بنك «الائتمان» والتحول الرقمي.. قصة نجاح بفضل قيادات مخلصة وكفاءات شابة واعدة
- صلاح المضف: التحول الرقمي والرقمنة من ضروريات الحياة التي لا يستغني عنها أي مجتمع متحضر
- حباري الخشتي: نجحنا بالتحول من «راجعنا بعد 45 يوم» إلى «تم بدقايق»... ومن «دوامنا خلص» إلى خدمات 24 ساعة
نظم بنك الائتمان الكويتي ملتقى تحت عنوان «رحلة التحول الرقمي في بنك الائتمان» بحضور نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام للبنك صلاح مضف المضف والعديد من رؤساء الجهات الحكومية والقطاع الخاص وموظفي البنك.
وقال المضف في كلمة خلال الملتقى: إن الناظر في الوضع العالمي سيجد أن التحول الرقمي والرقمنة أصبحت من ضروريات الحياة التي لا يستغني عنها أي مجتمع متحضر، حيث أن سرعة المتغيرات المحيطة بنا تستوجب التماشي والانتقال ببيئة الأعمال من الوضع التقليدي القائم حاليًا إلى نمط مغاير تمامًا وهو ما يفرض على الدول والكيانات والمؤسسات إيجاد طريقة للحصول على المعلومات في الوقت المناسب وبالسرعة الممكنة، لتوفير وتقليل الوقت المهدر في الدورة المستندية، حيث تعد الميكنة والتحول الرقمي هما السبيل إلى إنجاز المزيد من الأعمال بأقل قدر من الجهد والمال وتحقيق أفضل النتائج.
وأضاف: مضت سنوات والمجتمع الكويتي يتحول تدريجيًا ويمضي بخطى ثابتة نحو التحول التكنولوجي والرقمي في شتى مجالات الحياة لا سيما في المجال المالي، وبدوره فإن بنك الائتمان الكويتي الذي يعد واحدًا من أهم المؤسسات المالية في الكويت، ليس بمنأى عن الأحداث العالمية والتطور والثورة الرقمية، وتحوله إلى النظام الرقمي خير دليل على ذلك.
وتابع: لا يخفى على أحد أهمية الرقمنة والتحول الرقمي وميكنة المستندات خصوصًا في القطاع المالي والمصرفي ونحن إذ نحتفل بتحول بنك الائتمان من النمط التقليدي إلى عالم الرقمنة فهذا يعد إنجازا ً كبيرا ً، وجهد مضني يحمد عليه كل من قام به أو ساهم فيه، فأتقدم اليوم بالشكر الجزيل لكافة الجهد في القطاع الحكومي والخاص عن تعاونهم معنا ومساهمتهم في التحول الرقمي الذي يشهده بنك الائتمان اليوم.
ومن جانبها، ذكرت المتحدث الرسمي باسم البنك حباري الخشتي أن تنظيم هذا الملتقى في إطار استعراض وتوثيق قصة «الائتمان» في التحول الرقمي حيث انفرد البنك بالصدارة ما بين الجهات الحكومية لتقديم خدماته للمواطنين بسهولة ويسر من خلال هذه القناة الإلكترونية الحديثة والتي تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية طلبات المواطنين.
وأوضحت أن التحول الرقمي الذي يشهده البنك يعد أحد الأهداف الرئيسية لاستراتيجية البنك لتحقيق رضا العملاء واكتساب ثقتهم في البنك حيث تم تقليص واختصار الدورة المستندية وتوفير الوقت والجهد للمواطنين حيث لا تستغرق أي خدمة إلا دقائق معدودة بدون زيارة أي من فروع البنك و بدون أي مستندات تقدم من قبل المواطن.
وقالت الخشتي: «لطالما كان التحول الرقمي في بنك الائتمان حلماً يراودنا وهدفاً نسعى لتحقيقه»، واستعرضت ميرة التحول، قائلة: «بدأت المسيرة بنا من أوراقك ناقصة، ملفك ضايع، الشيك ضايع، راجعنا بعد 45 يوم، خلص الدوام راجعنا باجر، روح ييب ورقة من العدل، روح ييب ورق من نزع الملكية... بيروقراطية، دورة مستندية، إجراءات، أوراق».
