«زين الأردن» تُتيح لأصحاب الاحتياجات الخاصة الاشتراك... بالإشارة

أعلنت مجموعة زين أن شركتها التابعة «زين الأردن» أتاحت عقود الاشتراك بخدمات الهواتف المتنقلّة بلغة الإشارة، لتكون أول شركة اتصالات على مستوى المنطقة توافر هذه الخدمة لعملائها من أصحاب الاحتياجات الخاصة (ذوي الإعاقة السمعية والبصرية).

وكشفت المجموعة أن عملاء «زين» من ضعاف البصر والأكفاء وضعاف السمع والصُم سيكون بإمكانهم الاطّلاع على العقود وفهم بنودها من خلال فيديو مرئي ومسموع مُتاح عبر مسح رمز الاستجابة السريع «QR Code» الموجود في معارض الشركة المنتشرة في محافظات المملكة، مؤكدة عزمها وضع رمز الاستجابة السريع على العقود نفسها للتسهيل على العملاء التعرّف على بنود العقود المترجمة للغة الإشارة في أي وقت.

«أبل» قد تطلق هاتفا شبيها بهواتف «غوغل»

منذ يوم

«ميتا» تطلق نموذج ذكاء اصطناعي لتعزيز تجربة «الميتافيرس»

منذ يومين

وذكرت أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لدور «زين الأردن» وجهودها نحو تعزيز الدمج والشمول في المجتمع عبر إطلاق وتبنّي مبادرات تتماشى مع خططها الهادفة لتلبية احتياجات كل الفئات، خصوصاً أصحاب الاحتياجات الخاصة، التي توليهم اهتماماً خاصاً وتدرجهم ضمن مبادراتها وخدماتها، إلى جانب التزامها بتطويع وتسخير أدوات التكنولوجيا لتقديم أفضل الخدمات، وبما يضمن تمتعهم بالخدمات التي تقدّمها، تماشياً مع أهداف التنمية المُستدامة – ومنها الحد من أوجه عدم المساواة - التي تطبقها «زين» في كل مبادراتها وبرامجها في إدارة الاستدامة.

تدريب الإشارة

وأكد حرص عمليات «زين» في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا على خلق ثقافة متنوعة وشاملة، وهي تواصل تنفيذ برامجها في مبادرة إدماج أصحاب الاحتياجات الخاصة «WE ABLE»، وضمان توفير اتصال هادف يؤدي إلى تغيير منهجي عادل وشامل للمجتمعات، وفي هذا الإطار واصلت «زين» تزويد وكلاء المبيعات والموظفين بالتدريب على لغة الإشارة.

وبيّنت أن موظفي «زين» يقومون عبر عملياتها الذين يشملون وكلاء البيع بالإضافة إلى موظفين من إدارات مثل الموارد البشرية والاتصالات المؤسسية والتكنولوجيا وغيرها، بتعلم لغات الإشارة للتفاعل الفعال مع العملاء أو الموظفين أو الموظفين المحتملين للتواصل وخدمة الأشخاص من ذوي الإعاقة السمعية، كما أطلقت حملة تحت الهاشتاج #AwaysAccessible بالتعاون مع فرق المجتمعات المتصلة والشمول الرقمي التابعة لرابطة «جي إس إم إيه» و«مايكروسوفت الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» في شأن إنشاء نصائح وبرامج تعليمية حول كيفية الاستفادة من ميزات إمكانية الوصول الموجودة في الهواتف الذكية.

تحسين الوصول

ولفتت إلى أن «WE ABLE» في أسواق المنطقة تلتزم بخلق بيئة شاملة سهلة الوصول للجميع، وذلك بتمكين اشتمال أصحاب الاحتياجات الخاصة، إذ تسعى إلى تحسين إمكانية الوصول، فهي تؤمن بثقافة المعرفة المشتركة والتعلم والنمو، إذ تتيح مبادرتها الإرشادية «REACH» للموظفين فرصاً لا حصر لها للتواصل وبناء المهارات والنمو الوظيفي وتهيئة بيئة اشتمالية آمنة.

ولفتت إلى أن «زين» تعدّ واحدة من أولى المؤسسات التي اهتمت بإطلاق إدارة خاصة لمجالات التنوع والاشتمال، إذ تبدي جدية في التعامل مع كل الموضوعات التي تخص مجالات الدمج والاحتواء، وبهدف جعلها مؤسسة اشتمالية لذوي الاحتياجات الخاصة على مستوى جميع شركاتها التابعة، دخلت المجموعة في شراكة مع كيانات مشهورة مثل: قائمة The Valuable 500، ومنظمة العمل الدولية والشبكة العالمية للأعمال وذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك من أجل ضمان مزيد من النجاح لمبادرة WE ABLE، وتعزيزاً لذلك أطلقت برنامج GROW التطويري الثاني للخريجين الجدد من ذوي الاحتياجات الخاصة لإعدادهم وتأهيلهم.

ونوهت إلى أن المجموعة تسعى لضم المزيد من ذوي الاحتياجات الخاصة إلى القوة العاملة بحلول 2025، والتأكد من أن جميع برامج التدريب اشتمالية لهم، وأيضاً ضمان إمكانية الوصول إلى جميع نقاط اتصال زين 100 في المئة لذوي الاحتياجات الخاصة، كما تسعى إلى تحديد التقنيات المبتكرة والمساعِدة التي تُمكِّن المزيد من ذوي الاحتياجات الخاصة من الانضمام إلى المؤسسة.

مبادرات مستمرة

وأفادت بأن المجموعة دربت 300 موظف على مستوى عملياتها على لغة الإشارة، حيث عززت «زين الأردن» مبادرات تمكين الوصول لأصحاب الاحتياجات الخاصة لتسهيل الحركة داخل مرافق منشآتها.

وأوضحت أن «زين الأردن» أول شركة اتصالات في العالم تدعم موقعها الإلكتروني بمترجم افتراضي للصم بتقنية ثلاثية الأبعاد، حيث أطلقت برنامج «GROW» لتدريب الخريجين الجدد من أصحاب الاحتياجات الخاصة لإعدادهم لسوق العمل، شهد البرنامج انضمام 14 خريجاً إلى زين منذ إطلاقه.

وذكرت أن «زين البحرين» أطلقت كذلك الخط الساخن «نقدر» لأصحاب الاحتياجات الخاصة بهدف تسهيل التواصل معهم بشكل حصري، وجعلت أربعة متاجر للبيع بالتجزئة صديقة للكراسي المتحركة.

وأضافت أن «زين الأردن» أطلقت في 2015 خط البسمة بلس الأول من نوعه على مستوى المملكة والمخصص لفئة الصم، والذي يمنح دقائق اتصال لمكالمات الفيديو، إضافة إلى ربطه مع مركز القيادة والسيطرة في مديرية الأمن العام على رقم الطوارئ.