ميزات البرنامج تُثري تجربة العملاء المصرفية رقمياً
«الوطني» عبر الموبايل يوفّر باقة جديدة من الخدمات... والتحسينات
- محمد الدخيل: نواكب اتجاهات السوق ونسعى للوصول بخدماتنا الرقمية إلى مستويات تفوق توقعات عملائنا
أفاد بنك الكويت الوطني بأنه يركّز على إضافة مزيد من الخدمات والمنتجات إلى برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، والذي يستحوذ على النصيب الأكبر من المعاملات المصرفية للعملاء، بما يوفره لهم من تجربة رقمية ثرية تمكّنهم من إدارة حساباتهم وإجراءات معاملاتهم المصرفية بسهولة وأمان، وفي أي وقت ومن أي مكان، على مدار الساعة، ودون الحاجة لزيارة الفروع.
وذكر البنك في بيان أنه أضاف خدمات جديدة إلى برنامج «الوطني» عبر الموبايل كما أجرى تحسينات على خدمات قائمة في البرنامج، وذلك بناءً على اتجاهات السوق واحتياجات العملاء ورغباتهم.
وأوضح أن الخدمات الجديدة التي تمت إضافتها للبرنامج التالي تشمل بطاقة استرداد نقدي مسبقة الدفع، حيث أصبح بإمكان العملاء عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تحويل مشترياتهم اليومية إلى طريقة جديدة للتوفير مع بطاقة 247 كاش باك الوطني مسبقة الدفع الجديدة، التي تمنح العملاء استرداداً نقدياً يصل إلى 24 في المئة على مشترياتهم اليومية.
وبيّن أنه من خلال القيام بتحويل نفقاته اليومية من بطاقة السحب الآلي الخاصة به إلى البطاقة مسبقة الدفع الجديدة سيحصل العميل على استرداد نقدي بنسبة 24 في المئة على اشتراك البث الترفيهي (يجب أن يتم الدفع من خلال التطبيق الخاص بالبث الترفيهي وليس من خلال أي مزود خدمة)، و7 في المئة على توصيل الطعام (تقتصر فقط على التطبيقات الخاصة بتوصيل الطعام ولا تشمل الطلب المباشر من المطعم)، و4 في المئة على دفع الفواتير (دفع فواتير الاتصالات من خلال مزود الخدمة فقط)، و2 في المئة على المستشفيات، العيادات الطبية والصيدليات، فضلاً عن 2 في المئة على أغراض الجمعية، و0.7 في المئة على المدفوعات الرقمية.
ويمكن للعملاء التقدم بطلب إصدار البطاقة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث سيتمكنون بمجرد تسجيل البطاقة في المحفظة الرقمية من استخدامها على الفور.
خدمة الإرسال السريع
وتوفر خدمة الإرسال السريع لعملاء «الوطني» إمكانية إرسال روابط دفع فورية لعملاء البنك وغيرهم عن طريق إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والمبلغ المراد إرساله، وسيحصل المتلقي على رابط عبر رسالة نصية على الموبايل وعند الضغط عليه، يكون لدى المستلم خيار متابعة برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل (لعملاء الوطني) أو وسيتم تسلم الأموال على الفور.
تعبئة الحساب
ومن الميزات الجديدة على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، إمكانية تعبئة المستخدم لحسابه في «الوطني» باستخدام بوابة «K-Net»، بحيث يمكن تحميل المبلغ في أي وقت وفي أي مكان، حتى في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ففي حال رغب العملاء بإيداع أموال في حساباتهم عبر «K-Net» فيمكنهم ذلك من خلال برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، حيث يُطلب من العميل فقط اختيار الحساب الذي يرغب في زيادة الأموال فيه إلى جانب المبلغ المطلوب، ومن ثم سيتم توجيهه إلى بوابة «K-Net» لإدخال تفاصيل بطاقته المصرفية ليتم بعدها إدخال المبلغ في حسابه.
تجديد البطاقة المدنية
وتتيح خدمة «الوطني» عبر الموبايل للعميل تجديد البطاقة المدنية من خلال الهيئة العامة للمعلومات المدنية ببساطة في حال كانت صلاحية بطاقتك المدنية قد انتهت أو على وشك الانتهاء. سيظهر للعميل على الشاشة تنبيه يُعلمه بأنه بحاجة إلى تجديد بطاقته، حيث سيتم ذلك بعد أن يسمح العملاء لـ«الوطني» بالحصول على معلوماتهم من الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وسيُرسَل إشعارا للعميل لتأكيد قبول المعاملة أو رفضها.
