«الوطني» يطلق خدمات الرد الصوتي التفاعلي المحسّنة
أعلن بنك الكويت الوطني عن إطلاق خدمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المحسّنة، التي تهدف إلى إثراء التجربة المصرفية للعملاء باستخدام أحدث التقنيات في ذلك المجال، بما يسهم في إتمام المعاملات بشكل آمن وطريقة أكثر سرعة وسهولة.
وذكر البنك أن خدمات الرد الصوتي التفاعلي المحسّنة تمكّن العملاء من الوصول بسهولة إلى مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية من أي مكان وعلى مدار الساعة بما تقدّمه من ميزات وخصائص، من بينها أن خدمات الرد الصوتي التفاعلي المحسّنة تعزز قدرة العملاء على إتمام باقة واسعة من المعاملات آلياً بكل سهولة، بما في ذلك فتح الحسابات الجديدة والاستعلام عن الرصيد وتحويل الأموال ودفع الفواتير، إضافة إلى خدمات البطاقات الائتمانية والبطاقات مسبقة الدفع، وذلك من خلال خطوات بسيطة وتجربة استخدام أكثر سهولة.
وأفاد بأن الخدمات أصبحت مصممة بشكل أكثر خصوصية وفقاً لمتطلبات العميل، حيث تمكّن خدمات الرد الصوتي التفاعلي المحسّنة التعرف على العملاء من خلال أرقام هواتفهم، كما توفّر إمكانية التواصل وطلب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بغض النظر عن ساعات عمل الفروع.
ولفت «الوطني» إلى أن الخدمات المحسّنة تتضمن إجراءات أمان متقدمة، في إطار اهتمام البنك بتقديم أعلى مستويات الأمان للعملاء أثناء إتمام كل معاملاتهم.
وقال مساعد مدير عام للخدمة الهاتفية في «الوطني»، تامر علام: «يأتي تطويرنا لخدمات الرد الصوتي التفاعلي في إطار سعينا لتكامل ما نقدمه من خدمات من خلال قنواتنا الرقمية المتنوعة وسعياً منا لتلبية احتياجات عملائنا وحصولهم على تجربة مصرفية ينعمون من خلالها بالراحة وسرعة إتمام المعاملات بسهولة وأمان».
وأضاف علام: «تعكس الخدمات المحسّنة توظيف (الوطني) أحدث ما يمتلك من تقنيات بفضل تحوّله الرقمي المتسارع لتلبية طموحات العملاء وتطلعاتهم، وبما يرسّخ ريادة البنك في تقديم الخدمات المصرفية الأكثر تطوراً في الكويت والمنطقة».
وأكد أن تطوير كل الخدمات في «الوطني» يستند إلى إلمام كامل باحتياجات العملاء في ظل التواصل المستمر معهم من خلال قنوات عديدة ومتنوعة ما يساهم في تقديم خدمات ومنتجات تطابق ما كان يتطلع إليه العملاء بل ويتجاوز توقعاتهم.
