لا شك أن متاجر الألعاب «Fantasy World» هي المكان الذي يجلب الابتسامة للجميع ونبع الخيال، والمكان الذي يحكم فيه الأطفال ويعيش الكبار أحلام طفولتهم من جديد، حيث الإبداع يصبح أوقات من المرح الكامل.من هنا تأتي أهمية الحوار مع المدير التنفيذي لـ «Fantasy World» هارفي دولكو - الذي زار الكويت أخيراً - والذي كشف في حديثه لـ «الراي» عن استعداداتهم خلال الفترة المقبلة للاحتفال بالذكرى السنوية العشرين لبدء عملهم في الكويت، مؤكداً أنهم أول علامة تجارية حضرت إلى البلاد، وأنه لا يوجد متجر لبيع الألعاب بالتجزئة أفضل من «Fantasy World» في الكويت، مرجعاً الأمر للعديد من الأسباب، منها حرصهم الدائم للاستماع إلى عملائهم وتطبيق ما يرغبونه. دولكو اعتبر أن ما يميز متاجر «Fantasy World» هو امتلاكهم لفرق شراء خاصة تنتشر وتسافر حول العالم بحثاً عما يناسب أذواق السوق الكويتية، واصفاً العلاقة بينهم وبين زبائنهم بالرائعة والسبب أنهم يصغون دائماً إلى عملائهم بدلاً من أن يفرضوا عليهم ما يريدون. كما تطرق دولكو في الحديث عن القسم الجديد الذي تم افتتاحه «The Edge»، مؤكداً أن «Fantasy World» ليس متجراً مخصصاً للأطفال فحسب بل للكبار أيضاً، ومشيراً في السياق ذاته إلى أن الأسعار داخل المتجر ليست باهظة وأن أرباحهم قليلة، وأمور أخرى عديدة منها طموحهم في النمو والانتشار، وتفاصيل أخرى في ما يأتي:• تستعدون للاحتفال قريباً بالذكرى العشرين لدخولكم السوق الكويتية... حدثنا عن هذا المشوار؟- عندما بدأنا العمل في الكويت قبل عشرين عاماً لم تكن لسوق الألعاب علامات تجارية معتمدة، لذلك كنّا أول علامة تجارية جاءت إلى هنا، فتعلمنا الكثير خلال عملنا في الكويت. وأودّ الاشارة إلى أننا ما زلنا مستمرين بنجاح عملنا بفضل قاعدة عملائنا الضخمة، ولهذا فإننا نسعى باستمرار إلى تحسين عروض منتجاتنا، وأحد أهم العناصر الرئيسية التي نقوم من خلالها بذلك تتمثل في حرصنا الدائم على الاهتمام بالعميل والاستماع إليه، وأعتقد أننا نتمتع بسمعة معقولة وطيبة ونسعى إلى بذل المزيد من الجهد من أجل أن نتحسّن على أمل إرضاء العميل لأنه أساس وجودنا وهو سبب ما وصلنا إليه.• هل تعتقد إذاً أن متاجر «Fantasy World» هي الرقم واحد في الكويت؟- نعم بالطبع، نحن كذلك إذا تحدثنا عن المتاجر المتخصصة ببيع الألعاب بالتجزئة، إذ ليس هناك متجر آخر أفضل من «Fantasy World» في الكويت، خصوصاً أننا نبيع كل ما يخطر بالبال من ألعاب تصلح لجميع الأعمار وأمور أخرى إلكترونية متنوعة قد يستخدمها الصغار والكبار أيضاً على حدّ سواء، منها آلات صنع البوشار والحلوى، وكلها نأتي بها مباشرة من أفضل الموردين حول العالم.• وما الذي يجعلكم متجراً مختلفاً ومميزاً عن غيره؟- ما يميزنا أننا نمتلك فرق شراء خاصة بنا تنتشر وتسافر حول العالم بحثاً عن الأشياء التي تناسب أذواق السوق الكويتية، كما أننا نقدّم لعملائنا الألعاب المستوردة من دول مختلفة ومنها ألمانيا والولايات المتحدة الأميركية والصين وبريطانيا وغيرها الكثير، كما أننا نمتلك عدداً كبيراً من الزبائن المتميزين الخاصيّن بنا الذين يحرصون دوماً على شراء احتياجاتهم فقط من متاجرنا المتواجدة حول العالم.• كيف تصف علاقة «Fantasy World» مع عملائها؟- أكثر من رائعة، فنحن نصغي دائماً إلى عملائنا بدلاً من أن نفرض عليهم ما نريد، ونوزّع عليهم استمارات لتدوين الملاحظات وإبداء آرائهم بانتظام، وما يطلبه العملاء من خلال تلك الاستمارات ننطلق حول العالم ونجلبه إليهم، ونحن نشعر بالامتنان لأن عملاءنا هنا يشعرون بالرضا والراحة.