مبادرة شاملة ترفع جودة خدمات البنك باستخدام «Lean Six Sigma»
«وربة» يطلق «PULSE» لتعزيز تميزه... وكفاءته تشغيلياً
- معالي الرشيد: «PULSE» استثمار إستراتيجي في رؤية «وربة» ومستقبله
- ليالي الفهد: ثقافة مؤسسية قوامها الابتكار والتميز والتركيز على العميل
في خطوة إستراتيجية تهدف إلى بناء ثقافة مؤسسية قوامها التحسين المستمر وتعزيز الكفاءة التشغيلية على كافة المستويات، أطلق بنك وربة «PULSE»، وهي مبادرة شاملة تهدف إلى رفع جودة خدمات البنك من خلال تعزيز ثقافة التحسين المستمر، عبر الاستثمار في موظفيه وتمكينهم من تطوير قدراتهم، وتحليل عملياتهم وتحسينها، باستخدام منهجيات «Lean Six Sigma» وأدوات التحسين العالمية.
وتأتي المبادرة كجزء من التزام البنك بالاستثمار في كوادره البشرية وتمكينهم بالأدوات اللازمة لتقديم تجربة مصرفية استثنائية للعملاء، كما تمثل ركيزة أساسية لدعم مرحلة التحول التي يمر بها البنك بعد الاندماج، من خلال توحيد معايير الجودة والكفاءة في جميع عملياته.
وتعليقاً على الإطلاق، صرحت رئيس مجموعة الموارد البشرية والخدمات العامة، معالي الرشيد: «يمثل إطلاق (PULSE) أكثر من مجرد برنامج تدريبي؛ إنه استثمار إستراتيجي في رؤية (وربة) وثقافته المستقبلية، ونؤمن بأن الاستثمار في موظفينا أفضل استثمار في مستقبل البنك وتجربة عملائنا».
وبدورها أكدت رئيس مجموعة العمليات ليالي الفهد: «من خلال تزويد فرق عملنا بأفضل الممارسات العالمية في الكفاءة والجودة، وتبني ثقافة مؤسسية قوامها الابتكار والتميز والتركيز على العميل، وهذه المبادرة محركنا لتمكين الموظفين من تحديد فرص التحسين وقيادة التغيير من داخل فرقهم، ما ينعكس مباشرة على شكل خدمات أسرع وأكثر دقة وموثوقية لعملائنا من الأفراد والشركات، وإننا نؤسس لمنهجية عمل موحدة تجعل من الكفاءة والتحسين المستمر جزءاً لا يتجزأ من هويتنا اليومية».
جيل من الخبراء
وتقدم «PULSE» التي يرمز اسمها إلى: Performance • Uplift • Lean • Strategy • Execution، برنامجاً تطويرياً منظماً ومتعدد المستويات، يهدف إلى بناء قدرات الموظفين في منهجيات «Lean Six Sigma»، من خلال تدريب عملي مكثف وأدوات متقدمة لحل المشكلات ومشاريع تحسين تطبيقية، بحيث سيتمكن الموظفون من خلال هذه البرامج معرفة كيفية تحديد أوجه التحسين في العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وتصميم حلول مبتكرة، وقياس الأثر لضمان التحسين المستدام. وتتولى إدارة التميز التشغيلي في البنك قيادة هذه المبادرة، بينما تقوم وحدة إدارة «Lean» بتنفيذ وتقديم برامج التدريب والتطوير وإدارة مشاريع التحسين وتقديم الدعم الفني والإرشاد المستمر للفرق، ما يضمن بناء أسس قوية لثقافة التحسين المستمر كمبدأ عمل أساسي في جميع إدارات «وربة».
منهجيات عالمية
وترتكز «PULSE» على منهجيتين عالميتين، أولهما «Lean» وهي منهجية تركز على زيادة القيمة للعميل عن طريق إزالة الهدر والأنشطة التي لا تضيف قيمة، ما يؤدي إلى تسريع العمليات وخفض التكاليف. أما «Six Sigma»، فهي منهجية تعتمد على البيانات والإحصاءات لتحسين جودة العمليات إلى أفضل مستوى ممكن، ما يضمن أعلى مستويات الجودة والموثوقية.
ومن خلال دمج هاتين المنهجيتين، تهدف «PULSE» إلى تزويد الموظفين بالقدرة على تحقيق التوازن الأمثل بين السرعة والجودة.
تأثير مباشر وملموس
وتؤكد المبادرة أن بناء القدرات الداخلية ينعكس بشكل مباشر وملموس على تحسين التجربة المصرفية للعملاء، فمن خلال تدريب الموظفين على منهجيات «Lean Six Sigma»، سيتمكن «وربة» من تقديم خدمات أسرع، وتعزيز الموثوقية، وتوفير تجربة عميل أكثر سلاسة وكفاءة. وبالنسبة للشركات، يعني ذلك معاملات أكثر انسيابية ودعماً تشغيلياً أفضل، أما بالنسبة للجمهور العام، فإنها تعكس التزام «وربة» بالاستثمار في كوادره البشرية، ورفع معايير الخدمة، وبناء بنك أكثر مرونة واستجابة لاحتياجات عملائه المتغيرة.
أفضل الممارسات
ولضمان تطبيق أفضل الممارسات العالمية، يستعين «وربة» بخبرات أبرز الخبراء العالميين المعتمدين في منهجية «Lean Six Sigma» بدرجة «Executive Master Black Belt»، الذين يقدمون توجيهاً متقدماً ومتخصصاً، وهذه الاستعانة بالخبرات الدولية تضمن أن تكون «PULSE» منصة تطويرية على أعلى مستوى، توازي أفضل برامج بناء القدرات في المؤسسات المالية العالمية الرائدة، وتزود المشاركين برؤى عملية وتطبيقية من واقع أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال.
ويمثل إطلاق «PULSE» التزاماً طويل الأمد من «وربة» بالاستثمار في موظفيه، وتعزيز الأداء، والارتقاء بثقافة التميز التي يتبناها البنك، بما يتماشى مع أهدافه الإستراتيجية ورؤيته «لنملك الغد».
