دشنت وزارة الكهرباء والماء، أمس، تطبيقاً لتلقي بلاغات الأعطال عن طريق الاجهزة الذكية (MEW152)، وتفعيل استخدام نظام إدارة الاعطال الذكي لسرعة معالجتها.وقال الوكيل المساعد لقطاع التخطيط والتدريب أحمد الرشيدي، على هامش حفل التدشين، إن الوزارة تحرص على تقديم أفضل الخدمات للعملاء والمستهلكين، مبيناً ان التطبيق تم بناؤه باستخدام تقنيات حديثة، وربطه مع نظم المعلومات الجغرافية ونظام خدمة العملاء (CRM)، ومع هيئة المعلومات المدنية.وأكد الرشيدي أن التطبيق يهدف لإيجاد الحلول السريعة لمشاكل تلقي طلبات الأعطال، وإظهار الشفافية، بإتاحة الفرصة للعملاء بمتابعة سير إجراءات البلاغات، وتوفير الأدوات التقنية للعاملين في مراكز الطوارئ، لسرعة تحديد مواقع الأعطال على الخرائط الالكترونية والمتابعة اللحظية لاجراءات الاصلاح.وأشار إلى أن من مميزات التطبيق، سهولة الاستخدام وتحديد موقع البلاغ عن طريق الرقم الآلي للموقع، ما يسهل على فرق الطوارئ الوصول الى موقع البلاغ بسرعة، والتقليل من البلاغات الواردة لمراكز الطوارئ بحيث يتم دمج البلاغات الواردة للعطل ذاته.وذكر أن من مميزاته ايضاً، تحديد الخط المغذي للمنزل، ورقم المحطة تلقائياً، من خلال نظام (GlS)، إضافة إلى ميزة إرسال رسالة نصية وأخرى عبر البريد الالكتروني لموظفي النوبة في مركز الطوارئ، وتحديث حالة الشكوى بشكل فوري، من قِبل فرق الطوارئ، فضلاً عن متابعة حالة الشكوى من خلال التطبيق.