البنك يدعم «لنكن على دراية»
«KIB» يقدّم لعملائه نصائح مصرفية خلال موسم السفر والعطلات
أفاد بنك الكويت الدولي (KIB) بأنه يواصل جهوده في تعزيز مستوى الأمان المصرفي لعملائه ودعمه للحملة الوطنية «لنكن على دراية»، وذلك من خلال مشاركة مجموعة من النصائح والإرشادات الاحترازية عبر وسائل التواصل المختلفة، حول الاستخدام الآمن للبطاقات المصرفية بأنواعها المتعدّدة، وذلك بالتزامن مع اقتراب موسم العطلة الصيفية والسفر.
وفي هذا الصدد، قال مدير عام إدارة أمن المعلومات والخصوصية ومكافحة الاحتيال، باسل السويدان: «نهدف من خلال هذه المشاركة الاجتماعية إلى توعية حاملي بطاقات (KIB) المصرفية، بكافة أنواعها، بكيفية المحافظة على أصولهم وحماية بياناتهم المالية والشخصية من مخاطر الاحتيال والاختراقات والسرقة وما إلى ذلك. إذ ننصح عملاءنا باتباع بعض الممارسات العامة، للوصول إلى الاستخدام الأمثل للبطاقات المصرفية وضمان سرية بياناتها، ومن بينها، على سبيل المثال، تحميل تطبيق (KIB) موبايل وتفعيل خدمة رسائل الإشعارات أو الرسائل النصية المصرفية القصيرة، وذلك لمتابعة ومراقبة استخدامات البطاقة والعمليات المصرفية التي تتم باستخدامها، مع حفظ البطاقة بعيداً عن ضوء الشمس المباشر لمنع تعرّضها لأي تلف أو ضرر».
وأضاف أن على مستخدمي البطاقات حفظ أرقامها السرية جيداً، وعدم كتابتها أو مشاركتها مع أي شخص، على الإطلاق، كما أوصى بعدم مشاركة كلمات المرور لمرّة واحدة (OTP) الخاصة بعمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت، مع تأكيده على أن البنك لن يطلب من عملائه أو غيرهم، لأي سبب من الأسباب، أي معلومات أو بيانات شخصية أو سرية مثل اسم المستخدم، كلمة السر، بيانات البطاقة المصرفية، أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل القصيرة أو تطبيق واتساب أو شفهياً من خلال مكالمة هاتفية.
وحذّر السويدان، أيضاً، من الاتصال بشبكات Wi-Fi أو أجهزة الكمبيوتر المتوفّرة في الأماكن العامة من أجل تصفّح موقع KIB الإلكتروني، وتسجيل الدخول إلى الحسابات المصرفية، إذ عادةً ما تكون تلك الشبكات والأجهزة غير آمنة.
وبالنسبة للبطاقات المصرفية، لفت السويدان إلى أهمية تأكّد العميل من صلاحية كافة بطاقاته المصرفية قبل السفر، والتحقّق من سريانها طوال مدة سفره، وفي حال كانت بطاقة ائتمانية، فلابد، أيضاً من ضمان كفاية حدودها الائتمانية، منوّهاً بضرورة تواصل العملاء مع (KIB) لتحديث بياناتهم بصورة مستمرة، وإخطار البنك قبل السفر بالدول التي يخطّط لزيارتها، إضافة إلى تحديد البطاقات المستخدمة، وذلك من أجل تجنّب إيقاف أي من تلك البطاقات، علماً بأن بعض البنوك تقوم بشكل احترازي بإيقافها على الفور لتحمي عميلها عند الشك بأي عمليات دفع أو سحب مشبوهة باستخدام بطاقاته في بعض الدول.
وأوصى السويدان بسلسلة من التعليمات التي ينصح «KIB» عملاءه بالعمل وفقها في ما يخص معاملاتهم المالية واستخدام البطاقات المصرفية خارج دولة الكويت، بدءاً باختيار العملة المحلية للدولة عند أي عملية دفع تجرى عبر أجهزة «نقاط البيع»، وليس بالدينار الكويتي، تجنّباً لرسوم الصرف والتحويل الإضافية، والحرص على مراجعة شاشة جهاز «نقطة البيع» والفاتورة حتى يتم التأكد من إدخال المبلغ الصحيح قبل إتمام عملية الدفع، موصياً كذلك بعدم ترك العميل للسطور الخاصة برسوم الخدمة (Tip) أو بإجمالي المبلغ، والموجودة على الفاتورة، فارغةً من دون بيانات، ورسم خطّ لشطبها من أجل تفادي أي عملية احتيال، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال العمليات المرفوضة، للرجوع إليها في حال طلبها البنك للتأكّد.
ودعا العملاء، من باب الاحتياط، إلى توخّي الحذر من اقتراب أي شخص لمسافة غير آمنة عند استخدام العميل لأجهزة السحب الآلي (ATM)، سواء داخل الكويت أو في الخارج، مع تجنب طلب أي مساعدة من أي شخص لإجراء أي عملية على تلك الأجهزة، إضافة إلى ضرورة التأكد من سلامة الجهاز وخلوه من أي أجهزة أخرى غريبة أو غير مألوفة بجانبه أو مثبتة عليه أو متصلة به، وعدم استخدام الأجهزة المتواجدة في الأماكن غير العامة أو المظلمة.
وعند استخدام جهاز السحب الآلي بشكل آمن، أوصى السويدان بعدم ترك إيصال عملية السحب الآلي على الجهاز، أما في حال حجز البطاقة داخل جهاز السحب الآلي (ATM) خارج البلاد، فأوضح أنه يجب على العميل التواصل بسرعة مع مركز خدمة العملاء في «KIB» للتأكّد من إيقاف البطاقة قبل مغادرة موقع الجهاز.
وبعد عودة العملاء سالمين من سفرهم، شدّد السويدان في نشرته التوعوية على ضرورة تغيير الرقم السري للبطاقات المصرفية مباشرةً، وتخصيص بعض الوقت للتحقق من كافة كشوفات الحساب الخاصة بالبطاقات المصرفية، كلّ على حدة، ومراجعتها مع الإيصالات والفواتير المدفوعة.
