إرشادات تساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بأمان وتجنب محاولات الاحتيال
«وربة» يحصّن عملاءه بالوعي المالي لسفر أكثر أماناً
- عبدالله الشعيل: تزويد العملاء بأفضل الممارسات لتعزيز أمنهم المالي داخل الكويت وخارجها
في إطار دعمه المستمر لحملة «لنكن على دراية»، التي أطلقها بنك الكويت المركزي، بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، وبالتزامن مع موسم الإجازات والسفر، أكد بنك وربة حرصه على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى عملائه، من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الإرشادات والنصائح التي تساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بأمان، وتجنب محاولات الاحتيال، والاستفادة من الخدمات المصرفية الرقمية بكل سهولة خلال رحلاتهم.
وأكد مدير أول الفروع في المجموعة المصرفية للأفراد، عبدالله الشعيل، أن السفر يتطلب قدراً عالياً من الوعي في التعامل مع البطاقات المصرفية والخدمات الإلكترونية، مشيراً إلى أن البنك يواصل جهوده في نشر الثقافة المالية وتعزيز أمن المعاملات الرقمية، بما ينسجم مع إستراتيجيته في تقديم تجربة مصرفية ذكية وآمنة لجميع العملاء.
وقال الشعيل: «في (وربة) نؤمن بأن الوعي هو الركيزة الأساسية لحماية العملاء من أساليب الاحتيال المالي المتجددة، ولذلك نحرص على تزويدهم بالإرشادات الوقائية التي تمكنهم من الاستمتاع بسفرهم بكل راحة واطمئنان، مع المحافظة على أمن حساباتهم ومعلوماتهم المصرفية في جميع الأوقات».
وأوضح الشعيل، أن التخطيط الجيد قبل السفر يسهم بشكل كبير في تجنب أي عراقيل مالية، داعياً العملاء إلى التأكد من صلاحية بطاقاتهم طوال مدة الرحلة، ومراجعة أرصدتهم وحدودهم الائتمانية.
كما شدد على أهمية تحديث بيانات الاتصال، بما يشمل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، لضمان سرعة التواصل مع العميل عند الحاجة، إضافة إلى تفعيل الإشعارات الفورية عبر تطبيق البنك، والتي تمكن العميل من متابعة جميع العمليات المصرفية لحظة بلحظة.
وأشار إلى ضرورة تحميل أحدث إصدار من تطبيق البنك والتأكد من إمكانية الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية قبل مغادرة البلاد، مع تحديث أنظمة الحماية على الهواتف والأجهزة الذكية المستخدمة لإجراء الحجوزات أو تنفيذ العمليات المالية.
وأكد الشعيل، أن الحفاظ على البطاقات المصرفية يمثل أحد أهم عناصر الأمن المالي أثناء السفر، مشيراً إلى ضرورة الاحتفاظ بها في أماكن آمنة، وعدم تركها دون مراقبة، والاستفادة من خزائن الفنادق لحفظ البطاقات والمقتنيات الثمينة.
كما أوصى بالاحتفاظ ببطاقات الدفع في أماكن منفصلة، وعدم تعريضها لدرجات الحرارة المرتفعة أو أشعة الشمس المباشرة، مع ضرورة التأكد من بقاء البطاقة في مرأى العميل عند استخدامها في نقاط البيع.
وشدد الشعيل، على أن البنك لا يطلب إطلاقاً من العملاء مشاركة الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو كلمات المرور عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، داعياً العملاء إلى تجاهل أي جهة تدعي ذلك والإبلاغ عنها فوراً.
وأضاف أن الحفاظ على سرية البيانات المصرفية تعد من أهم وسائل الوقاية من عمليات الاحتيال، مؤكداً ضرورة مراجعة جميع الرسائل والإشعارات الواردة من البنك للتحقق من صحة العمليات المنفذة.
وأشار الشعيل، إلى أهمية فحص أجهزة الصراف الآلي قبل استخدامها والتأكد من خلوها من أي إضافات أو أجهزة غير طبيعية قد تستخدم في سرقة بيانات البطاقات، مع تغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري، وعدم قبول أي مساعدة من أشخاص مجهولين مهما كانت المبررات.
كما دعا العملاء إلى الاحتفاظ بالإيصالات ومراجعتها، والتأكد من صحة قيمة العمليات قبل اعتمادها.
وأكد الشعيل، أن الخدمات الرقمية التي يوفرها بنك وربة تمنح العملاء مستوى عالياً من التحكم بحساباتهم أثناء السفر، حيث يمكنهم متابعة جميع العمليات المالية، وإدارة بطاقاتهم، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية بكل سهولة وأمان.
وأضاف أن التطبيق يتيح إمكانية التحكم بالبطاقات وإيقافها موقتاً أو إعادة تفعيلها عند الحاجة، بما يسهم في تعزيز الحماية وتقليل المخاطر في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
ونصح الشعيل، بعدم استخدام شبكات الإنترنت العامة أو غير المحمية لإجراء العمليات المصرفية، وفي حال الضرورة يفضل استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) موثوقة، مع تجنب إدخال البيانات المصرفية عبر روابط مجهولة أو مواقع غير موثوقة.
وأكد أن سرعة التصرف تلعب دوراً أساسياً في الحد من أي خسائر محتملة، داعياً العملاء إلى إيقاف البطاقة أو تجميدها مباشرة عبر تطبيق بنك وربة في حال فقدانها أو الاشتباه بأي عملية غير اعتيادية، ثم التواصل مع مركز خدمة العملاء.
وطالب العملاء إلى اختيار الدفع بالعملة المحلية للدولة التي يزورونها عند استخدام بطاقاتهم المصرفية، لما لذلك من دور في الحد من الرسوم الإضافية الناتجة عن تحويل العملات، مؤكداً أن هذه الممارسات البسيطة تسهم في تحقيق تجربة سفر أكثر أماناً وراحة.
