استطاعت الهيئة العامة للمعلومات المدنية التغلب على الزيادة الكبيرة في طلبات الحصول على بطاقة مدنية، فأصدرت 3.5 مليون بطاقة مدنية للكويتيين والوافدين، منذ بداية العام 2019 وحتى منتصف ديسمبر الجاري، كان النصيب الاكبر منها للعمالة المنزلية.وقد اخذ على الهيئة الزحمة الشديدة طوال أيام السنة في مقرها الرئيسي، وخاصة بعد اغلاق بعض فروعها معللة ذلك أن كل معاملاتها إلكترونية ولا تلزم صاحب البطاقة إلا بالحضور لاستلامها فقط، ولكن الكثير يتقدم بالمعاملة شخصيا مما سبب ربكة واجهتها الهيئة بالحملات التوعوية في ضرورة استخدام الموقع الالكتروني للهيئة.وتميزت الهيئة، بعد قرار مجلس الوزراء بإشراف وزير الداخلية على اعمالها، فقد انجزت مشاريع في سبيل تحسين الخدمة وتقليل الوقت والجهد للمراجعين، واهمها:
«بوابة المعلومات المكانية»تم توفير الخدمات المختلفة الخاصة بنظم المعلومات الجغرافية، من خلال البوابة المكانية الخاصة بالهيئة للجهات الحكومية والتعليمية والمشاريع الشبابية الناشئة والقطاع الخاص «Ge OHub».
«Esri ELA»تم توفير البرامج اللازمة لتشغيل التطبيقات المختلفة لتحسين الخدمات المقدمة للهيئة، في ما يتعلق بتسجيل الجهات والعناوين وخدمة تطبيق برنامج كويت فايندر، وكذلك الخدمات المقدمة من الهيئة للجهات الحكومية والقطاع الخاص وجميع افراد المجتمع.
«Kuwait Finder 3»تطوير النسخة الثالثة من برنامج كويت فايندر والخدمات المرتبطة به، من خلال توفير محرك البحث وخريطة عالية الدقة لكافة الجهات والعناوين لدولة الكويت، بالاضافة الى بيانات الازدحام المروري وتوفير مركز اتصالات للجهات والرؤية الثلاثية الابعاد، والرؤية المحيطية والواقع المعزز Augmented Reality وتقنية عرض البيانات بشكل 360 درجة.
«Mobile - ID»تم انجاز النسخة التجريبية لاصدار الهوية الالكترونية مدعومة بالتوقيع الالكتروني على أجهزة الهواتف الذكية، لاستخدامها في الخدمات الالكترونية وتطبيقات الحكومة الذكية، من دون الحاجة لقارئ البطاقة المدنية الذكية عند التوقيع على المعاملات أو عند التحقق من هوية المستخدم.
«إصدار شهادات عند فقد البطاقة المدنية في الخارج»إنشاء نظام لإصدار شهادات بدل فاقد للبطاقة المدنية للوافدين في الخارج من خلال سفارات الكويت بالخارج، حيث يمكن للوافد مراجعة سفارة دولة الكويت في بلده او اثناء تواجده في بلدان اخرى، ليحصل على شهادة فيها بيانات الاقامة الخاصة به ليتمكن من العودة الى البلاد مرة اخرى على ان يقوم بمراجعة الهيئة لاصدار بطاقة مدنية بدل فاقد.
«التوقيع الإلكتروني»تم إنجاز المشروع ليكون عدد الجهات المرتبطة بالتوقيع الإلكتروني 17 جهة.