جهوزية عالية، سرعة في خدمة العملاء، أعلى درجات الالتزام بالاشتراطات الصحية والوقائية وإجراءات التباعد الاجتماعي، حواجز زجاجية بين الموظفين والزبائن. غيض من فيض الإجراءات التي اتخذتها إدارة شركة «Ooredoo» للاتصالات، مع إعادة فتح أبواب فروعها في بداية المرحلة الأولى من خطة «العودة للحياة».ويأتي ذلك، بعد العديد من التجهيزات التي سيراها الزبائن بأم العين فور الوصول إلى أبواب كل فرع، فقياس درجة الحرارة عبر الكاميرات الحرارية إجباري قبل الدخول، بموازاة لبس الكمامات والقفازات، وتعقيم الأيدي، وتعقيم كل الأجهزة المتاحة. وبعدما أبدت شركات الاتصالات جهوزيتها لعودة العمل بشكل تدريجي حسب الاشتراطات الصحية والإجراءات الحكومية التي تم الإعلان عنها، بموجب خطة العودة للحياة التي ستتيح إعادة العمل في العديد من القطاعات الاقتصادية، لتيسير الأمور وتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء واحتياجاتهم المتنوعة، أثبتت «Ooredoo» نجاعة خطتها المتعلقة بالتحول الرقمي، خلال فترتي الحظر الجزئي والكلي، في ظل نجاحها بتقديم جميع الخدمات من دون انقطاع على مدار الأشهر الثلاثة الماضية.ويكاد ينطبق مثل «رب ضارة نافعة» على «Ooredoo»، إذ كشفت أزمة «كورونا» عن نجاح إستراتيجية الشركة في ظل عدم توقف أي من الخدمات التي تقدمها ولو لدقيقة واحدة طيلة فترة التعطيل المستمرة منذ منتصف مارس الماضي، وتميز الخطط المحكمة التي وضعتها في تذليل المعوقات وتوفير جميع الإمكانات المتاحة للموظفين، لاستمرار العمل بما يضمن توفير خدمات فارقة في تاريخ الاتصالات المحلية.وترافق ذلك مع تشجيع العملاء مع عودة عمل الفروع على اعتماد الرقميات والخدمات الإلكترونية التي توفرها الشركة بمنتهى السلاسة والسهولة، والحفاظ على مسافة كافية بينهم خلال زيارة الفرع، وعدم استقبال أعداد كبيرة منهم في الوقت نفسه، وقياس درجة حرارة جميع الموظفين والعملاء قبل دخول الفروع، فضلاً عن توفير مواد التعقيم على مدار الوقت، والطلب من الموظفين استخدامها من دون انقطاع طيلة فترة تواجدهم على رأس العمل.كما أثبتت أزمة كورونا، بعد النظر لدى فريق عمل «Ooredoo»، والذي ظهر بإطلاق المبادرات التي من شأنها دعم وتشجيع العملاء من الأفراد والشركات على البقاء في المنزل وتلبية احتياجاتهم وخدماتهم، والاستفادة من العروض المميزة التي تم طرحها على صعيد باقات الإنترنت.
التزام تاممن ناحيته، أكد مدير الفروع في «Ooredoo الكويت» محمد حاجي، التزام الشركة التام بكل الإجراءات التي تم تحديدها من قبل الحكومة الكويتية والجهات المعنية في وزارة الصحة وغيرها، للعودة إلى استقبال العملاء من جديد، ضمن المرحلة الأولى من خطة العودة للحياة التدريجية إلى النشاط الاقتصادي.وقال حاجي في تصريح لـ«الراي» إن المبنى الرئيسي للشركة، فضلاً عن 45 فرعاً تستقبل العملاء من الساعة 9 صباحاً حتى 4 عصراً، لافتاً إلى إقبال كبير من الزبائن على مدار اليوم، للاستفادة من العروض والخدمات التي توفرها الشركة، والتي تشمل العروض الجديدة ضمن باقات «شامل» على أجهزة «آيفون» الحديثة، وتجديد الاشتراكات، والحصول على باقات جديدة للجيل الخامس من الإنترنت، منوهاً بأن العمل يجري على قدم وساق لزيادة عدد الفروع التي ستفتح أبوابها في الفترة القريبة المقبلة.
