قامت بجولة تفقدية على إدارات «الشؤون» بمجمع الوزارات
أمثال الحويلة تتابع سير العمل ميدانياً: المرحلة تتطلب المرونة والسرعة في الإنجاز
- متابعة الشكاوى عبر «سهل» والبريد الإلكتروني والقنوات المباشرة
- مضاعفة الجهود لتسهيل إنجاز المعاملات في ظل الدوام الجزئي
أكدت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة الدكتورة أمثال الحويلة، حرص «الشؤون» على متابعة سير العمل ميدانياً، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمراجعين، بما يضمن سرعة الإنجاز ومعالجة الملاحظات دون تأخير، مشددة على ضرورة إزالة أي معوقات قد تعترض العمل، وتعزيز الشفافية في الأداء وإظهارها لوسائل الإعلام، بما يعكس واقع العمل داخل قطاعات الوزارة.
جاء ذلك خلال جولة تفقدية للوزيرة الحويلة، الثلاثاء، داخل الوزارة بحضور الوكيلة المساعدة لشؤون قطاع الرعاية والتنمية الاجتماعية بالتكليف، مديرة الإدارة العامة للتنمية الاجتماعية، إيمان العنزي، ومدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المواطن، مشعل المطيري.
وشملت الجولة معظم إدارات الوزارة في مجمع الوزارات، لمعايدة الموظفين والاطمئنان على سير العمل، في ظل الأوضاع الراهنة، وفي ظل تطبيق قرار الدوام بنسبة لا تتجاوز 30 في المئة.
سرعة الاستجابة
وأكدت الحويلة أهمية متابعة الشكاوى الواردة عبر مختلف القنوات، سواء من خلال المنصات الرقمية المعنية وفي مقدمتها تطبيق «سهل»، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الشكاوى التي ترد بصفة شخصية، وذلك بهدف متابعة الأداء وضمان سرعة الاستجابة.
وأضافت أنها تابعت آلية عمل إدارة خدمة المواطن، مؤكدة أهمية دورها في استقبال الشكاوى والتعامل معها بكفاءة، خصوصاً تلك المتعلقة بالجمعيات التعاونية في ظل الأوضاع الحالية، لما تمثله من ارتباط مباشر باحتياجات المواطنين والمقيمين اليومية، لافتة إلى أهمية التفاعل المباشر والسريع مع هذه الشكاوى ومعالجتها وفق الأطر المنظمة.
وشددت على أهمية الالتزام بأعلى درجات الشفافية في عرض المعلومات، وتعزيز قنوات التواصل مع الجمهور، بما يسهم في رفع مستوى الثقة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكدة أن المرحلة الحالية تتطلب تكاتف الجهود والعمل بروح الفريق الواحد لضمان استمرارية الأداء بكفاءة عالية.
إحصائية شاملة
ووجّهت بضرورة إعداد إحصائية شاملة بأعداد وأنواع الشكاوى الواردة، وآلية التعامل معها من جانب الوزارة، مشددة على ضرورة تكامل الجهود بين مختلف الإدارات لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمستفيدين بالكفاءة المطلوبة من دون تأثر أو تأخير، مع الالتزام بكل الاشتراطات التنظيمية المعمول بها.
ودعت الحويلة إلى مضاعفة الجهود لتسهيل إنجاز المعاملات، مؤكدة أن المرحلة الراهنة تتطلب مرونة في الأداء وسرعة في اتخاذ القرار، بما يحقق المصلحة العامة ويحافظ على جودة الخدمات المقدمة.
