تشمل غير العملاء لتنفيذ عمليات أو التواصل مع أحد الموظفين
«بيت التمويل»: الاتصال مجاناً بفروع مصر والبحرين وبريطانيا وتركيا
أعلن بيت التمويل الكويتي عن خدمة جديدة، تمكن العملاء من الاتصال المجاني السريع مع بنوك المجموعة في 3 دول جديدة هي مصر والبحرين والمملكة المتحدة، إضافة الى تركيا التي شملتها الخدمة في وقت سابق، من خلال الاتصال بالخدمة الهاتفية في الكويت على الرقم 1803333، دون أي تكلفة على العميل، وذلك استمراراً لنهج البنك في تقديم أفضل الخدمات المتطورة والآمنة والتواصل الدائم مع عملائه.
وقال المدير التنفيذي لقنوات مركز الاتصال في «بيت التمويل»، علي عزران، إن الخدمة تستهدف تحقيق المزيد من التواصل والترابط بين عملاء المجموعة في الكويت والبنوك في الدول الاخرى، وهي مرحلة تالية، حيث سبق تقديم الخدمة للاتصال المجاني مع بنك كويت- ترك، وبذلك تعمل الخدمة حالياً للاتصال المجانى مع بنوك «بيت التمويل» في 4 دول.
وأضاف أنه يمكن للعملاء بمنتهى السهولة وبشكل مجاني، الاتصال الآن والتواصل مع «بيت التمويل» في الدول الأربع، من خلال الاتصال على الخدمة الهاتفية في الكويت، ومن ثم يتم تحويل المتصل الى بنك «بيت التمويل» المراد التواصل معه في أي من الدول الاربع، بما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق الاتصال السريع بين العملاء ووحدات المجموعة مجاناً.
واشار إلى أن الخدمة متاحة للجميع، من عملاء وغير عملاء «بيت التمويل»، سواء لتنفيذ عمليات من خلال الخدمة الهاتفية بشكل ذاتي، أو التواصل مع موظفي الخدمة لتنفيذ الخدمات، أو الرد على الاستفسارات.
وحول خطوات الحصول على الخدمة، أوضح عزران «بعد اتصال العميل، سيستمع الى قائمة خدمات الخدمة الهاتفية، ويختار قائمة التواصل مع فروع (بيت التمويل) الخارجية، ثم اختيار الفرع الخارجي الذي يرغب بالتواصل معه في أي من الدول الأربع، مشيراً إلى أن الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الاسبوع، مع مراعاة عناصر الأمان والسرعة».
وتأتي الخدمة الجديدة ضمن مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال والتواصل، يتيحها «بيت التمويل» لعملائه وكذلك للراغبين في التعرف على خدماته ومنتجاته من غير العملاء، حيث يمكن بسهولة الوصول إلى «بيت التمويل» بشكل مجاني، على الارقام التالية في العديد من البلدان ومنها:
1. الولايات المتحدة الأميركية وكندا 18008188608
2. بريطانيا 08000148898
3. فرنسا 0805086620
4. ألمانيا 08001817080
5. إسبانيا 900905440
6. تركيا 00908507712154 (قد يتم تطبيق رسوم التعرفة المحلية في تركيا من قبل شركات الاتصالات التركية المحلية عند الاتصال بهذا الرقم).
وتكون الخدمة مجانية للعملاء مستخدمي الهواتف النقالة والأرضية التابعة للدول المذكورة فقط، ولا تشمل خدمة التجوال.
إضافة إلى ما سبق، يمكن للعملاء الاتصال بـ «بيت التمويل» عبر صندوق البريد الخاص في «تطبيق بيت التمويل»، ومن خلال خدمة «WhatsApp» للاستفسارات العامة.
ويعمل مركز الاتصال بالرقم 1803333 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يضمن الدعم المستمر ومجموعة واسعة من الخدمات في أي وقت.
وتساهم آليات ووسائل الاتصال المذكورة في بناء وتعزيز الثقة مع العملاء، من خلال تسهيل عملية التواصل مع بنوك المجموعة وعملائها، حيث يقوم المسؤولون في خدمة العملاء بالإجابة عن استفساراتهم، وتقديم الخدمة بالشكل الأمثل، بمعايير الكفاءة والسرعة، وتحظى مكالمات العملاء في الخارج بأولوية الرد لدى مسؤول الخدمة.