تقليص الاجتماعاتبدوره، قال مدير العلاقات العامة والاتصالات الداخلية في الشركة، ناظم الغبرا، إن إدارة «Ooredoo» حريصة على تطبيق جميع المعايير المتعلقة بالتباعد الاجتماعي في الفترة الحالية داخل مبناها الرئيسي وفي جميع الفروع الأخرى، لافتاً إلى أنها حددت عدد الموظفين المتواجدين في المبنى الرئيسي بـ5 في المئة فقط من الإجمالي، على أن تحدد كل إدارة عدد العاملين الواجب تواجدهم في وقت واحد داخل المكاتب.وأشار إلى الطلب من جميع المسؤولين في الأقسام، بتقليص عدد الاجتماعات إلى حدها الأدنى، ومنع تواجد أكثر من 5 أشخاص في الغرفة الواحدة، وتعزيز التواصل بين أعضاء فريق العمل عن طريق التطبيقات الهاتفية مثل «زوم» و«سكايب» وغيرها.ولفت إلى وضع العديد من الإرشادات والصور في جميع أرجاء المبنى الرئيسي، التي تحث الموظفين على التباعد الاجتماعي، واستخدام المعقمات على مدار الوقت، فضلاً عن وضع السواتر الزجاجية بين أعضاء الشركة والزبائن، بما يساعد في الحفاظ على صحة وسلامة الجميع.وبيّن الغبرا أنه تم السماح بتواجد 4 أشخاص بالحد الأقصى في المصعد خلال وقت واحد، مع تحديد مكان وقوف كل منهم، مبيناً أن «Ooredoo» حريصة على التعاون مع جميع الجهات المعنية من أجل الوصول إلى بر الأمان في مسألة مكافحة فيروس كورونا.ولفت إلى تعقيم جميع الأجهزة وماكينات الدفع والأسطح التي يلمسها الزبائن بعد كل استخدام، فضلاً عن توفير المعقمات في العديد من الزوايا والأبواب في المبنى الرئيسي وبقية الفروع.
اشتراكات الإنترنت
كشف حاجي عن زيادة كبيرة في اشتراكات الإنترنت، خصوصاً في ظل الساعات الطويلة التي بات يقضيها جميع الأفراد في المنازل، وزيادة استخداماتهم اليومية للسعات المتوافرة، فضلاً عن حاجتهم لسرعات عالية تتيح لهم القيام بمكالمات صوتية ومرئية عبر العديد من التطبيقات المنتشرة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.وبيّن أن إدارة «Ooredoo» حرصت على تعقيم المبنى الرئيسي وجميع الفروع، وتركيب كاميرات حرارية، وتوفير أجهزة قياس الحرارة للموظفين والعملاء قبل دخول الفروع، وهو ما يأتي ضمن الاشتراطات الأساسية لوزارة الصحة، بغية الحفاظ على صحة الجميع في ظل إجراءات مكافحة فيروس كورونا المستجد.ولفت حاجي إلى أن جميع الموظفين في المبنى الرئيسي أو في الفروع، يلتزمون بلبس الكمامات والقفازات واستخدام المعقمات طيلة فترة تواجدهم على رأس عملهم، مبيناً أن عدد الزبائن يرتفع باستمرار مع مرور الأيام، ما يعكس الوعي الكبير لدى الجميع بأهمية اتخاذ أعلى التدابير الوقائية للحد من انتشار فيروس كورونا، ومساعدة الجهات الحكومية في الالتزام بالإجراءات الوقائية، بما يتيح عودة النشاط الاقتصادي تدريجياً في جميع قطاعات الدولة، بعد الشلل التام الذي تعيشه الكويت على المستوى الاقتصادي منذ أكثر من 100 يوم.