قبل أيام، أعلنت شركة روشنه القابضة الاستحواذ على مركز كراون لطب الأسنان، ما طرح استفسارات عديدة حول خطط تطوير هذا المركز الكبير، وإستراتيجية الملاك الجدد للمنافسة في قطاع معروف محلياً بتسابق جميع مكوناته إلى الجمهور.من حيث المبدأ، تبدو لمعة الإصرار على التميز، واضحة في أعين المدير العام لـ«كراون» صلاح الفوزان، والمدير الطبي الدكتور مشاري الفوزان، فخطتهما للمنافسة كما يقدمانها لـ«الراي» تستهدف تقويم «كراون» لجودة وتقنية طب الأسنان، عبر تقديم صرح طبي تقني مميز سيكون دوره الارتقاء بمستوى التقويم.وإلى ذلك، لفت الدكتور مشاري الفوزان الذي يمتلك تجربة طويلة في قطاع الأسنان بخبرة مشتركة تبلغ 18 سنة موزّعة بين القطاعين العام والخاص، إلى أن طب الأسنان من مجالات العمل المدافعة استثمارياً، موضحاً أنه حتى في وقت الأزمات الاقتصادية تنجح كياناته في حماية نشاطها، لأنها بكل بساطة تندرج ضمن القطاعات الضرورية التي لا يمكن الاستغناء عنها في جميع الظروف.أما الرؤية الجديدة التي سيسير إليها «كروان» فأفاد بأن العالم ككل وفي جميع القطاعات يتوجه نحو الرقمنة، ولذلك سيكون تركيز المركز فنياً على الاستخدام الأمثل للحلول الرقمية في علاجات الأسنان، مدعوماً بما لديه من باع طويل باستخدام التكنولوجيا في أجهزة التقويم الشفافة، والتي يصنعونها بخاصية الطباعة ثلاثية الأبعاد.وقال «سنعالج المراجع بتصوير أسنانه بطريقة ثلاثية الأبعاد وطبع قوالب تعدّل صفة الأسنان، وسنعمّم حلول الرقمنة على جميع العلاجات بما فيها الزراعة والتركيبات والعصب».باختصار، يمكن القول إن «كراون» سيطوّع الثورة التكنولوجية في تقديم أفضل حلول علاج الأسنان محلياً، مع استخدام المواد الخام ذات الجودة العالية والمواقع المتميزة.وكشف الدكتور مشاري الفوزان عن خططه لذلك، وأبرزها تزويد المركز خلال الفترة المقبلة بأحدث الأجهزة وأجودها لتقديم أفضل التجارب للمرضى.وعن إستراتيجية التشغيل، أوضح أن التركيز على الخدمات، والتعويل على وعي المجتمع، و«لذلك سيكون طرحنا مختلفاً، حيث نسعى إلى تجربة علاجية استثنائية للمراجع»، مفيداً بأنه سيتم توفير جميع الإمكانيات بجودة عالية القيمة، إلى جانب تعزيز الترابط والتواصل الدائم بين الأطباء والمراجع، بدءاً من دخوله المركز مروراً بتقديم أفضل الخدمات، وانتهاءً بالمتابعة المستمرة. وقال «نؤمن بأن النجاح يعتمد على عوامل عدة من أهمها التميز، لذلك سيقدّم (كراون) في الأيام المقبلة صرحاً طبياً تقنياً مميزاً يرتقي بمستوى طب الأسنان وبتقويمها، لذلك أدعو لمتابعتنا بالفترة المقبلة». وأضاف «بمجرد خروج المراجع من المركز سنبدأ معه مرحلة جدية من العناية الخاصة، ليس أقلها التواصل المستمر معه على مدار الفترة العلاجية المطلوبة، وسيشمل ذلك توفير مزيد من الاهتمام والرعاية وتقديم أفضل الحلول التقنية التي وصلت لها تكنولوجيا طب الأسنان».