• لاحظنا وجود قسم جديد في المتجر يدعى «The Edge»... ما الخدمات التي يقدمها؟- «The Edge» تم افتتاحه في العام 2014 لأن الشعب الكويتي بات متصلاً بشبكة الإنترنت على نحو متزايد، ونحن من جانبنا نريد أن ننفذ نوعاً ما من التركيز على ألعاب حديثة، فالناس في الماضي كانوا يميلون إلى الألعاب اللوحية التقليدية مثل «سكرابل» و«مونوبولي»، لكن الجميع الآن أصبحوا يميلون إلى اللعب على شاشات هواتفهم النقالة، فجاء هذا القسم كي يلبّي ذلك التوجّه، فأتينا بتطبيقات وأجهزة تلك الألعاب من الولايات المتحدة الأميركية مباشرة.• هل «Fantasy World» ليس مكاناً مخصصاً للأطفال فقط؟- بالضبط ليس للأطفال فقط وهذا ما أريده إيصاله وتوضيحه، فهو لجميع الأعمار، وكل متجر مقسوم إلى أقسام عدة متخصصة للأولاد والبنات، والأطفال في السنوات الأولى من عمرهم، وقسم العقول المدهشة، وقسم حياة المراهقين، وقسم الأنشطة الخارجية والرياضية التي تتضمن منتجات من علامة «Fantasy World» منها منتجات خاصة لأجهزة الـ «iPhone» والـ «iPad» والهواتف والأجهزة اللوحية التي تعمل على الأندرويد.• هل الأسعار في «Fantasy World» باهظة؟- كلا ليست باهظة جداً، فنحن لا نحصل إلاّ على ربح بسيط، لكن ما يحكم أسعار منتجاتنا هو أشياء عديدة، فهناك أمور تساهم في رفع التكلفة منها مصاريف الشحن والجمارك وغيرها، لكننا نحرص دائماً على أن تكون الأسعار التي نوفرها تنافسية إلى أقصى درجة ممكنة.• هل الألعاب الموجودة في «Fantasy World» بالكويت هي ذاتها في كل فروع العالم؟- كلا، فالأمر يعتمد على جهة التصنيع التي تشتري منا وعلى مجموعة المواصفات التي نحددها لكل دولة على حدة، بحيث تكون الأجهزة التي نطلبها خاصة بنا نحن فقط ولا نتشابه مع الأجهزة التي يتم تصنيعها لأي جهة أخرى، ونحن لدينا بعض الأشياء الخاصة التي ليست متاحة سوى هنا في الكويت، كما أن لدينا أجهزة أخرى موجودة في أسواق كثيرة، وهكذا فإن الأمر يعتمد على سياسة الشراء في الأساس.• وماذا عن خططكم المستقبلية؟- نطمح إلى أن نتوسع وننمو، ونسعى دائماً إلى إيجاد سبل لتحسين بيئة مجال أعمالنا لأن عملاءنا يطلبون منا المزيد والمزيد دائماً، وبالتالي نعمل باستمرار على البحث عن مزيد من المصادر والمورّدين الجدد، إضافة إلى أننا نتطلع إلى افتتاح عدد إضافي من المتاجر في أرجاء الكويت ضمن خطتنا للتوسّع، كما لدينا فرص أخرى للنمو من خلال التعامل مع بعض الأطراف المهتمة.• لديكم أنشطة اجتماعية... حدثنا عنها؟- لدينا العديد من برامج المسؤولية الاجتماعية التي ننفذها بالتعاون مع جهات محلية وأخرى خاصة، منها الجمعية الكويتية لرعاية الأطفال في المستشفى «KACCH»، ومركز الخرافي لأنشطة الأطفال المعاقين، وهذا كله من باب ردّ الجميل إلى المجتمعات التي نعمل فيها لأنها سرّ نجاحنا.• هل هناك ألعاب محظورة جلبها إلى الكويت أو دول خليجية أخرى؟- الواقع هناك الكثير من القيود، وكثير من عملائنا يأتون ليطلبوا تلك الألعاب المحظورة، لكننا نخبرهم بأننا لا نستطيع أن نجلبها لهم لأننا لا نستطيع خرق أو تغيير القوانين، وتشتمل المحظورات على الألعاب التي تطير والمزودة بكاميرات تصوير وغيرها الكثير، ونحن من جانبنا نلتزم بالحظر المفروض عليها ونحرص على ألاّ نجلب أي لعب غير مسموح بها هنا في الكويت.