للرد على الاستفسارات والشكاوى بسرعة وتكنولوجيا حديثة
«المرافق العمومية» تطلق خدمة مركز الاتصالات
اعتمدت شركة إدارة المرافق العمومية أحدث التقنيات لنظام الرد على الاستفسارات والشكاوى، في إطار سعيها للتقرب والتواصل مع عملائها وضمن إستراتيجية الشركة بتنفيذ خطة متكاملة للتحوّل الرقمي.
ويعتمد مركز الاتصال الجديد على نظام جينيسيس، الذي تم تصنيفه من قبل جارتنر كأفضل تطبيق وبرنامج في العالم لشركات مراكز الاتصال. يتميز هذا النظام بأنه يعتمد على تقنية التخزين السحابي ويتماشى مع المعايير العالمية في تخزين بيانات العملاء، الخصوصية، وصعوبة الاختراق.
والجدير بالذكر، أن مركز الاتصال يقوم بالرد على جميع الاستفسارات واستقبال الشكاوى وتقديم الخدمات، وذلك لتلبية احتياجات العملاء بطريقة سهلة ومميزة. يمكن للعملاء الآن الحصول على الدعم اللازم دون الحاجة لمراجعة القسم المختص بالشركة، ما يوفر عليهم الوقت والجهد. بفضل الإمكانيات التكنولوجية المتطورة والموظفين المدربين على مستوى عالٍ من الكفاءة والخبرة، يتمكن مركز الاتصال من تقديم خدمات سريعة وفعالة.
يتميز مركز الاتصال بتعدد قنوات التواصل حيث يمكن للعملاء التواصل عبر إنستجرام وواتساب وغيره من منصات التواصل الاجتماعي، باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي للتعرف على مشاعر العملاء المتصلين، ويوفر شاشات لعرض ومراقبة ما يحدث في الوقت الحقيقي، بالإضافة الى شات بوت على الواتساب لتقديم المساعدة الفورية.
ويقدم مركز الاتصالات للمواقف العمومية خدمات ذات جودة وسرعة عالية للرد على المكالمات، بأعلى المعايير الدولية. وتسعى شركة إدارة المرافق العمومية دائماً باستخدام أحدث التقنيات المتطورة لتحسين تجربتهم.
