من مجلة ميد
«المتحد» يحصد جائزة التميّز في حماية العملاء ومكافحة الاحتيال
- الحميضي: نحرص دائماً على ضمان تمتّع عملائنا بتجربة مصرفية آمنة
حصد البنك الأهلي المتحد جائزة التميّز في حماية العملاء ومكافحة الاحتيال من مجلة ميد العالمية، ضمن جوائز التميّز المصرفي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعام 2023.
وذكر «المتحد» في بيان أنه نال هذه الجائزة استناداً إلى تطبيق التدابير الأمنية المتقدّمة وأنظمة الكشف عن الاحتيال وبروتوكولات حماية العملاء، والتي لاقت تقديراً كبيراً من الشركات التنظيمية والعملاء كمؤسسة مالية رائدة في السوق في هذه المجالات.
ولفت إلى أن البنك فاز بهذه الجائزة بعد قيام لجنة تحكيم مستقلة من «ميد»، بتقييم كل المرشحين للجائزة والمفاضلة بينهم من خلال نقاط لكل جانب من جوانب التميّز لدى جميع المرشحين ثم دمج النقاط، ومقارنتها مع بعضها البعض لتحديد البنك الفائز.
وبهذه المناسبة، تقدمت الرئيس التنفيذي عضو مجلس الإدارة بـ«المتحد» جهاد الحميضي بالتهنئة لفريق العمل الذي ساهم في تحقيق هذا النجاح، مؤكدة أن «الحصول على هذه الجائزة يعد مؤشراً واضحاً على نجاحنا في التصدي للاحتيال، وحماية عملاء البنك والحفاظ على ثقتهم وولائهم».
وأوضحت الحميضي أن «المتحد» يحرص دائماً على ضمان تمتع عملائه بتجربة مصرفية آمنة خصوصاً مع استمراره في توسيع نطاق تواجده الرقمي، كما يحرص على الحفاظ على حماية عملائه وحقوقهم وتقديم النصائح والمشورة المالية لهم بناء على دخلهم، والتزاماتهم الشهرية والأعباء المترتبة عليهم وتوعيتهم حول آثار زيادة تلك الالتزامات خصوصاً في حالة تغير أوضاعهم المالية عند تغير العمل أو التقاعد.
وفي تعليقها على الجائزة، قالت رئيس إدارة المخاطر بـ«المتحد»، نجاة الصالح: «تعكس هذه الجائزة نجاح الإستراتيجية المتكاملة التي انتهجها البنك منذ سنوات في مواجهة التحديات التكنولوجية واستثماره الفعال في البنية التحتية للأمن السيبراني حتى استطاع أن يواكب أفضل البرمجيات والتقنيات المستخدمة عالمياً وهو ما يساعد البنك على أن يسيطر بشكل فعال على جميع محاولات الاختراق والاحتيال، كما أن جميع عملياته تتم وفق أعلى معايير الأمن والسرية وبما يحافظ على سرية معلومات العملاء ومعاملاتهم البنكية».
وأوضحت الصالح أن الاهتمام بإدارة عمليات الاحتيال والحفاظ على بيانات جميع عملائنا وأمن معاملاتنا وفق أعلى المعايير يعدّ ضرورة ملحة يجب مواكبتها بشكل مستمر، للاستفادة من التقدّم المتواصل في هذا المجال لاكتشاف وردع محاولات الاحتيال والجرائم الإلكترونية، التي تزداد خطراً واستهدافاً للقطاع المصرفي.
من جانبها، أعربت مدير عام حماية العملاء بـ«المتحد» سحر دشتي عن سعادتها بحصول البنك على هذه الجائزة والتي تؤكد نجاح الجهود المبذولة في مجال حماية العملاء، مؤكدة التزام «المتحد» بالتحقق من التطبيق الصحيح لمبادئ لدليل حماية العملاء، ورفع ومتابعة التوصيات اللازمة التي تسهم في زيادة مستوى التثقيف المالي والوعي المصرفي والشفافية في التعامل، والتي تتماشى بدورها مع احتياجات وأهداف جميع فئات العملاء، حيث نحرص دائماً على اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان توافق سياسات وإجراءات البنك والمواد الإعلانية والترويجية مع مبادئ دليل حماية العملاء.
وأضافت دشتي أن البنك يحرص على التحقق من مدى توافق تطبيقاته مع جميع متطلبات دليل حماية العملاء والتأكيد على استمرارية البيئة المناسبة للحفاظ على حقوق عملائه وتعزيز ثقتهم.
