البنك حقّق نمواً في استخدام القنوات المصرفية الإلكترونية
«KIB» يُعزّز بنيته الرقمية... 2025
- حلول مصرفية مبتكرة ترتقي بتجربة العملاء
- نواف الخريّف: طورنا قنواتنا الرقمية بأعلى المعايير
واصل بنك الكويت الدولي «KIB» خلال 2025 تنفيذ إستراتيجيته الرامية إلى تطوير خدماته المصرفية الرقمية وتعزيز كفاءة منتجاته، من خلال إطلاق حلول مالية مبتكرة تسهم في الارتقاء بتجربة العملاء وتمنحهم مرونة أكبر في إدارة شؤونهم المالية وإنجاز معاملاتهم بسهولة وأمان على مدار الساعة. ويأتي ذلك في إطار توجه البنك نحو تعزيز بنيته الرقمية وتبنّي أحدث الممارسات التقنية، بما يواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي، وينسجم مع شعاره المؤسسي «بنك للحياة».
وضمن جهود إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في «KIB» لتقديم تجربة مصرفية رقمية متكاملة، أطلق البنك خلال 2025 سلسلة من التحسينات النوعية والخدمات المميّزة عبر تطبيق «KIB»موبايل، إلى جانب التوسّع في شبكة أجهزة الصراف الآلي التفاعلي «ITM»، بما يسهم في تسهيل وصول العملاء إلى خدماته المصرفية، وتعزيز كفاءة القنوات الرقمية، وتلبية احتياجات مختلف شرائح العملاء.
وفي هذا السياق، قال نائب المدير العام في الإدارة المصرفية للأفراد في «KIB»، نواف الخريّف: «يمثّل 2025 مرحلة مفصلية في مسيرة تعزيز البنية التحتية لـ (KIB)، حيث رسّخنا خلالها أسس منظومة رقمية متكاملة تركّز على الكفاءة، والاستدامة، وتجربة العميل. وقد عملنا على تطوير قنواتنا المصرفية الرقمية بما يواكب أعلى المعايير، مع التركيز على تبسيط الرحلة المصرفية، وتعزيز الاعتماد على الخدمات الذاتية، ورفع مستويات الأمان والموثوقية».
ومع استمرار تطوّر احتياجات العملاء، يواصل «KIB» الاستثمار في حلول رقمية متقدمة تُحدث أثراً ملموساً في أسلوب إدارة الشؤون المالية اليومية، وتدعم نمط حياة أكثر سهولة ومرونة.
وقد أسهمت تلك الخدمات والتحديثات في تسجيل نتائج إيجابية خلال 2025، بما في ذلك ارتفاع عدد العمليات المنجزة عبر تطبيق البنك وقنواته الإلكترونية بنحو 85 %، ونمو عدد العملاء الذين سجلوا في تطبيق البنك وبرنامج مكافآت «KIB» بنحو 20 %.
وشهد 2025 نمواً ملحوظاً في عدد الودائع بنحو 474 % مقارنة بـ 2024 وارتفعت نسبة الودائع التي تم إنجازها عبر تطبيق البنك بنحو 230 %، إضافة إلى ارتفاع بنسبة 88 % في العمليات التي تم تنفيذها عبر خدمة ومض.
وأضاف «KIB» المزيد من المزايا إلى منصّته الرقميّة المصمّمة للعملاء الأفراد «KIB موبايل»، في إطار التزام البنك بإستراتيجيته الرقمية الشاملة والهادفة إلى الارتقاء بتجربتهم وتوفير مزايا مبتكرة تضمن تمتّعهم بالراحة والأمان والسهولة عند استخدام قنواته المصرفية الرقمية.
وشملت المزايا التي أضافها البنك إلى منصّته الرقمية خلال 2025، ميزة ربط حسابات الأطفال التي تتيح للوالدين مراقبة وإدارة حسابات أطفالهم بشكل أفضل، وكذلك دمج خدمات ويسترن يونيون لتسهيل عمليات التحويل المالي الدولي، إلى جانب ميزة إدارة الحدود المالية وحدود البطاقات، بالإضافة إلى إمكانية تفعيل الحسابات المجمدة عبر التطبيق.
المزايا الجديدة
وشملت المزايا الجديدة زيادة الشرائح المستفيدة من خدمة تحديث البيانات التي تمكن كل شرائح العملاء من تحديث معلوماتهم وبياناتهم الشخصية أينما تواجدوا، سواء داخل الكويت أو خلال السفر في الخارج، ضمن مجموعة الخدمات المصرفية التي يقدّمها البنك عبر تطبيق «KIB موبايل»، كما يقدّم التطبيق إدارة الحدود المالية للتحويلات والبطاقات.
وواصل «KIB» في 2025 توسيع نطاق انتشار أجهزة الصراف التفاعلي في مناطق الكويت، كما عزّز البنك شبكته من خلال تشغيل 6 أفرع رقمية، وقد أسهم التوسّع في نمو ملحوظ في استخدام القنوات الرقمية، حيث ارتفعت العمليات المنفّذة عبر أجهزة الصراف التفاعلي 40 %.
ويجمع جهاز الصراف التفاعلي بين سهولة الخدمات المقدّمة عبر أجهزة السحب الآلي والطابع الشخصي الذي تضفيه الخدمات المصرفية الشخصية، كما يتيح للعملاء تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفيّة.
ومازال بإمكان عملاء «KIB»الاستفادة من شبكة أجهزة السحب الآلي المنتشرة لإنجاز جميع العمليات الأساسية، مثل السحب والإيداع النقدي، تحويل الأموال بين الحسابات، إدارة الرقم السري، وإنجاز عمليات السحب النقدي من دون بطاقة مصرفية باستخدام البطاقة المدنية ورقم الهاتف المحمول، بجانب سداد مدفوعات بطاقات «KIB» الائتمانية، تفعيل البطاقات الجديدة، الاشتراك في خدمة الرسائل النصية المصرفيّة القصيرة، استبدال نقاط مكافآت «KIB» بقيمة استرداد نقدي وإعادة تعبئة بطاقات «KIB» مسبقة الدفع.
وخلال 2025، شهد مركز الاتصال لدى «KIB» نمواً بعدد المكالمات بنسبة تقارب 11 % مقارنة بالفترة السابقة، كما زادت نسبة التفاعل عبر صفحات «KIB» على مواقع التواصل الاجتماعي «@KIBPage» بمعدل 9.5 % مقارنة بـ 2024. وإضافة إلى خدمة الواتساب التفاعلية.
وقام مركز الاتصال بإضافة عدد من الخدمات عبر نظام الرد الآلي، مع منح أولوية قصوى للمكالمات المتعلقة بالاحتيال وإيقاف البطاقات.
