منصات البنك الإلكترونية سجلت أرقاماً قياسية وتفاعلاً أكبر في إثراء تجربة العملاء
«الوطني» يتصدّر المشهد المحلي 2025... رقمياً
- نجاح إستراتيجيتنا بجمع الإبداع والقيمة المضافة للجمهور
- المتابع الجديد مؤشر على نجاحنا ببناء علاقة أكثر استدامة
مع قُرب إسدال الستار على 2025، رسّخ بنك الكويت الوطني مكانته كأكثر البنوك الكويتية حضوراً وتأثيراً على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث حققت منصاته قفزة نوعية، مسجلة رقماً قياسياً بلغ 2.37 مليون متابع، بزيادة 400 ألف، مقارنة بنهاية 2024، فيما تجاوز إجمالي التفاعلات 3.31 مليون تفاعل.
وتعكس الأرقام قوة المحتوى المقدم ودوره في إثراء التجربة الرقمية لعملاء البنك والمجتمع ككل، كما تأتي نتيجة لرؤية مبتكرة تجمع بين الإبداع وتقديم القيمة المضافة للمستخدمين، الأمر الذي رسّخ ريادة «الوطني» للمشهد الرقمي في القطاع المصرفي.
وفي عام شهد تسارع التحوّل الرقمي، نجح «الوطني» في تعزيز حضوره عبر قنواته الرقمية التي أصبحت الوجهة الأولى للمعلومات والخدمات المصرفية، ومساحة حوار وتفاعل حقيقي يعكس التزام البنك بالتواصل الفعّال مع الجمهور.
حملات إبداعية
ولم يكن النجاح وليد الصدفة، بل ثمرة سلسلة حملات إبداعية تركت بصمة واضحة لدى متابعي حسابات البنك في مواقع التواصل الاجتماعي، من بينها مبادرة يوم الأب، وحملة فروع البنك على منصة تيك توك، إلى جانب التفاعل المميز في حملة «التسوق عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل»، فضلاً عن المقاطع التثقيفية والمنشورات التوعوية، ضمن حملة «لنكن على دراية» التي وصلت مشاهداتها إلى أكثر من 5 ملايين مشاهدة، ما يؤكد الدور الريادي للبنك في نشر الثقافة المالية وتعزيز الوعي المجتمعي.
ولم تقتصر إنجازات «الوطني» على منصات التواصل الاجتماعي، بل امتدت لتشمل موقعه الإلكتروني الذي شهد خلال 2025 طفرة في الأداء، حيث سجل أكثر من 4.4 مليون زيارة ومشاهدة نحو 7 ملايين صفحة على الموقع، إلى جانب زيادة ملحوظة في مدة الزيارة الواحدة التي بلغت 3 دقائق في المتوسط، بارتفاع يقارب 6 % عن العام الماضي، ما يعكس تحسّن تجربة المستخدم بفضل الأفكار والتصاميم الجديدة التي أطلقها البنك خلال العام.
بساطة وسلاسة
وشملت التحديثات إعادة تصميم أقسام القروض لتصبح أكثر بساطة وسلاسة، وإطلاق تصميمات جديدة لصفحات الخدمات المصرفية للأعمال توفر تجربة استخدام مبسطة ومحسّنة تسهّل الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة، إضافة إلى إطلاق أقسام جديدة خاصة بالاستدامة، تبرز التزام البنك بحماية البيئة، وتسلط الضوء على جهوده وإنجازاته في مجال المسؤولية الاجتماعية، فضلاً عن تصميم جديد لقسم الاستثمارات، الذي يشرح جميع منتجات البنك وحلول الاستثمار التي يقدمها بشكل واضح ومتكامل، مع التركيز على نهج التصميم المتوافق مع الأجهزة الذكية، حيث إن 89 % من الزوار يستخدمون الهواتف النقالة، الأمر الذي جعل تجربة التصفح أكثر سهولة وتفاعلية.
تصميم مميز
كما أطلق «الوطني» صفحة خاصة بموقعه لبرنامج «المنزل» - أكبر برنامج متخصص في توفير حلول تمويلية لترميم وتجديد المنازل - بتصميم متميز، حيث تحوي الصفحة جميع العروض والمكافآت التي يقدمها البرنامج لعملاء البنك.
بيئة تفاعلية
وبهذه المناسبة قال النائب الأول للرئيس- رئيس الاتصال الرقمي، عبدالمحسن الرشيد: «كان 2025 علامة بارزة في رحلتنا الرقمية، حيث نجحنا في تطوير منصاتنا لتصبح بيئة تفاعلية تثري تجربة العملاء وتلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. نحن فخورون بهذه الإنجازات التي تعكس التزامنا بتعزيز التواصل الفعّال مع عملائنا وموظفينا وأصحاب المصلحة الآخرين، بطريقة هادفة ومؤثرة، انطلاقاً من إدراكنا لأهمية هذا التواصل في تحفيز الابتكار وبناء علاقات قوية قائمة على الشفافية والثقة».
وأضاف الرشيد: «نحرص على تقديم قيمة حقيقية لعملائنا من خلال التفاعل الاستباقي والمبادرات التي تلامس حياتهم اليومية، وتعكس الأرقام التي حققناها ثقة المجتمع في بنك الكويت الوطني، فكل متابع جديد وكل تفاعل هو مؤشر على نجاحنا في بناء علاقة أقوى وأكثر استدامة مع عملائنا، وهذا ما يرسّخ صدارتنا للمشهد الرقمي».
وأكد أن هذه الإنجازات تمثل حصاد جهود فريق الاتصال الرقمي في البنك، والذي عمل على مدار العام على تطوير وتنفيذ إستراتيجيات تواصل فعّالة كان لها تأثير إيجابي على أعمال البنك، مشيراً إلى أن ما تحقق في 2025 يشكّل قاعدة صلبة لمرحلة جديدة من الابتكار والتفاعل. ومع دخول 2026 يجدّد البنك التزامه بتعزيز حضوره الرقمي وتطوير أدواته بما يضمن استمرار ريادته كشريك موثوق وخيار أول في عالم الرقمنة.
يذكر أن «الوطني» يتواجد بقوة في مختلف مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إكس، سناب شات، إنستغرام، لينكدإن ويوتيوب، وذلك من منطلق حرصه على مواكبة جميع التطورات لتلبية احتياجات ورغبات عملائه، وسعيه الدائم لتفعيل التواصل بينه وبين متابعيه على هذه المواقع.
طفرة في الأداء إلكترونياً:
2.37 مليون متابع
3.31 مليون تفاعل
4.4 مليون زيارة للموقع
7 ملايين صفحة تمت مشاهدتها
3 دقائق متوسط مدة الزيارة
89 % من الزوار استخدموا الهاتف النقال
