كشفت مدير إدارة كفاءة الطاقة والترشيد إقبال الطيار عن توجه وزارة الكهرباء والماء إلى إلغاء مكاتب شؤون المستهلكين، بعد الانتهاء من تركيب العدادات الذكية في جميع القطاعات التجارية والاستثمارية والحكومية والسكن الخاص وبقية القطاعات الأخرى، أسوة بما تقوم به كل من قطر والسعودية حالياً. وقالت الطيار، في تصريح صحافي على هامش الاجتماع الثامن والعشرين لفريق عمل خدمات المشتركين الذي تترأسه الكويت على مدار يومين، إن «الوزارة بصدد طرح مناقصة العدادات الذكية التي من شأنها إحداث نقلة نوعية واسعة في الكويت، حيث ستعمل على تسهيل قراءة العدادات والمحافظة على المال العام من خلال تفادي التلاعب في العدادات واستغلال التيار الكهربائي دون علم الوزارة». وأشارت إلى أن الاجتماع ناقش آليات إقامة «المنتدى الخليجي الثالث» الذي سيعقد في الكويت في نوفمبر 2019، إضافة إلى المحاور التي ستتناولها الأوراق العلمية والتي تخص جميع الآليات الذكية المطبقة في مكاتب شؤون المستهلكين.ولفتت إلى ان المنتدى يتناول موضوع العدادات الذكية التي تعتبر طفرة في دول المجلس، وقدرة تلك العدادات على التسهيل على المستهلكين دون العناء والذهاب إلى المكاتب، إضافة إلى موضوع التحول الإلكتروني فيما يخص خدمات الكهرباء والماء والذي أصبح الشغل الشاغل لجميع دول المجلس، لتطبيق كل الأنظمة الذكية التي تخفف الميزانيات والعناء للمشتركين. وقالت «ناقش الاجتماع إقامة ورشة مهارة التعامل مع العملاء، حرصا على الاهتمام بالصفوف الأمامية التي تخدم المشتركين، وسوف تقام تلك الورشة في سلطنة عمان في شهر مارس المقبل بهدف توعية الصفوف الأمامية وتطوير خدماتهم من أجل توفير أفضل الخدمات للعملاء». وتابعت «هناك حرص على تجهيز إحصائيات الكهرباء لوضعها على موقع الأمانة العامة لدول مجلس التعاون، والاتفاق على تزويد كل التجارب الناجحة في مجال العدادات الذكية وتوثيقها في كتيب يتم توزيعه على الدول الأعضاء، والاتفاق على إجراء إحصائية خاصة بالضبطية القضائية التي أصبحت أحد العوامل الرئيسية لتوفير الكهرباء والماء». وأشارت إلى أنه «سيتم إعداد كتيب خاص بجميع القوانين والتشريعات التي تم تطبيقها في دول المجلس، وتوزيع الكتيب على الدول الأعضاء»، لافتة إلى الحرص على أن يكون لكل مكتب يخدم المستهلكين مؤشرات أداء يتم من خلالها تقييم المكتب.