تلبية احتياجات العملاء من مختلف شرائح المجتمع
«بيت التمويل» يخصص 6 فروع لخدمة... ذوي الهمم
- برنامج شامل لدمج ذوي الاحتياجات بالتدريب والتوظيف
انطلاقاً من حرصه والتزامه بدعم وتلبية احتياجات كل شرائح عملائه، يخصص «بيت التمويل الكويتي» فروعاً ذات خصائص مختلفة ومتميزة تخدم عملائه من فئة ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك لتسهيل الخدمات المصرفية عالية الجودة المقدمة لفئة ذوي الاحتياجات الخاصة، يأتي ذلك تأكيداً لدور بيت التمويل الكويتي الريادي في المسؤولية الاجتماعية.
وتتواجد فروع «بيت التمويل» المخصصة لفئة ذوي الاحتياجات الخاصة في كل محافظات الكويت بالمناطق التالية: الروضة، الرحاب، مبارك الكبير، الزهراء، الظهر وسعد العبدالله، انطلاقاً من حرص البنك على تمكين جميع عملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة، من الاستفادة بسهولة من خدماته المصرفية، لذلك قام بتخصيص فروع مزودة بمجموعة شاملة من الميزات والخدمات التي تدعم أهدافه، وتشمل هذه الميزات:
- توفير مواقف سيارات ملائمة.
- توفير مقاعد متحركة.
- مداخل سهلة.
- جهاز صراف آلي يسهل الوصول إليه.
- خاصية استخدام السماعات في أجهزة الصراف الآلي.
- خدمة خزائن الأمانات.
- توفير موظفين متدربين على لغة الإشارة.
- توفير نماذج خاصة بفتح الحسابات وغيرها من العقود والمعاملات مطبوعة بلغة Braille.
- الخدمة الصوتية على الموقع الإلكتروني لتسهيل الخدمات عبر الإنترنت.
وتشمل هذه التسهيلات توفير موظفين مدربين على التعامل مع هذه الفئة، وتقديم الدعم اللازم لاستكمال المعاملات المصرفية، وتوفير قنوات اتصال بديلة لتلبية احتياجاتهم الخاصة، حيث لدى بيت التمويل الكويتي موظفون مدربون تدريباً كاملاً على لغة الإشارة لمساعدة العملاء.
ويتلقى موظفو «بيت التمويل» تدريباً مكثفاً في لغة الإشارة لمساعدة العملاء الذين يعانون من ضعف السمع.
وعلاوة على ذلك، تتم طباعة نماذج فتح الحساب والعقود ومستندات المعاملات الخاصة بالبنك بطريقة «برايل»، كما تم تجهيز الأبواب بأجهزة استشعار لتسهيل الانتقال السلس بين العملاء، وتغلق تلقائياً حتى تكتمل المعاملة.
يذكر أنه بالشراكة مع الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة، يعد «بيت التمويل» أول بنك في الكويت يطلق برنامجاً شاملاً لدمج الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال تقديم برامج تدريب عملية ووظائف لهم.