معرفة متراكمة أما صلاح الفوزان فيبدو منشغلاً أكثر بالجانب الاستثماري، وإلى ذلك يرى أن طريق النجاح يبدأ بالكادر البشري، موضحاً أن لدى «كراون» فريقاً مؤهلاً للغاية، وذا خبرة وباع طويل في المجال، بحكم تخصص أعضائه وما لديهم من معرفة متراكمة وخبرة في مختلف مجالات تسهيل وتوفير أعلى جودة بخدمة الأسنان وجعل زيارة المراجع تجربة ممتعة.وأضاف «لتعزيز القيمة العلاجية سنتوسع في زيادة كفاءة أعمال (كراون)، بمزيد من الاستثمار في العنصر البشري، حيث نخطط لضم مزيد من الأطباء المنسجمين مع الثورة التكنولوجية في طب الأسنان، وكذلك من الموظفين، مع التسريع بزيادة الكفاءات الكويتية». وعند الحديث عن المنافسة بالأسعار، ابتسم المدير العام، وقال «المنافسة في (كراون) ستكون على جودة الخدمة المقدمة ووعي الجمهور، ومن هنا سنصنع الفارق الذي يرضي الجمهور». وبيّن أن خطة «كراون» ترتكز على تقديم حلول علاجية للمراجع بأفضل قيمة، مضيفاً أنه لا يوجد توجه للمنافسة على الأسعار باعتبار أن المنافسة المادية دائماً تعود بأثر سلبي على المراجع.وأوضح أن «التوفير بالسعر في هذا القطاع الحساس طبياً قد يعرّض أكثر إلى الخطأ، ومن ثم ارتفاع التكلفة الإجمالية المطلوبة للتصليح، ومن هنا ترتكز إستراتيجيتنا على التميز بالكوادر التي تقدّم أفضل العلاجات من حيث قيمة الجودة، مدفوعة برغبة عميقة لرفع مستوى الوعي، كما نسعى جاهدين لتحسين رفاه المرضى».وقال «ملتزمون بتوفير رعاية أسنان لا مثيل لها واهتمام شخصي بكل مريض، كل يوم. ففلسفتنا، التركيز على الشفافية والبساطة وتحقيق التميز في كل ما نقوم به». وفيما لا ينكر المدير العام وجود منافسة شديدة محلياً، شدد على أن هناك فرصاً لأصحاب المهنة وليس للشركات الاستثمارية، مشيراً إلى أن الكويت تستوعب مزيداً من مراكز الأسنان، في حال وجود أطباء مميزين وخبرات مميزة. وتابع «في أي مركز نجد أن الأطباء الذين يقدّمون خدمة ذات جودة وقيمة عالية يجذبون المزيد من الزبائن» أما عن خطط التوسع، أوضح صلاح الفوزان أنه حتى الآن لا توجد خطة للتوسع خارج هذا القطاع في المرحلة الحالية، حيث التركيز على الأسنان، «لكن في المستقبل قد نذهب إلى أبعد منه في حال توفر الفرص المناسبة».وحول خيارات افتتاح فروع جديدة للمركز، بيّن أنه حتى الآن لدى «كراون» مركز واحد على مسطّح يتجاوز 1100 متر مربع، علاوة على مختبر تتجاوز مساحته 300 متر مربع، سيجهز بأحدث الأجهزة الرقمية. بالمستقبل قد يكون التوسع إلى مراكز أخرى. وحول إمكانية خروج «كراون» من تحت مظلة «روشنه» بإنشاء شركة مهنية، لفت إلى أن القرار محل دراسة، مشيراً إلى أنه يوجد لدى الشركة القابضة هيكل استثماري، يرتكز على 3 قطاعات رئيسية، تشمل الأغذية، عبر شركة ستوك هوم، التي تنشط في مجال القهوة والبن وأجهزة إعدادها وتحميصها. إلى جانب القطاع اللوجيستي من خلال «ديلفري إكسبرس»، كأكبر شركة توصيل بالكويت من ناحية الشاحنات والسائقين، وأخيراً القطاع الطبي.
التسريع بالكفاءات الكويتية
قال مشاري الفوزان «لدينا فريق كويتي شبابي يعمل في (كروان)، الذي يضم حالياً 30 موظفاً حالياً في المركز، ونتوقع مضاعفة الرقم خلال عام، وتشمل إستراتيجيتنا في هذا الخصوص التسريع من زيادة الكفاءات الكويتية، حيث نستهدف رفع نسبة الأطباء الكويتيين في المركز إلى 90 في المئة خلال عام، وذلك إيماناً منا بأن الاستثمار الذي قامت به الكويت بالعنصر البشري الوطني من ناحية التعليم وفق أعلى المعايير العالمية، يعكس ثقة بالكادر البشري المحلي، كما أن ذلك يأتي من باب المسؤولية الاجتماعية التي تحتم على الشركة التعامل مع الشركات الشبابية الكويتية ودعمها».
تغيير الشعار
أفاد صلاح الفوزان بأن الشركة تحضّر لتغيير شعار «كراون»، وأضاف «نعمل حالياً مع العديد من الشركات الكويتية الشبابية للحصول على أفضل تصميم لاعتماده، بما يتوافق ويتجانس مع رؤيتنا الجديدة». وبيّن أنه في هذا الخصوص من المقرر ألا يقتصر تغيير الشعار على الشكل الجمالي فحسب، بل سيكون تجسيداً وانعكاساً تعبيرياً عن التجربة المميزة التي سيقدّمها فريق المركز خلال الفترة المقبلة، وذلك قياساً بجميع المراكز العاملة في القطاع، بما في ذلك تقديم أفضل قيمة.