استمرار المصارف باستقبال التعاملات وإنجازها وتداولات البورصة بكامل الجاهزية
8 بنوك و«هيئة الأسواق» تعلق العمل بمقراتها الرئيسية موقتاً لسلامة موظفيها وعملائها
في ظل المستجدات الراهنة، وحرصاً من البنوك الكويتية على سلامة موظفيها وعملائها، قررت 8 بنوك تعليق العمل موقتًا في مقراتها الرئيسية وفروعها التابعة لتلك المقرات إلى إشعار آخر، مع تأكيدها جميعها استمرار جهوزية عملياته التشغيلية تقديم خدماتها المصرفية بكفاءة عالية في جميع الفروع الأخرى وعبر تطبيقاتها على الأجهزة الذكية، وخدماتها عبر الإنترنت ومركز خدمة العملاء.
وتشمل قائمة البنوك التي علقت العمل بمقراتها الرئيسية إلى إشعار آخر بنك الكويت الوطني وبيت التمويل الكويتي وبنك بوبيان وبنك الخليج والبنك الأهلي الكويتي وبنك «KIB»، بنك برقان وبنك وربة.
وعلى صعيد متصل اعتذرت هيئة أسواق المال عن استقبال مراجعيها والمتعاملين معها في مقر عملها على أن يستمر استقبال التعاملات وإنجاز المعاملات إلكترونياً، من ناحيتها أكدت بورصة الكويت أن أنظمة التداول والبنية التحتية للسوق تعمل بكفاءة وانتظام، مع استمرار العمليات التشغيلية وفق خطة استمرارية الأعمال التي تم تفعيلها منذ بداية الاعتداءات، بما في ذلك تطبيق نظام العمل عن بُعد لأكثر من 70 % من موظفي البورصة.
وأوضحت البورصة في بيان لها عبر حسابها مرتادي مبناها ومراجعي شركات الوساطة المالية باستخدام القنوات والوسائل الإلكترونية المتاحة لإنجاز معاملاتهم والتداول عن بُعد، وعدم الحضور إلا للضرورة القصوى حرصاً على سلامتهم.
جاهزية «الوطني» تضمن استمرارية خدماته داخل الكويت وخارجها
أشار بنك الكويت الوطني إلى أن عملياته المصرفية للأفراد والشركات وخدماته مستمرة بشكل طبيعي، وأن البنك يعمل بكامل جاهزيته لضمان استمرارية الخدمات المصرفية بكفاءة وأمان لعملائنا داخل الكويت وخارجها.
وأكد البنك عمل فروع البنك المنتشرة في مختلف المناطق بشكل طبيعي خلال ساعات العمل الرسمية لتقديم كل الخدمات والمعاملات المصرفية للعملاء، موضحاً أن عمليات البنك الدولية لم تتأثر، حيث تواصل الفروع الخارجية والشركات التابعة حول العالم عملها وفق الخطط التشغيلية المعتادة وبانسيابية تامة.
وأوضح «الوطني» أن الإدارات الحيوية والفنية واللوجستية في البنك تواصل أداء مهامها من مواقع تشغيل بديلة مجهزة مسبقاً مع الحرص على تلبية طلبات عملاء الشركات والتمويل التجاري بأسرع وقت ممكن.
وأشار إلى أن خدمات «الوطني» الرقمية تواصل، بما في ذلك تطبيق «الوطني» عبر الموبايل وخدمة «الوطني» عبر الإنترنت، عملها بكامل كفاءتها، وهي متوفرة إلى جانب شبكة أجهزة السحب الآلي المنتشرة في مختلف مناطق الكويت والتي تعمل على مدار الساعة لخدمتكم.
وأكد «الوطني» التزامه الكامل بالحفاظ على أعلى مستويات الجاهزية التشغيلية واستمرارية أعماله لضمان تقديم خدماته المصرفية بكفاءة وموثوقية في جميع الأوقات.
«الخليج» فعل خطط استمرارية أعماله وإدارته المخاطر بأمان
لفت بنك الخليج إلى أن أنظمته المصرفية وبنيته التحتية التقنية تعمل بكامل الجاهزية، بما يضمن للعملاء من الأفراد والشركات إنجاز معاملاتهم بسهولة وأمان عبر شبكة فروعه وقنواته الرقمية المختلفة.
وأوضح البنك أنه قام بتفعيل خطط استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر وفق الإجراءات المعتمدة، بما يكفل استقرار العمليات التشغيلية واستمرار تقديم الخدمات المصرفية للعملاء داخل وخارج الكويت دون انقطاع، وذلك بما يتماشى مع توجيهات بنك الكويت المركزي.
