الأيزو هي الكتابة العربية للحروف اللاتينية «ISO» وتعني (مساوي لـ… ) وليست اختصار لاسم الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها جنيف International Organization for Standardization وهي منظمة غير حكومية وليست جزءاً من الأمم المتحدة، مع أن أعضاءها يمثلون أكثر من 120بلداً.وقد أصدرت الهيئة في عام 1987م مجموعة شهادات الأيزو 9000، وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية أو الخدمية فهي تعطي الحدود الدنيا للضوابط والقواعد الواجب الالتزام بها لضمان التحكم المستمر في مستوى جودة المنتج. وتقوم منظمة الأيزوISO بمهمة تطوير المواصفات في المجالات كافة باستثناء المواصفات الفنية للمنتجات الخاصة بالصناعات الكهربائية والهندسية الإلكترونية التي هي من مسؤولية منظمة أخرى تأسست عام 1906 وهي اللجنة العالمية للإلكترونيات التقنية. (EIC)و لدى الأيزو لجان فنية عددها ما يزيد على (182) لجنة، كل لجنة مسؤولة عن تطوير مجموعة معينة من المواصفات.وكافة المواصفات الصادرة عن المنظمة اختيارية مع أن الكثير من الدول تعتبرها مواصفات وطنية لها. «ISO» غير مسؤولة عن التحقق بمدى مطابقة ما ينفذه المستخدم للمواصفة مع متطلبات هذه المواصفة. و يجب التأكيد على نقطة مهمة وهي:إن (عائلة الأيزو 9000) الأكثر شيوعا، هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات،،، بل هي مجموعة من المواصفات تعطي متطلبات وإرشادات ضرورية لتأسيس أنظمة إدارة للجودة تهدف إلى تقديم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة ولتقييم هذه الأنظمة.أي أن نظام إدارة الجودة في المؤسسة هو الذي يمكن أن يحقق المطابقة مع هذه المواصفات وليس المنتجات التي تقدمها.
التطور التاريخى للأيزو:-أصبحت الجودة في عصرنا الحاضر المعيار الرئيسي للتبادل التجاري في العالم، وحيث ان الجودة تتميز بأن لها حدودا مختلفة منها إدارة الجودة Quality Management، مراقبة الجودةQuality Control، تطوير الجودة Quality Improvement، نظام الجودة Quality System وضمان الجودة Quality Assurance، وفي نهاية الأمر جميع هذه الحدود تعمل على رفع مستوى الجودة، ولكن يحدث أحيانا نوع من عدم المطابقة في معنى مفهوم الجودة Conflict meaning من دولة لأخرى وكذلك يكون عدم التطابق في داخل الدولة الواحدة بين منشأة صناعية أو منشأة إدارية وأخرى مشابهة لها. وهذه المشاكل ظهرت مع بداية الاتفاقية التجارية الحرة في أوروبا (European Free Trade Agreement).ولحل هذه المشكلة كان يتطلب العمل على توحيد المتطلبات والمواصفات (المقاييس) في الأسواق الأوروبية للسلع والشركات المختلفة، ومن هنا جاءت فكرة إنشاء المنظمة العالمية للمقاييس International Organisation for Standardisation (ISO)، وكان ذلك في عام 1946، ومنها بدأ العمل على تطوير هذه المنظمة لأعمالها إلى أن تمت كتابة سلسلة من مقاييس الجودة Series of Quality Standard عام 1987 وكان عدد الدول التي تبنت هذه السلسلة 91 دولة بهدف العمل على تطوير الجودة وتسهيل التبادل التجاري العالمي. وقد تم تبني هذه السلسلة في الولايات المتحدة الأميركية عن طريق المعهد الأميركي الوطني للتقييس American National Standard Institute (ANSI) بالتعاون مع الجمعية الاميركية للجودة ASQC، وتمت تسميته في ذلك الوقت. ANSI / ASQC Q90-1987وأصبحت الايزو 9000 (ISO 9000) عبارة عن مجموعة من المقاييس العالمية في كل من مجالات التصنيع والخدمات بأنواعها. وفي جنيف عام 1994، تم إجراء أول تعديل على سلسلة مقاييس الجودة المكتوبة عام 1987 بهدف مراجعة بعض المواصفات وإعادة إصداره، وقد وصل عدد الدول التي تبنت الأيزو 9000 حتى الآن أكثر من 120 دولة.ومع ظهور منظمة التجارة العالمية (W. T.O) عام 1995، تمت الاستفادة والتعامل مع ISO 9000 بشكل كبير لما لها من وجود قوي في وضع القواعد والمقاييس التي تعمل على توحيد متطلبات المنافسات التجارية بين الشركات والمنظمات المختلفة، وذلك من خلال تسجيل أنظمة الجودة المطبقة لديها والحصول على شهادات المطابقة لمواصفات ضمان الجودة حسب النشاط الممارس في الشركة أو المنشأة.
