المنظومة الرقمية للبنك متقدّمة ومرنة سيبرانياً وتشغيلياً
«وياي» يوسّع خدماته لمختلف الشرائح
- تنبيهات فورية لأي نشاط على الحساب تعزيزاً للشفافية وسرعة الاستجابة
انطلاقاً من مسؤوليته المجتمعية، يواصل «وياي»، أول بنك رقمي بالكامل في الكويت، دوره في تعزيز الوعي المالي والشمول المالي، إلى جانب توفير خدمات مصرفية رقمية متاحة على مدار الساعة، تخدم مختلف شرائح المجتمع وتلبّي احتياجاتهم اليومية بسهولة وأمان.
وتعكس إستراتيجية «وياي» الرقمي بالكامل مستوى المرونة التي يبحث عنها العملاء اليوم، حيث يمكنهم فتح حساباتهم وإدارة جميع خدماتهم البنكية بكل سهولة من أي مكان وفي أي وقت عبر التطبيق. ويحصل العملاء بمجرد فتح الحساب على البطاقة الرقمية التي تتيح الدفع الإلكتروني واستخدام المحافظ الرقمية بشكل فوري، بينما يتيح البنك أيضاً إمكانية طلب البطاقة البلاستيكية لمن يفضّلونها، ما يوفّر تجربة مصرفية متكاملة.
وفي إطار تحسين تجربة العملاء، أجرى «وياي» تحسينات مهمة على خدمة توصيل البطاقة البنكية، حيث أصبح بإمكان العملاء اختيار الموعد الأنسب للاستلام وتتبّع مسار التوصيل ومعرفة الوقت المتوقع لتوصيل البطاقة. وتساهم هذه التحسينات في تعزيز الشفافية والراحة، خاصةً في ظل الظروف التي تتطلب مرونة وسرعة في توفير الخدمات.
كما يعتمد البنك منظومة حماية رقمية متقدّمة تتماشى مع إطار المرونة السيبرانية والتشغيلية الصادر عن بنك الكويت المركزي، بما يضمن أعلى مستويات الأمان خصوصاً في ظل الظروف الراهنة التي تشهد اعتماداً متزايداً على التعاملات الرقمية. ويُطبّق البنك التحقق من الهوية عبر تطبيق هويّتي المعتمد من الهيئة العامة للمعلومات المدنية، لا سيما عند إعادة تعيين كلمة المرور، مع تضمين خطوة التحقق الحيوي، لضمان أن الطلب صادر من صاحب الحساب نفسه. كما يرسل البنك تنبيهات فورية لأي نشاط يتم على الحساب، تعزيزاً للشفافية وسرعة الاستجابة.
وتتطلب إضافة بطاقات «وياي» إلى المحافظ الإلكترونية تفعيلها من داخل التطبيق فقط، الأمر الذي يرفع مستوى الأمان ويحد من عمليات النصب والاحتيال، لاسيما مع تزايد الهجمات السيبرانية عالميًا. كما يوقّر البنك المصادقة داخل التطبيق عند الشراء من مواقع التجزئة أونلاين لضمان حماية أكبر ومنع أي استخدام غير مصرّح به.
ومواكبة لاحتياجات المجتمع، يخصص البنك مساراً ميسّراً لذوي الاحتياجات الخاصة، حيث يمكن لأصحاب الإعاقة البسيطة رفع شهادة الإعاقة عبر تطبيق «وياي» لإكمال فتح الحساب بسهولة ودون أي تعقيد، وهو ما يعكس اهتمام البنك بتقديم تجربة عادلة ومتكافئة لجميع العملاء.
كما يؤكد «وياي» جاهزيته المستمرة من خلال خدمة الدعم الفوري على مدار الساعة عبر المحادثة داخل التطبيق، والتي تمكّن العملاء من الحصول على إجابات سريعة لأي استفسار أو حالة طارئة، ما يعزز من مرونة الخدمة وسرعتها خلال هذه الفترة.
وفي ظل التحديات المالية الحالية، يوفّر البنك أدوات ادخار رقمية مبتكرة تشمل حصالات التوفير، وخاصية تحديد الميزانية، ومتابعة المصروفات، إلى جانب تحويلات محلية ودولية سلسة عبر خيارات دفع تناسب احتياجات العملاء اليومية.
وبفضل منظومته الرقمية المتقدمة، يواصل «وياي» تمكين الأفراد من إدارة علاقاتهم المالية بمسؤولية، وتعزيز وعيهم المالي، وتقديم تجربة مصرفية آمنة ومتطورة تلائم تطلعاتهم في جميع الظروف.