وانطلاقاً من حرصه على توفير تجربة مصرفية متكاملة وسهلة الوصول في مختلف الظروف، يتيح «الخليج» عبر تطبيقه على الهاتف المحمول للأفراد والشركات باقة شاملة من الخدمات المصرفية الرقمية، تشمل إدارة الحسابات والبطاقات، والاطلاع على تفاصيل التمويل وجداول السداد، إلى جانب تنفيذ التحويلات المصرفية وسداد المدفوعات وغيرها من الخدمات.
ويوفر التطبيق مجموعة مزايا متقدمة، بينها خدمات الدفع والتحصيل السريعة وتقسيم الفواتير بكل سهولة وأمان، فضلاً عن خدمة «ومض» للدفع الفوري التي تتيح تحويل الأموال مباشرة من حساب إلى آخر باستخدام رقم الهاتف المسجل، وذلك في أي وقت ومن أي مكان.
ويستفيد عملاء «الخليج» كذلك من شبكة أجهزة السحب الآلي (ATM) المنتشرة في مختلف أنحاء الكويت لإنجاز العمليات الأساسية، إضافة إلى أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM) التي تتيح تنفيذ طيف واسع من المعاملات المصرفية، مثل السحب والإيداع النقدي، وصرف وإيداع الشيكات، والتحويل بين الحسابات، وتسديد معاملات بطاقات الائتمان، فضلاً عن إمكانية التواصل مع موظفي الخدمة عبر مكالمات مرئية عالية الدقة للإجابة عن الاستفسارات.
وأكد البنك استمرارية العمل عبر شبكة فروعه المنتشرة في مختلف مناطق الكويت، والتي يتجاوز عددها 45 فرعاً، باستثناء فرعي «الفرع الرئيسي» و«فرع الكريستال» واللذان تم إيقاف العمل بهما لحين إشعار أخر. كما يواصل مركز الاتصال تقديم خدماته للعملاء على مدار الساعة (24/7).
منظومة «بوبيان» تشغيلياً وتقنياً تمكنه من تلبية احتياجات العملاء
أكّد بنك بوبيان جاهزية عملياته التشغيلية واستمرار تقديم خدماته المصرفية بكفاءة عالية عبر جميع القنوات، بما يضمن استقرار الخدمات وتلبية احتياجات العملاء. وأوضح البنك أن منظومته التشغيلية تعتمد على بنية تقنية متطورة وإجراءات تشغيلية يتم تحديثها واختبارها بشكل دوري لضمان جاهزية الأنظمة والبنية التحتية التقنية، بما يسهم في المحافظة على استقرار الأداء واستمرارية تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة وموثوقية.
وأشار إلى أن جميع القنوات الرقمية للبنك تعمل على مدار الساعة، حيث يمكن للعملاء إنجاز معاملاتهم المصرفية بسهولة عبر تطبيق بوبيان والخدمات المصرفية الإلكترونية، بما يشمل التحويلات المالية وسداد المدفوعات وإدارة الحسابات والبطاقات، إلى جانب العديد من الخدمات الأخرى التي تتيح تجربة مصرفية مرنة وسريعة دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وتشمل المنظومة الرقمية للبنك «مساعد»، المساعد الرقمي في تطبيق «بوبيان»، والذي يتيح للعملاء إنجاز عدد من المعاملات المصرفية والاطلاع على المعلومات والخدمات المختلفة بسهولة وسرعة، إلى جانب الإجابة عن استفساراتهم، بما يُعزّز تجربة مصرفية رقمية متكاملة ومتاحة على مدار الساعة.
وأكّد البنك أن مراكز الاتصال تعمل بكامل طاقتها وعلى مدار الساعة لتقديم الدعم اللازم للعملاء والرد على استفساراتهم، إلى جانب استمرار عمل شبكة الفروع وأجهزة السحب الآلي المنتشرة في مختلف مناطق الكويت، بما يضمن توفير الخدمات المصرفية عبر قنوات متعددة تلبي احتياجات العملاء المختلفة.
وفي إطار حرصه على التواصل المستمر مع العملاء، أوضح «بوبيان» أنه يواصل تزويد الجمهور بكل المستجدات والمعلومات عبر منصاته الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، بما يعزز مستوى الوعي ويتيح للعملاء متابعة أي تحديثات تتعلّق بالخدمات المصرفية أو القنوات المتاحة. واختتم البنك بالتأكيد على التزامه الكامل بمواصلة تقديم خدماته المصرفية بصورة طبيعية، مع جاهزية فرق العمل المختلفة لضمان استمرارية العمليات التشغيلية والحفاظ على أعلى مستويات الكفاءة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء.
