الشعلة: تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين عبر منصة «تواصل»

فهد الشعلة
فهد الشعلة
تصغير
تكبير
أصدر وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدوله لشؤون الاتصالات فهد الشعلة تعميماً وزارياً في شأن إجراءات تطوير التواصل مع الأفراد عبر منصة «تواصل» الحكومية بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء وتعزيز فعالية التواصل بين الجهات الحكومية المقدمة للخدمات والمستفيدين وذلك لتحسين تجربة العميل والارتقاء بالعمل.
وشدد التعميم على ضرورة تعزيز تدريب الكوادر العاملة على مهارات التواصل وفنون التعامل مع العملاء وتطوير نظم وعمليات تقديم الخدمات لتلبية احتياجاتهم بالاضافة الى قراءة رسائل العملاء والتأكد من فهمها مع الالتزام بتقديم جميع المعلومات اللازمة حتى لا يحتاج العميل لطرح أسئلة إضافية.
وأشار إلى ضرورة تخصيص الردود لكل عميل والرد عليه بالاسم وفي الوقت المناسب والسرعة الممكنة مع تعزيز التواصل الرقمي وتيسير الوصول الى المعلومات وتشجيع استخدام وسائل الاتصال الحديثة والتكنولوجية بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي، وضرورة رصد وتقييم الاداء بحيث يتم إجراء تقييم دوري لأداء كل جهة في تقديم الخدمات وتقديم نظم رصد وتقييم استجابة الجهة للاستفسارات والشكاوى مع تنظيم حملات توعوية وتثقيف الموظفين حول أهمية خدمة العملاء وتكريس ثقافة الاهتمام بالعملاء وتلبية احتياجاتهم.
الأكثر قراءة
يومي
اسبوعي