اختيار لقب
وبات بإمكان مستخدمي برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل وضع لقب مفضل لأي منتج من منتجات «الوطني» التي بحوزتهم، بما في ذلك الحسابات والبطاقات والقروض، بل وحتى المستفيدين، حيث يمكن للمستخدم تعديل اسم المنتج في أي وقت أو حذفه. وبهذه الطريقة، يسهل عليه التعرف على المنتج الذي أعاد تسميته وسيتمكن من الرجوع إلى المنتج بشكل أسرع ومن ثم إجراء معاملته إلكترونياً بكل يسر.
تقديم اقتراح
في إطار حرص «الوطني» على خلق تواصل مستمر مع عملائه والتفاعل مع اقتراحاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك، أصبح بإمكان المستخدمين ضمن التحديثات على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل، تقديم وإرسال اقتراحاتهم عبر البرنامج، سواءً كانت تتعلق بالحسابات أو البطاقات أو القروض أو المدفوعات أو التحويلات.
بطاقة مسبقة الدفع
وبإمكان عميل «الوطني» طلب بطاقة مسبقة الدفع ثانوية مرتبطة بحسابه لدى البنك، من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. وتسمح هذه الخدمة لحامل البطاقة الأساسية توسيع مزايا البطاقة الائتمانية الخاصة به لتشمل إضافة أفراد الأسرة الآخرين، مع الاستمرار بالتحكم الكامل في المبلغ الذي يمكن إنفاقه.
تحسينات متعددة
وإضافة إلى هذه المنتجات الجديدة، وفي إطار سعي البنك الدائم لتحسين الخدمات الحالية المتوفرة على برنامج خدمة «الوطني» عبر الموبايل لتصل إلى مستويات تفوق توقعات العملاء، بات بإمكان مستخدمي البرنامج عرض حد التحويل الشهري المتبقي على النموذج نفسه، ما يسهّل عليهم معرفة المبالغ التي قاموا بتحويلها خلال الشهر والمبلغ المتبقي، الأمر الذي يمكّنهم من إدارة حساباتهم وتحويلاتهم الشهرية بشكل أفضل.
كما توفر التحسينات التي تتعلق بالاختصارات ثلاثية الأبعاد (3D) للعملاء وصولاً أسرع إلى خدماتهم المفضلة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
إضافة إلى ذلك، بات العميل قادراً على إضافة البطاقات مسبقة الدفع التي يصدرها عبر خدمة الوطني عبر الموبايل إلى محفظة «آبل» في وقت الاصدار.
وتعليقاً على الخدمات الجديدة، قال مدير العمليات المصرفية على الموبايل بمجموعة الخدمات المصرفية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل: «يجسد التزام البنك المتواصل بإطلاق ميزات جديدة وتحسينات مستمرة لبرنامج خدمة الوطني عبر الموبايل مدى الحرص على تعزيز تجربة مصرفية تتمحور حول الاحتياجات والتطلعات الحقيقية لعملائنا والمساهمة في إعادة تشكيل نمط حياتهم من خلال مجموعة من الخدمات والمنتجات الرقمية التي تم تصميمها بدقة وعناية».
وأضاف الدخيل أن التحسينات والخدمات الجديدة تعد بمثابة شهادة حية على مدى فهم وإدراك البنك لتطلعات عملائه وهو ما تعكسه زيادة معدلات رضا العملاء والنمو الكبير في استخدام خدمة الوطني عبر الموبايل، مؤكداً أن التحديثات المستمرة لبرنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تستهدف توفير تجربة مصرفية شاملة تمكّن عملاء البنك رقمياً وتزوّدهم بأحدث الخدمات المصرفية وأكثرها تطوراً.
وذكر أن هذه التحديثات تأتي استجابة لاتجاهات السوق ومتطلباته من ناحية، وبناءً على رغبات عملاء البنك وتلبية لاحتياجاتهم، مع سعيه للوصول بخدماته الرقمية إلى مستويات تفوق توقعاتهم.
تواصل مع مدير علاقات العملاء
سيتمكن عميل الخدمات المتميزة من الاطلاع على اسم مدير علاقات العملاء الخاص به وتفاصيل الاتصال وحجز المواعيد معه عبر البرنامج. وحرصاً من«الوطني»على راحة عملاء الخدمة المتميزة، يمكنهم حالياً ومن خلال برنامج خدمة«الوطني» عبر الموبايل حجز المواعيد التي تناسبهم بضغطة زر عن طريق تحديد التاريخ والوقت خلال ساعات عمل الفرع.
