقل دون المساس او التنازل عن رقي مستوى الجودة.وشرح ناصر المحيسن مزايا الطيران الذكية، والتي تتمثل في اسعار مخفضة، نظام تسعير سهل وواضح، سهولة تامة في الحجز والصعود للطائرة، رحلات دقيقة في مواعيدها موثوقة وآمنة، درجة طيران موحدة دون اي تمييز، وجهة محددة من دون ترانزيت، رحلات قصيرة ومتوسطة، سرعة في اجراءات الوصول والاقلاع.وتعتمد تسعيرة مقاعد طيران ناس على الاولوية في الحجز، وكلما تم الحجز مبكرا قل سعر المقعد.تمتلك طيران ناس اسطولاً مكونا من 13 طائرة حديثة الصنع 7 طائرات من طراز ايرباص A320 تتسع لـ180 راكبا، و6 طائرات من نوع امبراير E1905 تتسع لـ110 ركاب.وابرمت طيران ناس اتفاقا مع شركة لوفتهانزا تكنيك لدعم صيانة طائرات المجموعة.وكانت الشركة احتفلت اخيرا بمرور عام على انطلاق عملها في السوق الكويتي، واكدت الشركة سعيها لتعزيز امكاناتها وقدراتها لتلبية متطلبات عملائها في السوق الكويتي، وانها تعمل على توسيع تواجدها في هذا السوق من خلال مساهمات اضافية بخلاف رحلاتها المنتظمة من خلال التركيز على حملات الحج والعمرة وتطوير خدمات الشحن الجوي.وجهات جديدةوكشفت شركة «ناس» عن اطلاق ثلاث وجهات جديدة ضمن شبكة خطوطها، وانها دشنت محطات عربية جديدة خلال شهر مايو الماضى شملت العاصمة السودانية الخرطوم ، ومدينة حلب في سورية متوقعة ان تنقل طيران ناس 2.6 مليون راكب هذا العام بفضل التوسع في شبكتها الجوية وأسطولها الحديث.نمو 100 في المئةوأشارت الى أن نسبة النمو العام الماضي بلغت 100 فى المئة متوقعة ان تصل نسبة الزيادة خلال العام الحالي الى 57 في المئة، موضحة ان أسطول الشركة الحالي يضم 13 طائرة ايرباص ايه 320 و امبريال «e195» ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد الى 15 طائرة في نهاية العام الحالي.

رحلة دينية وسياحية في رحاب الديار المقدسة نظمتها «خدمات الحج والعمرة (مشاعر)»

«إيلاف المشاعر» يثري بخدماته متعة زبائنه من الحجاج والمعتمرين