على مدار الساعة عبر الموبايل والقنوات البديلة والمنصات الرقمية
«بيت التمويل» يخدم عملاءه بالعطلة... إلكترونياً
يواصل «بيت التمويل الكويتي» خلال العطلة، تقديم خدماته المصرفية للعملاء على مدار الساعة عبر الموبايل والقنوات البديلة والمنصات الرقمية، حيث تتوفر معظم الخدمات المصرفية عبر تطبيقات البنك الإلكترونية، أو من خلال الفروع الإلكترونية المنتشرة في مناطق ومواقع مهمة لخدمة العملاء وتنفيذ عملياتهم، إضافة إلى قنواته على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب قنوات الخدمة الإلكترونية، بالاعتماد على أحدث أدوات التكنولوجيا المالية والمنصات الرقمية.
وتتيح الفروع الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن العميل لديه فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الإلكترونية، ويمكنه التعامل مع الموظف مباشرة أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة.
وأطلق «بيت التمويل»، «فهد» أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت، وتم تدشين المرحلة الأولى من الابتكار، الأول من نوعه بالكويت، في فرع الأفنيوز (المرحلة الرابعة) حيث يجيب «فهد» عن الاستفسارات، إضافة إلى الإرشاد الشامل على مختلف الخدمات والمنتجات بكل سرعة وسهولة في خطوة تؤكد التزام «بيت التمويل» بالتحول الرقمي وتقديم أفضل التجارب المصرفية المتطورة للعملاء.
وتضم الفروع الإلكترونية جهاز «XTM» الذي يتيح التواصل المباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة، إلى جانب أجهزة للصرف الآلي والايداع النقدي.
ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة لتلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة.
كما يمكن للعملاء التواصل مع مركز العملاء من خارج الكويت بشكل مجاني من خلال 7 دول، هي: الولايات المتحدة الأميركية، وكندا، وبريطانيا، وفرنسا، وألمانيا، وتركيا، وإسبانيا، دون أي رسوم إضافية في حال الاتصال من هواتف تلك الدول.
ويواصل فريق «بيت التمويل» على قنوات التواصل الاجتماعي الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم على مدار الساعة عبر مختلف حساباته على قنوات التواصل الاجتماعي.
وأطلق «بيت التمويل» خدمة «ومض» الرقمية التي تتيح لعملائه ارسال وطلب الأموال إلى عميل آخر في بيت التمويل الكويتي أو في أي بنك محلي عن طريق رقم الموبايل بشكل فوري ومجاني وعلى مدار الساعة، وطلب أموال عبر خدمة «ومض» الرقمية بمشاركة أو مسح رمز «QR» من «KFHOnline».
كما دشن البنك خدمة فتح الحسابات للعملاء الجدد من خلال أجهزة البيع الرقمية، عبر تشغيل أول جهاز محمول في السوق «D-POS»، وأطلق «بيت التمويل» أول تطبيق للخدمات المصرفية للشركات عبر الموبايل يتضمن الخدمات الأساسية لتنمية أعمالهم. كما أطلق تقنية التعرف على الوجه باستخدام الهوية البيومترية. إضافة إلى خدمات مميزة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالخدمات الإلكترونية للشركات.
كما أطلق بطاقات السحب الآلي للشركات، حيث قدم 3 منتجات جديدة صممت خصيصاً لتتناسب مع الاحتياجات المختلفة للشركات سواء محلياً أو عالمياً.