الأيزو 9000: -عبارة عن مجموعة من الشهادات تدل على تطبيق نظام توكيد الجودة في المؤسسة الحاصلة عليها. فهي تعمل على ضمان تأكيد لطرف ثالث بقدرة المؤسسة التي تحصل عليها على تلبية المواصفات المطلوبة للجودة في المنتج الذي تقدمه، كما تدل على أن أداءها يصل إلى المستويات التفاوضية فهي عبارة عن ثلاث شهادات تطبق كل منها على نوع معين من المؤسسات. فالأيزو 9000 (ISO 9000) تتكون من ثلاثة مستويات لتحقيق مواصفات ضمان الجودة، المستوى الأول (ISO 9001) لمستوى الثاني (ISO 9002) والمستوى الثالث(ISO 9003 )شهادة الجودة أيزو 9001 تطبق على المؤسسات التي تصمم وتنتج وتبيع منتجاتها. شهادة الجودة أيزو 9002 تطبق على المؤسسات التي تنتج وتبيع منتجاتها. شهادة الجودة أيزو 9003 تطبق على المؤسسات التي تبيع المنتجات فقط. والمستوى الأول منها (ISO 9001) يزودنا بنموذج مواصفات ضمان الجودة ويتكون من العناصر والمتطلبات الواجب توافرها في المنشأة أو المؤسسة وهي التصميم والنمو والتطوير والإنتاج والتركيب وخدمات الإنتاج.الأيزو 9001 (ISO 9001) لنظم الجودة:و هي تهدف إلى تأكيد الجودة في التصميم /التطوير /و الإنتاج والخدمات وهي المواصفات الأكثر شمولا وتحتوي على 20 عنصرا وتقدم نموذجا لتأكيد الجودة للمنشآت التي تتخصص في التصميم والتصنيع وتركيب المنتجات والخدمات.الأيزو 9002 (ISO 9002) لنظم الجودة:و هي عبارة عن نموذج في تأكيد الجودة للمنتج والتركيب. وتحتوي على 18 عنصرا للمنظمات التي تختص في التصنيع أو إنتاج المنتجات أو الخدمات فقط والنموذج المطلوب عادة ما يحدده المستهلكون.الأيزو 9003 (ISO 9003) لنظم الجودة:و هي عبارة عن نموذج لتأكيد الجودة في التفتيش النهائي والاختيار. ويحتوي على 12 عنصرا وللمنظمات التي تختص في التوزيع والتفتيش واختبار المنتجات المصنعة وخدماتها فقط دون أي أنشطة أخرى تتعلق بأي إنتاج أو تركيبات، فهي تقدم نموذجا لتأكيد الجودة في التفتيش النهائي والاختبار.الأيزو 9004 (ISO 9004) لتأكيد جودة الإدارة وعناصر نظم الجودة: و هي عبارة عن خطوط إرشادية تعطي المورد الخطوط الإرشادية للمنهج لاستخدامها في تطوير وتنفيذ نظام الجودة وتحديد إلى أي مدى ينطبق كل عنصر من عناصر نظام الجودة.
من يحق له طلب شهادة الأيزو:إن عائلة مواصفات الأيزو 9000 مواصفات عامة يمكن استخدامها من قبل أي مؤسسة سواء كانت كبيرة أو صغيرة، إنتاجية أم خدمية، أو كانت تقدم منتجات خاصة أو المواد المصنعة.
المجالات التي يمكن الحصول فيها على شهادة الأيزو:لا يوجد حدود أو مدى للشركات والمؤسسات والهيئات والخدمات التي يمكنها الحصول على شهادة الأيزو، فهي مقسمة إلى عدة تصنيفات (الأيزو 9000 وتقسيماته والأيزو 1400 الخاص بالبيئة).إن تنوع فئات الأيزو جعلها ملائمة لكافة القطاعات والخدمات، فبدأ من محل تجاري قد لا يتجاوز عدد العاملين فيه شخصين... إلى مستويات تصل إلى الحكومات ومؤسسات الدولة... كلها يمكن الحصول على إحدى شهادات الأيزو (إذا التزمت بالمعايير المطلوبة طبعا).
إيهاب يوسف أبو قمرمستشار قانونيEhabkamr@yahoo.com