وأضافت: «كيف لمؤسسة عريقة كبنك الائتمان الكويتي والذي تأسس عام 1960 بهدف سامي وفكرة نبيلة من المغفور له العم عبدالعزيز الدوسري أن يعمل بهذا النهج ويا للأسف إن هذا الصرح العظيم يعيش في الماضي لم تعرف التكنولوجيا الحديثة طريقها إليه. ومن هنا بدأت نقطة التحول للنهوض بهذه المؤسسة العريقة، ففي العام 2011 تولت البنك إدارة جديدة حملت شعار (رؤية جديدة لعصر جديد)، وانطلقنا من هذا الشعار وسعينا جاهدين بترجمته على أرض الواقع مجتازين جميع العقبات واضعين نصب أعيننا الارتقاء بهذه المؤسسة من أجل تقديم خدمة متميزة للأسرة الكويتية في كل مره ومن أول مرة».
واشارت إلى أن «عملية التحول الرقمي بدأت منذ عام 2013 من خلال تطوير وتحديث البنية التحتية لمركز نظم المعلومات في البنك تمهيدا لميكنة الخدمات، وفي العام 2014 بدأ البنك مسيرة الربط الالكتروني مع جهات الدولة ذات الصلة بعمل البنك تمهيدا لحصول المواطن على خدمته دون عناء مراجعة أي من جهات الدولة. فقد أنشاء البنك البوابة الالكترونية في 2014 وأطلقنا أولى خدماتنا الالكترونية في العام 2015 وهي الحصول على قرض الزواج online وتوالت سلسلة إنجازات البنك في التحول الرقمي إلى أن أطلقنا عدد 3 خدمات بتقنية الذكاء الاصطناعي».
وشددت الخشتي على أن «تلك النجاحات لم تكن أمرا سهلا ولكنها تحققت بفضل قيادات مخلصة وكفاءات شابة واعدة ذات عقول نيرة، فالنجاح تحقق بالاصرار ومواجهة الفشل والعراقيل والعقبات للوصول للهدف المنشود».
وختمت: نحن اليوم في بنك الائتمان لم نعد نستخدم مصطلحات للبيروقراطية فقد قضينا عليها من جذورها ونختصرها لكم بـ الائتمان «من إلى»:
• من ييب أوراقك - إلى ربط الكتروني
• من راجع فرعك - إلى قدم Online
• من دوامنا خلص – إلى خدمات متاحة على مدار الساعة 7/24 من خلال البوابة الالكترونية والتطبيق الهاتفي وتطبيق سهل.
• من ضاع الشيك - إلى حولنا الدفعة (IBAN)
• من ملفك ضايع - إلى ملف إلكتروني.
• من راجعنا شوف قرارك بعد 45 يوم - إلى تم بدقايق.
وذكرت الخشتي ان بنك الائتمان الكويتي حرص دائما من خلال إدارته العليا على ميكنة خدمات البنك وجعلها متاحة أمام العملاء على مدار الساعة بكل سهولة ويسر بعيدا ً عن الصورة المرتبطة بإنجاز المعاملات بالجهات الحكومية من إجراءات روتينية وطول الدورة المستندية علاوة على المواعيد وغيرها.
وأشارت الخشتي إلى أن هذا الملتقى يعد حدثا مهما في رحلة التحول الرقمي لبنك الائتمان الكويتي التي تمت خلال الـ 7 سنوات الماضية ومن خلاله تم مشاركة النجاح مع كافة الجهات التي ساهمت في نجاح التحول الرقمي للبنك سواء في القطاع الحكومي أو الخاص وأكدت الخشتي أن البنك يسعى لتقديم أفضل الخدمات بسهولة ويسر للمواطنين.
