تسجيل شكاوى الدفع الإلكتروني مصرفياً عبر «مطالبات كي نت» فقط
طلب بنك الكويت المركزي من البنوك، تسجيل ومعالجة شكاوى خدمات الدفع الإلكتروني، نيابة عن العميل، من خلال نظام المطالبات المركزي «C4C» الخاص بشركة الخدمات المصرفية الآلية المشتركة «كي نت» فقط، وذلك وفقاً للإجراءات والتعليمات المعتمدة من قبل الناظم الرقابي.
وأكد «المركزي» على البنوك، ضرورة التزامها باستخدام النظام كقناة معتمدة لتسجيل ومعالجة كل الشكاوى والنزاعات المرتبطة بخدمات الدفع الإلكتروني، مبيناً أن هذا التوجيه يأتي في إطار الحرص على توحيد آلية التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات المتعلقة، وتعزيز كفاءة معالجتها بما يضمن حماية حقوق المتعاملين.
وأفاد أن هذا التطبيق يشمل جميع الشكاوى والنزاعات المرتبطة بخدمات الدفع الإلكتروني التي تتم من خلال شبكة «كي نت»، أو عبر القنوات المرتبطة بها، بما في ذلك خدمات الدفع عبر الروابط (Quick Pay) وبوابات الدفع الإلكتروني.
